Estudio de caso: Memphis Fire Department

Healthcare Navigator Program (Memphis, TN)

Cigna Foundation colaboró y brindó apoyo programático al Healthcare Navigator Program (HCN, por sus siglas en inglés) del Memphis Fire Department con sede en Tennessee en el 2020. La iniciativa se enfocó en la buena salud y el bienestar, en la reducción de las desigualdades y está alineada con los UN SDG 3 “Salud y bienestar” y 10 “Reducción de las desigualdades”.

En Memphis, Tennessee más del 20% de las llamadas al 911 que recibe el departamento de bomberos cada año son por problemas que no son de emergencia y que podrían resolverse mejor en un entorno de cuidado comunitario. Cigna Foundation proporcionó asistencia financiera al Programa HCN del Memphis Fire Department, que brinda servicio a toda la comunidad de Memphis, al enfocarse en tres poblaciones en riesgo: personas vulnerables, personas con condiciones de salud del comportamiento y personas sin hogar o con inseguridad de vivienda. El HCN fue diseñado para reducir la utilización innecesaria del transporte del servicio médico de emergencia (EMS, por sus siglas en inglés) orientando a la vez a los pacientes de baja complejidad al recurso más apropiado.

Dentro del programa HCN, actualmente hay cuatro equipos para conectar mejor a quienes llaman al 911 con el nivel de cuidado apropiado. El equipo de Healthcare Navigator incluye un especialista en salud del comportamiento, enfermeros certificados para consultas telefónicas, cuidado en el lugar del hecho y referidos, participación y monitoreo de las llamadas al 911 por parte de proveedores médicos profesionales. Además, el departamento de bomberos lanzó el Programa RADAR (Rapid Assessment, Decision, and Redirection) durante la pandemia de COVID-19. El Programa RADAR cuenta con dos vehículos que no son ambulancias para responder a llamadas médicas que no son de emergencia 12 horas al día, los siete días de la semana. El vehículo RADAR-1 cuenta con un paramédico, un médico (o asistente médico o enfermero profesional) y un trabajador social. El vehículo RADAR-2 cuenta con dos paramédicos y está conectado al médico de RADAR-1 a través de una plataforma de telemedicina.

Métricas del impacto social del 2020

  • El 69% de las llamadas al 911 que se procesaron no resultaron en un transporte en ambulancia a un departamento de emergencias
  • Más de 1,500 llamadas respondidas por el personal de RADAR
  • Más del 80% de los pacientes no fueron transportados en ambulancia
  • Se evitaron aproximadamente el 60% de las visitas de los pacientes al departamento de emergencias a través del cuidado en el lugar, una visita a un consultorio médico o una intervención en un establecimiento de salud del comportamiento
  • El 40% de las llamadas al 911 se manejaron a través de la plataforma de telemedicina
Two Memphis fire fighters on the job