Aspectos más destacados del 2020

A continuación, verás los aspectos más destacados de nuestras iniciativas y logros ambientales, sociales y de gestión del 2020.

Prácticas comerciales responsables

Datos breves:

  • Varios puestos de liderazgo de la Junta Directiva de Cigna están en manos de directores diversos y más de la mitad de nuestros directores independientes representan la diversidad.
  • En el 2020, Cigna creó e implementó un nuevo proceso de resolución de disputas de los empleados conocido como el programa Be HEARD (Helping Employees and Resolving Dispute). El programa Be HEARD ha sido diseñado para fomentar una comunicación abierta entre los empleados y los directivos e incluye una política de puertas abiertas, opciones de reportes anónimos y un proceso para revisar las disputas relacionadas con medidas disciplinarias y otros problemas en el lugar de trabajo.
  • En el 2020, Cigna creó el Equipo asesor para la exploración de temas sociales, que se centra en revisar quejas relacionadas con problemas sociales y actualizar los procesos y las políticas de la compañía utilizando el lente de la justicia social.
  • Estamos comprometidos con mantener un programa de protección de la información y privacidad que tenga conformidad global y esté alineado con las mejores prácticas y estándares internacionales, entre ellos el Cybersecurity Framework del National Institute of Standards and Technology (NIST) 800-53, ISO 27001 e ISO 27002.
  • Como parte del Programa de sostenibilidad y responsabilidad social de Cigna, para ser considerado un distribuidor potencial, una compañía debe leer y certificar que cumple con el Código de ética para distribuidores (en inglés) de Cigna. Esta certificación es estándar en los contratos con los distribuidores de Cigna y ningún distribuidor está exento.

Métricas del impacto:

7 nuevos directores se unieron a la Junta Directiva de Cigna desde el 2018. 4 de ellos formaron parte de la Junta Directiva de Express Scripts® anteriormente.

Cigna usa la estrategia del “Modelo de 3 líneas” para el manejo de riesgo.

Cigna se ha fijado el ambicioso objetivo de llegar a $1,000 millones en gasto de distribuidores diversos para el año 2025 como parte del Programa de desarrollo de equidad e igualdad.

Se entregaron alrededor de $975 millones en contribuciones económicas a través de 3 canales de gasto de cadena de suministro, un aumento de alrededor de $135 millones con respecto al año pasado.

Se respaldaron poco más de 3,150 puestos de trabajo de distribuidores pequeños y diversos.

Salud y bienestar

Datos breves:

  • Nuestra fórmula para el cambio se basa en ofrecer un cuidado de la salud sencillo, asequible y predecible.
  • En el 2020, reafirmamos nuestro compromiso con la salud del comportamiento a través de nuestro modelo transformador del cuidado de la salud, que enfatiza la salud integral de las personas y pone al paciente en un lugar central.
  • Nuestro enfoque es simple: usamos datos, analítica avanzada y tecnología para mejorar la salud y fomentar más conectividad entre el individuo, su proveedor de cuidado de la salud y el sistema de cuidado de la salud.
  • Cigna Ventures, nuestro fondo de capital de riesgo corporativo estratégico, ha comprometido $250 millones para financiar nuevas empresas prometedoras y compañías en fase de crecimiento que están logrando avances innovadores en tres áreas estratégicas: perspectivas y analítica, salud y experiencia digital y habilitación y prestación de servicios del cuidado de la salud.
  • EvernorthSM es la nueva marca de Cigna para el sector de servicios de salud de alto rendimiento de la compañía y se estableció sobre cuatro capacidades centrales que son factores fundamentales que impulsan valor para los clientes y colaboradores: farmacia, coordinación del cuidado, administración de beneficios e inteligencia.
  • En el 2021, Cigna continuará trabajando en estrecha colaboración con los clientes y proveedores en los sectores público y privado para abordar los determinantes sociales de la salud que afectan negativamente a nuestros clientes y nuestras comunidades, eliminar barreras y mejorar el acceso al cuidado para nuestros clientes.

Métricas del impacto:

Se logró una tasa de éxito de aproximadamente el 92 por ciento en la limitación impuesta a usuarios adultos de opioides por primera vez de un suministro para 7 días (o menos) de opioides con efectos de corta duración.

Se previno el suministro de comprimidos de opioides para 4.5 millones de días hacia fines del 2020.

A lo largo del 2019, en nuestros mercados prioritarios, un total de aproximadamente el 46 por ciento del gasto total se realizó a través de programas de Accountable Care con casi un 17 por ciento del gasto basado en valor vinculado a los programas de Colaboración con el cuidado hospitalario.

En el 2020, más de 7 millones de clientes se inscribieron en el Patient Assurance Program y aproximadamente 100,000 pacientes participantes con diabetes recibieron ayuda financiera por un total aproximado de $16 millones. Esperamos que los ahorros totales entre los pacientes participantes en el 2021 alcancen aproximadamente $35 millones.

Se realizaron cerca de 200,000 evaluaciones de COVID-19 a los clientes con la herramienta de verificación de síntomas de COVID-19 de Buoy Health en todas las plataformas de Cigna. Por medio de estas entrevistas, el programa pudo ayudar a los usuarios a determinar si se requería o no cuidado presencial. En todas las plataformas de Cigna, el 77 por ciento de los usuarios no requirieron cuidado presencial, lo que generó ahorros de casi $3.7 millones.1

Llamamos a aproximadamente 148,000 clientes de Medicare Advantage con el objetivo de mitigar la soledad durante la pandemia de COVID-19 como parte de nuestro Programa de conexión social.

13 compañías forman el portafolio de inversión directo de Cigna Ventures.

2.9 millones de clientes de Cigna participaron en acuerdos de cuidado basado en el valor y recibieron un cuidado de calidad de manera oportuna en el 2020.

Ambiente

Datos breves:

  • Cigna se fijó ambiciosos objetivos de desempeño ambiental para la próxima generación, que incluyen metas para el agua, los residuos y las emisiones. Esto último incluye lograr la neutralidad de carbono para emisiones de Alcance 1 y Alcance 2 en los establecimientos para el año 2040 y reducir las emisiones de Alcance 1 y Alcance 2 a partir del valor base de 2019 para el año 2030.
  • Cigna superó sus Metas Ambientales para el 2020 en agua, residuos y emisión de gases de efecto invernadero.2
  • Los resultados de nuestra evaluación más reciente de riesgo del agua para todo el portafolio nos permitió comprender mejor qué establecimientos dentro de nuestro portafolio global de bienes raíces tienen los niveles más altos de estrés hídrico y otras desafíos relacionados con el agua.
  • Pretendemos implementar enfriadores reciclables en nuestros centros de abastecimiento a lo largo del 2021 y en el 2022, con el objetivo final de eliminar el uso de enfriadores de EPS/espuma de poliestireno en nuestros establecimientos de farmacia.
  • En el 2020, el programa orientado a la acción ambiental liderado por los empleados, GreenSTEPS, inició una nueva campaña de comunicaciones internas para atraer a los empleados a los esfuerzos de sustentabilidad ambiental.
  • El año pasado, Cigna fue registrada oficialmente como participante del Programa de Colaboración SmartWay de la Agencia de Protección Ambiental de los EE. UU. Como participante, Cigna será reconocida como SmartWay Transport Partner para los años calendario 2020 y 2021.

Métricas del impacto:

Se espera que se reduzcan poco más de 3,100 toneladas de emisiones de carbono por medio de las inversiones en uso eficiente de la energía a largo plazo que hizo Cigna en su sede central. Esto equivale a retirar alrededor de 600 automóviles de las calles o proveer energía a aproximadamente 300 hogares durante un año.

23 edificios con la certificación LEED® forman parte del portafolio global integrado de bienes raíces de Cigna, un aumento de casi un 10 por ciento con respecto al 2019.

Más del 50 por ciento de los establecimientos de Cigna están inscritos en el programa ENERGY STAR® de la Agencia de Protección Ambiental de los EE. UU.

Se evitó la impresión de casi 68 millones de estados de cuenta y sobres entre el 2019 y el 2020 gracias a las ofertas de opciones electrónicas de Cigna.

Desviamos más de 900 toneladas de escombros de los vertederos, lo que representa más de un 65 por ciento de los escombros generados a partir de proyectos de construcción en nuestra sede central y un centro de datos.

Evitamos la llegada de 1,195 toneladas métricas de residuos a los vertederos en nuestro portafolio en el 2020 como resultado de que Cigna ha promovido una Política de destrucción segura de documentos al 100 por ciento.

Reciclamos casi 1,800 toneladas de cartón y frascos de comprimidos y más de 3,000 plataformas de madera como parte del programa de reciclado especializado de Cigna en nuestros cuatro centros logísticos de farmacia.

6 centros diferentes de Cigna donaron 1,585 libras de alimentos preparados a entidades sin fines de lucro locales en los Estados Unidos para reducir el desperdicio de alimentos y la inseguridad alimentaria.

Comunidad

Datos breves:

  • El programa Healthier Kids for Our Future® de Cigna, una iniciativa global a cinco años por un valor de $25 millones que se ha comprometido a mejorar la salud y el bienestar de los niños, entró en su segundo año.
  • The Brave of Heart Fund se inició en el 2020, poco más de un mes después de que se declarara la pandemia de COVID-19, con el respaldo de $25 millones de Cigna y New York Life Foundations.
  • Cigna ocupó el primer puesto de la Industria del Seguro en la lista de JUST Capital™ de las 100 principales compañías estadounidenses que respaldan la salud en las comunidades y las familias.
  • Cigna motiva a los empleados a trabajar como voluntarios en organizaciones sin fines de lucro de sus comunidades a través del programa de horas pagadas “Use Your 8”.
  • En el 2020, Cigna Foundation continuó con su enfoque a largo plazo de promover la equidad en salud. De ahora en adelante, ayudar a las personas a superar las barreras de los determinantes sociales de la salud (SDoH, por sus siglas en inglés)3 seguirá siendo prioridad en la estrategia de nuestra Fundación.
  • Tenemos un compromiso con el trabajo voluntario basado en destrezas, a través de servicio en juntas directivas, trabajo sin fines de lucro y un programa sabático de servicio comunitario único.

Métricas del impacto:

En el 2020, más de $81 millones4 de las actividades benéficas combinadas de Cigna se destinaron a organizaciones sin fines de lucro.

Se aportaron más de $1.8 millones5 a la comunidad por medio de la 2020 United Way Campaign, la primera campaña interna que haya realizado Cigna centrada en la equidad en salud.

Los empleados de Cigna colaboraron con 57,211 horas de servicio voluntario.

Se invirtieron $2.3 millones6 en la comunidad a través de 5 programas exclusivos de los empleados, entre ellos el programa de donaciones complementarias Matching Gifts de Cigna Foundation, servicios en juntas directivas y trabajo pro bono y Community Service Champions.

Se recaudaron $327,0007 a través de la campaña March of Dimes® de Cigna para ayudar a mejorar los resultados de salud para madres y bebés. Participaron en ello empleados de 25 establecimientos.

El 48 por ciento8 de las donaciones de Cigna provienen de las fundaciones de Cigna y Express Scripts, el 46 por ciento9 proviene de actividades benéficas de Cigna y el 6 por ciento10 proviene de voluntariado y donaciones de empleados.

31,000 empleados de Cigna participaron en el Global Wellness Challenge de la compañía, en el cual colegas de todo el mundo se unen para nuestro reto anual de acondicionamiento físico. Cuando los empleados superaron colectivamente el objetivo de actividad del reto, Cigna Foundation donó $30,000 a 3 entidades benéficas globales: World Food Programme, CARE y Volunteers of America.

200 pasantes de Cigna hicieron trabajo voluntario con 3 organizaciones benéficas: Letters of Love, Together We Rise y Happy Hope Factory.

Nuestra gente

Datos breves:

  • Cigna se ha comprometido a alcanzar la igualdad de género en el equipo de liderazgo, con el objetivo de aumentar el número de mujeres en los niveles de dirección y dirección sénior del 45% al ​​50% para el año 2024.
  • Nuestra estrategia de talento, que se actualizó en el 2021, fortalece nuestra misión, estrategia y valores y consiste de cuatro pilares estratégicos: enfoque en las capacidades de talento fundamentales; anticipación de la fuerza laboral del futuro; desarrollo de una experiencia profesional fenomenal para todos; diversidad, igualdad e inclusión.
  • Lanzamos una capacitación requerida sobre sesgo inconsciente en el 2020, Inclusión consciente, para todos los empleados en los EE. UU. El curso Inclusión consciente fue diseñado para ayudar a nuestra fuerza laboral a reconocer qué son los sesgos, de dónde provienen, y cómo las personas pueden tomar medidas para ser más inclusivas.
  • Atender la salud, el bienestar y la conveniencia de nuestros empleados es mucho más que nuestra misión, es un imperativo empresarial fundamental para nuestra compañía. En Cigna, creemos que ofrecer beneficios de salud y bienestar a nuestros empleados es nuestra responsabilidad como empleadores y es algo que no debería delegarse al gobierno u otros terceros.
  • Con el fin de ofrecer un tratamiento de salud mental más accesible a los empleados en el 2020, ampliamos nuestro Programa de asistencia al empleado e iniciamos una capacitación para los gerentes sobre cómo identificar a los empleados con dificultades y conectarlos con apoyo. También empezamos a ofrecer capacitación sobre "Primeros auxilios en salud mental" a los empleados, que brinda orientación sobre cómo apoyar a las personas que están luchando con una crisis de salud mental inmediata.
  • Los programas de trabajo en casa y de horarios de trabajo flexibles establecidos de Cigna permitieron una rápida transición de los recursos de la oficina a entornos de trabajo en el hogar en respuesta a la pandemia de COVID-19 en el 2020.

Métricas del impacto:

11 Grupos de Recursos Empresariales participan regularmente con 21,000 empleados de la compañía, un aumento del 45 por ciento en la membresía con respecto al 2019.

Se ofrecieron más de 30 Conversaciones Inclusivas Inspiradoras durante un mes, que alcanzaron a casi 9,000 empleados.

Obtuvimos una calificación del 100 por ciento en el Corporate Equality Index de Human Rights Campaign y en el Disability Equality Index de Disability:IN.

Cada empleado de Cigna completó, en promedio, 59 horas de capacitación.

Cigna invirtió aproximadamente el 17 por ciento del total de su nómina en salud, bienestar y otros beneficios, entre ellos programas de vida y discapacidad, contribuciones a planes 401(k) y beneficios relacionados con la jubilación para sus empleados en los Estados Unidos.

Cigna extendió ofertas laborales al 71 por ciento de los pasantes en el 2020, y el 88 por ciento de las ofertas fueron aceptadas, lo que muestra que nuestros diversos programas de pasantía son un verdadero proceso de desarrollo de talento.11,12

El 83 por ciento de nuestros empleados indicó que se sienten inspirados para "dar todo de ellos" en sus tareas laborales normales.13,14

El 89 por ciento de la población global de empleados de Cigna son usuarios activos de myUniversity. myUniversity es un recurso central para el aprendizaje de los empleados que moviliza rápidamente el aprendizaje relevante dando acceso a los empleados a contenidos en múltiples formatos que optimizan modalidades de aprendizaje formales, informales y sociales.

137,500 horas es un estimado, suponiendo que una visita promedio dura 7.5 minutos.

2Express Scripts se integró a nuestro portafolio de bienes raíces en el 2019 y no formó parte de nuestros esfuerzos de reducción de energía y agua dentro de los establecimientos de Cigna entre el 2013 y el 2019. Las propiedades de Express Scripts no están incluidas en la base del 2013 con la que medimos nuestro progreso. Sin embargo, están incluidas en nuestra recolección de datos y estarán incluidas en nuestra nueva base para las metas de la próxima generación.

3Los determinantes sociales de la salud (SDoH) son condiciones de los entornos en los cuales las personas nacen, viven, aprenden, trabajan, juegan, expresan una creencia y envejecen, que afectan a una amplia variedad de riesgos y resultados de salud, funcionamiento y calidad de vida. Incluyen factores que influyen en nuestra vida cotidiana, como la estabilidad económica, los logros educativos, la infraestructura (incluidos vivienda y transporte), el acceso a alimentos, el acceso al cuidado de la salud y el entorno social y comunitario (con factores relacionados que incluyen la soledad, el estrés y la discriminación). Hay investigaciones que muestran que estos factores desempeñan una función significativa en el comportamiento saludable y el estado de salud, la utilización del cuidado y los resultados de salud, incluso mucho más que el cuidado clínico.

4Incluye subvenciones de Express Foundation y Cigna Foundation en el 2020 (más de $38.7 millones, que incluyen $25 millones a Brave of Heart Fund), voluntariado y donaciones de empleados (más de $5.2 millones), actividades benéficas de Cigna (más de $17.7 millones) y compromisos de pago ($10.7 milllones) a entidades sin fines de lucro en CA y NY, que se vieron precipitados por la combinación de Cigna con Express Scripts a fines del 2018. Esta cifra también incluye donaciones benéficas de la empresa Cigna LINA de Corea a LINA Foundation en Corea, por un total de $9.2 millones en el 2020. En los últimos años, el financiamiento de LINA Foundation incluido en esta cifra se describió como donaciones de esta Fundación. Esta nota aclara que el total de las donaciones proviene de la empresa hacia la entidad benéfica LINA Foundation.

5En el 2020, la campaña Cigna United Way invirtió más de $1.8 millones en comunidades a través de donaciones corporativas ($675,000) y contribuciones de los empleados ($1,183,741).

6En el 2020, Cigna Foundation aportó fondos por $2.3 millones para respaldar los siguientes programas impulsados por los empleados: donaciones equivalentes ($2,257,133), estilos de vida saludables ($105,500), representantes de servicio a la comunidad ($49,000) y voluntario del año ($7,500).

7En el 2020, la campaña Cigna March of Dimes invirtió más de $327,000 en las comunidades a través de donaciones corporativas ($217,500), donaciones equivalentes ($30,000) y contribuciones de los empleados ($80,000).

8Incluye subvenciones de programas de Cigna Foundation y Express Scripts Foundation en el 2020 (más de $13.7 millones) y Brave of Heart Fund ($25 millones).

9Incluye apoyo para Asuntos Sociales del 2020 (más de $4.7 millones), contribuciones benéficas corporativas (más de $13 millones) y financiamiento para LINA Foundation ($9.2 millones). También incluye compromisos de pago ($10.7 millones) a entidades sin fines de lucro en CA y NY, que se vieron precipitados por la combinación de Cigna con Express Scripts a fines del 2018.

10Incluye Voluntariado y donaciones de empleados (más de $5.2 millones).

11La tasa de conversión de pasantes se determina dividiendo la cantidad de ofertas aceptadas por la cantidad de pasantes elegibles para conversión y multiplicando por 100. Los pasantes elegibles para conversión son aquellos que están, o estén por ingresar, al último año de la universidad.

12Según datos del NACE (National Association of Colleges & Employers) 2020 Intern and Co-op Survey Report, la tasa de conversión promedio de pasantes fue del 55.5 por ciento.

13No hubo diferencia entre las respuestas de los hombres y de las mujeres a esta pregunta.

14Cigna recibió una tasa de respuesta de los empleados superior al 83% en el 2020.