Equidad en salud

Salud materna: Las crecientes tasas de nacimientos prematuros entre las clientes afroamericanas/de color en varios mercados de Cigna requerían que actuemos. Lanzamos un programa de salud materna que aborda las barreras de SDOH comunes para el cuidado, lo que incluye capacitación gratuita en prejuicios implícitos para los proveedores y aspirinas y vitaminas prenatales para las clientes embarazadas inscritas. Además, personal de enfermería de maternidad de Cigna trabaja con las clientes y sus proveedores para asegurarse de que se realicen las intervenciones basadas en evidencia (por ej., examen de longitud cervical, de progesterona y exámenes regulares de salud mental y depresión), y coordina el transporte gratuito para las visitas prenatales y las citas para pruebas para las clientes elegibles. Planeamos ampliar este programa en otros mercados.

Manejo de la diabetes: Colaboramos con el sector de extensión a la comunidad del sistema hospitalario de Memphis para conectar a los trabajadores de salud de la comunidad con los clientes vulnerables que viven con diabetes y así ayudarlos a manejar su tratamiento.

Salud LGBTQ+: Para abordar las desigualdades en salud que enfrenta la comunidad LGBTQ+, hemos ampliado nuestro directorio de proveedores para incluir un indicador de proveedores médicos y de salud del comportamiento autoidentificados con experiencia e interés en salud LGBTQ+, ofrecemos capacitación sobre conciencia e inclusión transgénero para el personal de Cigna y proporcionamos recursos LGBTQ+ adicionales a los proveedores.

Soluciones para administración de casos: Los exámenes de SDOH están incorporados a todos los programas para la gestión de casos de Cigna para asegurar que las necesidades sociales no satisfechas de los clientes sean identificadas y abordadas con recursos para respaldar los SDOH

Somos el primer plan de salud en probar y validar la herramienta de detección de angustia de la National Comprehensive Cancer Network (NCCN) con el fin de brindar más apoyo a nuestros clientes vulnerables de mayor riesgo que hayan recibido un diagnóstico reciente de cáncer o estén experimentando una transición en el cuidado. Desde su uso inicial en el cuidado para el cáncer, hemos ampliado el uso de la herramienta de detección de angustia para incluir servicios de administración de casos de especialidad de terapia genética y trasplantes.

Colaboración con el cliente: Colaboramos con nuestros clientes para desarrollar herramientas y recursos que mejoren la administración de la salud de la población. Esto incluye apoyo directo en el desarrollo de herramientas que ayudan a nuestros clientes a identificar las desigualdades en salud y los SDOH específicos en su fuerza laboral y abordarlos.

También hemos creado recursos comunitarios para que los clientes compartan con sus empleados: National Patient Resources y FindHelp. Estos recursos comunitarios también están disponibles para que los proveedores los compartan con sus pacientes.

Nuestro modelo Cigna Collaborative Care incentiva a los proveedores que evalúan a los pacientes para determinar los SDOH y los refieren a cuidado adicional que aborde sus necesidades sociales desatendidas. Además, los proveedores son recompensados si identifican y abordan áreas de desigualdades en salud. También hemos desarrollado una gran cantidad de recursos de equidad en salud de competencia cultural para los proveedores, que incluyen información sobre las desigualdades en salud dentro de las comunidades afroamericanas/de color, las comunidades sudasiáticas y las comunidades hispanas/latinas, así como una Guía de SDOH [PDF] para abordar los SDOH en su práctica.

Reconocemos que la división digital exacerba las desigualdades en salud y nos hemos comprometido a desarrollar soluciones digitales que promuevan la equidad en salud y reduzcan la "división digital".

Entender la atención virtual ayuda a los clientes a saber qué necesitan para realizar una consulta y cómo puede beneficiarlos para manejar su salud, ya sea de forma virtual o en persona.

Independientemente de dónde y cómo nuestros clientes reciban su atención, nuestros Servicios de asistencia idiomática aseguran una comunicación clara y sencilla para las familias cubiertas por Cigna que tienen un dominio limitado del inglés (LEP, por sus siglas en inglés) y discapacidades para mejorar la comunicación y los resultados de salud.  

El enfoque transformador y diferenciado de Cigna con respecto a los datos y la analítica permite que las poblaciones de clientes sean analizadas según nuestro Índice de determinantes sociales (SDI, por sus siglas en inglés) de propiedad exclusiva. Esto nos ayuda a entender las desigualdades específicas que podría enfrentar una población en su ubicación geográfica y permite entender mejor las inequidades entre las subpoblaciones (por ej., género, raza y origen étnico) sobre la base de los datos de los reclamos.

También usamos el índice para identificar áreas geográficas con un mayor riesgo de enfrentar obstáculos relacionados con los SDOH que afecten negativamente a los resultados de salud y la utilización del cuidado de la salud. Con esta información, estamos trabajando para mejorar nuestras propuestas de programas clínicos, eliminar las desigualdades y brindar un mejor servicio a las poblaciones de clientes vulnerables.

• Identificar comunidades de poblaciones de clientes de Cigna cuyo estado de salud y su utilización del cuidado de la salud en general se vean afectados por los SDOH y determinar si es necesario implementar recursos adicionales. 
• Identificar clientes que tienen un mayor riesgo de tener salud o utilización deficiente según su residencia y para quienes podría ser necesario organizar soluciones personalizadas para lograr una mejor salud y asequibilidad.

Al incorporar el SDI a los modelos predictivos y los programas de administración de casos, estamos mejorando nuestra capacidad de identificar y priorizar a los clientes que corren un mayor riesgo de utilización y resultados de salud deficientes. De este modo, podemos implementar recursos y asistencia adicionales para ellos y así generar un cambio medible.

Nos hemos comprometido firmemente a contribuir con una sociedad que sea socialmente más justa, saludable y que trabaje para la equidad en salud para todos. A través de nuestras donaciones benéficas corporativas y Cigna Foundation, respaldamos a las entidades sin fines de lucro de las comunidades que brindan importantes servicios y recursos para abordar los determinantes sociales de la salud (SDOH) que contribuyen a la desigualdad y a resultados de salud deficientes.