Capacidad de recuperación de la comunidad

Capacidad de recuperación de la comunidad

Entendemos que mejorar la salud y el bienestar de nuestros clientes no se limita a los individuos. Nuestros clientes son parte de las comunidades y cuando sus comunidades tienen dificultades, ellos también. Por lo tanto, fortalecer las comunidades es de vital importancia para nosotros en Cigna. Estamos tomando medidas para promover la capacidad de recuperación de nuestras comunidades para que estén mejor equipadas para resurgir después de una adversidad. Para eso estamos reduciendo el impacto en el ambiente y participando en conversaciones acerca de la relación entre el cambio climático, la salud humana y la salud del planeta; desarrollando sistemas de cuidado de la salud más sostenibles y promoviendo la equidad en salud, y respaldando a las comunidades que tienen emergencias de salud global y eventos climáticos extremos.1 Para fortalecer y amplificar nuestros esfuerzos, participamos activamente y solicitamos comentarios de las partes interesadas.

Sirviendo a los clientes y fortaleciendo comunidades durante los desastres naturales

Como entendemos que el cambio climático y el riesgo ambiental representan retos únicos para los clientes y las comunidades, específicamente para la salud y los sistemas de salud pública, mantenemos un Centro de recursos en caso de desastres en línea para personal de respuesta inmediata, clientes de planes de salud y empleadores. Nuestro equipo de asistencia a los empleados, que conoce muy bien nuestra red de proveedores y puede hacer actualizaciones en tiempo real para ayudar a las partes interesadas afectadas, actualiza el sitio continuamente.

También apoyamos a los clientes durante eventos climáticos extremos a través de nuestro Programa de respuesta ante desastres para clientes, que brinda acceso a médicos capacitados por medio del Programa de asistencia al empleado; apoyo por incidentes críticos en el establecimiento y la flexibilidad de hacer cambios de póliza temporales, por ejemplo, eximir diversos requisitos médicos, reponer medicamentos y ampliar la línea de ayuda para responder proactivamente a problemas de servicio al cliente y brindar asistencia personal y apoyo a todos los afectados por un desastre.

Además de respaldar directamente a nuestros clientes por medio de estos recursos, Cigna Foundation ofrece asistencia a las comunidades afectadas por eventos climáticos extremos por medio de contribuciones benéficas y colaboraciones con organizaciones líderes y confiables de ayuda en casos de desastre.

Trabajamos para aseguramos de que los servicios a los clientes, los empleadores y los profesionales del cuidado de la salud no tengan interrupciones por eventos climáticos extremos siguiendo los procedimientos establecidos por el Programa de continuidad comercial de Cigna.

Avanzando en el diálogo sobre el vínculo entre el cambio climático y la salud humana

Reconocemos que nuestro rol en la creación de capacidad de recuperación de la comunidad es muy importante mediante la reducción del impacto ambiental como organización y la promoción del diálogo sobre la relación entre el cambio climático, la salud humana y la salud del planeta.

Describimos los pasos que estamos dando como empresa para administrar y reducir nuestra huella ambiental en este informe (en inglés) y en nuestra Declaración de política medioambiental. Comunicamos nuestro desempeño ambiental al liderazgo de Cigna, lo que incluye reportes al Comité de Gestión Corporativa (en inglés) de la Junta Directiva, al director ejecutivo y al Consejo de Gestión de Responsabilidad Corporativa de Cigna Connects. El Comité de Gestión Corporativa supervisa la política y la estrategia medioambientales de Cigna a nivel de la junta. Informamos de manera transparente nuestras acciones y la supervisión a nivel empresarial de esta área de trabajo porque creemos que nuestros esfuerzos de gestión ambiental como compañía son fundamentales para fortalecer a nuestras comunidades.

Fuera de la estrategia y el entorno empresariales, generamos conciencia sobre la gestión ambiental entre los empleados y los clientes. Involucramos a los empleados para que actúen mediante ayudas de trabajo, información en el Manual del Empleado y el programa orientado a la acción ambiental dirigido por los empleados, GreenSTEPS (“Equipo de sostenibilidad para la gestión y la protección ambiental”). El equipo de GreenSTEPS trabaja en proyectos como la organización de una búsqueda del tesoro de la sostenibilidad para niños, un día de experiencia con vehículos eléctricos y ferias ambientales, creando comunicaciones internas sobre sostenibilidad y cultivando verduras en los terrenos de nuestra sede central corporativa. Además de ser representantes internos de los esfuerzos de sostenibilidad ambiental de Cigna, los miembros de GreenSTEPS también participan en sus comunidades a través de proyectos ambientales locales. Por ejemplo, los miembros de los equipos de GreenSTEPS y Operaciones de Servicio ofrecieron su trabajo voluntario para ayudar a construir el primer sistema acuapónico a escala de producción cerca de nuestra sede central corporativa. También capacitamos a nuestros clientes para que reduzcan su impacto ambiental ofreciéndoles la opción de recibir estados de cuenta electrónicos, enviar reclamos en línea, usar el depósito directo y ver información sobre el plan a través de myCigna y la aplicación myCigna®.

Difundir información acerca de la relación entre la salud humana y la salud del planeta también es de gran importancia para nosotros. Apoyamos y somos parte de diálogos locales, nacionales e internacionales acerca del cambio climático, en especial sobre la relación entre la salud del planeta y la salud humana, a través de la participación con nuestros colaboradores comunitarios, colaboradores comerciales, asociaciones de la industria, (artículo en inglés) y organizaciones intergubernamentales. Nuestra participación en el 2019 incluyó el auspicio de la colaboración entre la University of Connecticut con Net Impact en una competencia de MBA en casos de sostenibilidad en la cadena de suministro (en inglés) y la participación en la plataforma La salud es asunto de todos del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

Desarrollando sistemas de cuidado de la salud sostenibles y reduciendo las desigualdades en salud

Es fundamental desarrollar sistemas de cuidado de la salud sostenibles y reducir las desigualdades en salud para proteger a los individuos y las comunidades de las amenazas a la seguridad en salud, incluido el cambio climático y el fomento de la capacidad de recuperación de la comunidad. Cigna ha fomentado incansablemente estas causas y, en el 2019, pudimos poner a funcionar nuestros considerables recursos como una organización combinada para promover aún más estos temas.

Al redefinir el futuro del cuidado de la salud para crear un sistema de “cuidado preventivo” estamos minimizando las probabilidades de enfermedades y creando un efecto significativo en el sistema de cuidado de la salud, que promoverá la capacidad de recuperación de la comunidad. De manera similar, al promover las Organizaciones de Cuidado Responsable (ACO, por sus siglas en inglés), estamos cambiando por completo el modelo comercial tradicional de cuidado de la salud y promoviendo un sistema de cuidado que favorezca los resultados sobre el volumen de servicio, reduciendo costos y ahorrando tiempo y salvando vidas. Nuestro enfoque de salud integral de la persona para el cuidado de la salud, orientado en la conexión entre cuerpo y mente y el cuidado centrado en el paciente, es otra manera en la que estamos modificando el sistema tradicional de cuidado de la salud y desarrollando uno más sostenible.

La equidad en salud no solo es una obligación comercial y un compromiso empresarial a largo plazo para Cigna. Es un factor crucial para proteger a los individuos y las comunidades del impacto negativo en la salud asociado con el cambio climático y para promover la capacidad de recuperación de la comunidad. A lo largo de la última década, Cigna ha sido un promotor clave de la equidad en salud en el país y comparte activamente las prácticas recomendadas para dar respuesta a las desigualdades en salud y promover el cuidado de la salud equitativo con otras compañías del sector, grupos de empleadores y clientes. También colaboramos estrechamente con clientes y promotores de la salud en los sectores público y privado para resolver las desigualdades en salud que afectan a muchas personas y comunidades. Nuestra compañía ha asumido un compromiso a largo plazo para mejorar la equidad en salud en el mercado, implementando recursos estratégicos y operativos para mejorar el acceso a un cuidado de la salud de alta calidad y asequible.

Sirviendo a los clientes y fortaleciendo comunidades durante la pandemia de COVID-19

Ten en cuenta que la siguiente información es del 8 de mayo del 2020. Visita nuestra Sala de prensa en Cigna.com para ver más actualizaciones.

Mientras el mundo lucha contra la pandemia de COVID-19, Cigna sigue orientada a ofrecer conveniencia durante esta época sin precedentes. Hemos tomado medidas para impulsar la asequibilidad y reducir la incertidumbre para nuestros clientes, aumentar la flexibilidad para los proveedores, respaldar la salud mental en nuestras comunidades y cuidar a nuestros colegas en todo el mundo. A la fecha, nuestras acciones incluyen:

Ofrecer respuesta a la necesidad de servicios asequibles

  • En relación con el COVID-19, se eximieron los costos de desembolso de los clientes hasta el 31 de mayo del 2020 en:2
    - Pruebas de diagnóstico
    - Visitas al consultorio para pruebas
    - Exámenes de telesalud
    - Tratamiento
  • Cigna no ha solicitado ni retenido ningún beneficio en virtud de la Ley CARES.
  • Se lanzó el Programa de protección al cliente para proteger a los clientes de facturas sorpresivas de proveedores fuera de la red por cuidado relacionado con el COVID-19.
  • Se lanzó Express Scripts Parachute RxSM para aliviar los costos de los medicamentos recetados a los estadounidenses que hayan perdido su seguro recientemente debido a la pandemia.

Asegurar el acceso al cuidado

  • Se ofreció envío estándar gratuito de suministros hasta por 90 días de medicamentos de mantenimiento recetados y acceso 24/7 a farmacéuticos.
  • Se implementaron límites de cantidad por protección en ciertos medicamentos para garantizar el acceso y proteger el suministro.
  • Se asignaron cientos de médicos de Cigna al proveedor de telesalud MDLIVE para aumentar su capacidad.
  • Se ofreció el verificador de síntomas Buoy Health a los clientes de Cigna y miembros de Express Scripts en los EE. UU., y el verificador de síntomas multilingüe Infermedica para los clientes internacionales.
  • Se mantuvieron las infusiones de medicamentos a domicilio con enfermeros de Accredo para que los pacientes vulnerables pudieran evitar traslados.
  • Se ampliaron los servicios de nuestro Programa de asistencia al empleado a los clientes de Cigna y los miembros de su grupo familiar.
  • Se agregó un nuevo paquete de permiso sin sueldo que ofrece un programa de ahorros en medicamentos recetados (Inside Rx), una tarjeta de ahorros dentales y más para los clientes.

Respaldar a la comunidad médica

  • Se simplificó la posibilidad de que los hospitales transfieran pacientes a establecimientos de cuidados subagudos y hospitales de cuidados agudos a largo plazo (en inglés).
  • Se eximieron las autorizaciones previas para las transferencias de pacientes, las visitas a los departamentos de emergencia y los servicios de atención médica en el hogar.
  • Se donaron medicamentos a Washington University para un ensayo clínico sobre un tratamiento para el COVID-19 (comunicado en inglés).

Promover la salud integral

  • Se lanzó una iniciativa de conexión social (en inglés) para ayudar a los clientes de Medicare Advantage a mitigar los sentimientos de soledad.
  • Se ofrecieron webinars disponibles por encargo y otros recursos al público para ayudar a sobrellevar el miedo y la ansiedad mientras se desarrolla la capacidad de recuperación.
  • Se creó una línea de ayuda gratuita 24/7 para que el público hable con médicos de salud del comportamiento.
  • Se inició una colaboración con SilverCloud Health, una plataforma de salud mental digital para clientes y miembros de Express Scripts.
  • Se enviaron más de 5,000 tarjetas de saludos a adultos mayores por parte de nuestros empleados y sus familias.

Cuidar de nuestra fuerza laboral

  • Todos nuestros empleados en los EE. UU. que pueden hacerlo están trabajando desde sus casas hasta nuevo aviso.
  • Se asignaron 10 días de tiempo libre de emergencia (ETO, por sus siglas en inglés) (80 horas) para que nuestros colegas de los EE. UU. las usen en ausencias relacionadas con el COVID-19 a lo largo del 2020.
  • Se canceló, hasta nuevo aviso, la restricción al uso del tiempo libre pago (PTO, por sus siglas en inglés) antes de acumularlo.
  • Los empleados con sede en los EE. UU. que desempeñan funciones esenciales en el lugar de trabajo reciben un pago adicional del 20%.
  • Se creó un sitio de recursos sobre COVID-19 orientado a los empleados en la intranet de nuestra compañía.
  • Se amplió nuestro programa de reconocimiento a empleados, Cigna Standout, para reforzar el reconocimiento a nuestros empleados durante este tiempo.

Brindar asistencia a nuestras comunidades

  • Cigna y Cigna Foundation3:
    - Establecieron el Brave of Heart Fund con una subvención de $25 millones para brindar asistencia financiera a los sobrevivientes de trabajadores del cuidado de la salud de los EE. UU. (información en inglés) que estuvieron al frente de la lucha y perdieron la vida combatiendo contra el COVID-19. El fondo se creó en colaboración con New York Life Foundation. Cigna también brindará servicios de apoyo emocional a sus familias.
    - Comprometieron más de $1 millón para organizaciones sin fines de lucro que se ocupan de la inseguridad alimentaria y las necesidades de asistencia para el cuidado de la salud en los EE. UU.
    - Donaron $250 mil para los esfuerzos de asistencia en China durante los primeros días del brote.

1 En una comunidad, la capacidad de recuperación es su capacidad sostenida de usar los recursos disponibles para responder a situaciones adversas, resistirlas y recuperarse de ellas.

2 La cobertura mejorada para pruebas de diagnóstico de COVID-19, exámenes en el consultorio, exámenes de telesalud y cuidado virtual aplica a los clientes en los Estados Unidos que están cubiertos por planes de salud de grupo de Cigna asegurados y patrocinados por un empleador/sindicato, planes asegurados para individuos que viajan internacionalmente, planes de seguro de Medicare Advantage, Medicaid y para individuos y familias. Los planes de salud de grupo autoasegurados administrados por Cigna tienen la oportunidad de optar por no recibir estos beneficios.

3 Cigna Foundation es una fundación privada financiada mediante contribuciones de Cigna Corporation y sus subsidiarias.