Capacidad de recuperación de la comunidad

Resiliencia en la comunidad

Entendemos que mejorar la salud y el bienestar de nuestros clientes no se limita a los individuos. Nuestros clientes son parte de las comunidades y cuando sus comunidades tienen dificultades, ellos también. Por lo tanto, fortalecer las comunidades es de vital importancia para nosotros en Cigna.

En el 2020, continuamos con las medidas que habíamos tomado anteriormente para promover la resiliencia de nuestras comunidades, para que estén mejor equipadas para recuperarse después de una adversidad. Hicimos esto reduciendo el impacto en el ambiente y participando en conversaciones acerca de la relación entre el cambio climático, la salud humana y la salud del planeta; desarrollando sistemas de cuidado de la salud más sostenibles y promoviendo la equidad en salud y respaldando a las comunidades que tienen emergencias de salud global y eventos climáticos extremos.1

Sirviendo a los clientes y fortaleciendo comunidades durante los desastres naturales

Como entendemos que el cambio climático y el riesgo ambiental representan retos únicos para los clientes y las comunidades, específicamente para la salud y los sistemas de salud pública, mantenemos un Centro de recursos en caso de desastres en línea para personal de respuesta inmediata, clientes de planes de salud y empleadores. Nuestro equipo de asistencia a los empleados, que conoce muy bien nuestra red de proveedores y puede hacer actualizaciones en tiempo real para ayudar a las partes interesadas afectadas, actualiza el sitio continuamente.

También apoyamos a los clientes durante eventos climáticos extremos a través de nuestro Programa de respuesta ante desastres para clientes, que brinda acceso a médicos capacitados por medio del Programa de asistencia al empleado; apoyo por incidentes críticos en el establecimiento y la flexibilidad para hacer cambios de póliza temporales, como eximir diversos requisitos médicos, reponer medicamentos y ampliar la línea de ayuda para responder proactivamente a problemas de servicio al cliente y brindar asistencia personal y apoyo a todos los afectados por un desastre.

Además de respaldar directamente a nuestros clientes por medio de estos recursos, Cigna Foundation ofrece asistencia a las comunidades afectadas por eventos climáticos extremos por medio de contribuciones benéficas y colaboraciones con organizaciones líderes y confiables de ayuda en casos de desastre.

Trabajamos para asegurarnos de que los servicios a los clientes, empleadores y proveedores de cuidado de la salud no se interrumpan por eventos climáticos extremos siguiendo los procedimientos establecidos por el Programa de continuidad comercial de Cigna.

Avanzando en el diálogo sobre el vínculo entre el cambio climático y la salud humana

Reconocemos que tenemos un rol importante en el desarrollo de resiliencia en la comunidad al reducir el impacto ambiental como organización y promover el diálogo sobre la relación entre el cambio climático, la salud humana y la salud del planeta.

Cigna respalda y participa en las conversaciones locales, nacionales e internacionales acerca del cambio climático, en especial sobre la relación entre la salud del planeta y la salud humana, a través de la participación con nuestros colaboradores en la comunidad, colaboradores comerciales, asociaciones de la industria (en inglés) y organizaciones intergubernamentales. Nuestras colaboraciones en el 2020 incluyeron la Plataforma de Acción sobre la Ambición Climática del Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNGC, por sus siglas en inglés).

Involucrar a nuestros empleados en la gestión ambiental

Fuera de nuestra estrategia y nuestro marco empresarial, generamos conciencia sobre la gestión ambiental entre los empleados y los clientes. Involucramos a los empleados para que actúen mediante ayudas de trabajo, información en el Manual del Empleado y el programa orientado a la acción ambiental dirigido por los empleados, GreenSTEPS (Equipo de sostenibilidad para la gestión y la protección ambiental).

El equipo de GreenSTEPS ha trabajado en una variedad de proyectos ambientales orientados a la comunidad como un día de experiencia con vehículos eléctricos, la realización de ferias ambientales, el cultivo de una huerta en los terrenos de nuestra sede central corporativa y el desarrollo del primer sistema acuapónico a escala de producción cerca de nuestra sede central corporativa. Durante el COVID-19, hemos suspendido temporalmente estos proyectos para cumplir con las medidas de seguridad y salud pública.

En el 2020, GreenSTEPS inició una nueva campaña de comunicaciones internas para que los empleados participen de los esfuerzos de sustentabilidad ambiental. La campaña incluyó artículos mensuales sobre iniciativas ambientales, sociales y de gestión (ESG, por sus siglas en inglés) en las que la empresa estaba participando, aportó información sobre diferentes esfuerzos ambientales y proporcionó a los empleados consejos para reducir el consumo mientras trabajan a distancia. También continuamos capacitando a nuestros clientes para que reduzcan su impacto ambiental ofreciéndoles la opción de recibir estados de cuenta electrónicos, enviar reclamos en línea, usar el depósito directo y ver información sobre el plan a través de myCigna y la aplicación myCigna®.

Estudio de caso: Planificación de la continuidad comercial de Cigna

El equipo de Planificación de la Continuidad Comercial (BCP, por sus siglas en inglés) de Cigna tiene la responsabilidad de desarrollar, mantener e implementar soluciones y estrategias de recuperación en caso de desastre y de continuidad comercial, lo que incluye evaluaciones de riesgo, análisis del impacto en la empresa, selección de estrategias y documentación de los procedimientos de recuperación en caso de desastre y continuidad comercial. El Programa de continuidad comercial de la compañía establece planes y procedimientos para la continuidad de las funciones comerciales y el uso de tecnología de apoyo para recuperar procesos comerciales críticos en caso de huracanes y otras disrupciones inesperadas, incluso las pandemias.
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