Estudio de caso: Respuesta de Bienes Inmuebles Corporativos al COVID-19

En el 2020, a la mayoría de los empleados de Cigna se les pidió que trabajaran desde sus casas. En consecuencia, la mayoría de los establecimientos de Cigna permanecieron vacíos, a excepción de un conjunto básico de empleados que trabajaron para asegurar que nuestros clientes y empleados no experimentaran interrupciones en el servicio. Sin embargo, nuestros establecimientos de operaciones críticas como los centros de datos, centros de abastecimiento de farmacia y almacenes permanecieron con personal debido a la necesidad de presencialidad en el lugar de trabajo de quienes tienen esos roles. Estos establecimientos ocupados representaron el 30% de nuestro portafolio, con unos 15,000 empleados presenciales.

Para respaldar a la fuerza laboral presencial, el equipo de Bienes Inmuebles Corporativos instituyó un protocolo de respuesta ante incidentes por niveles e implementó un programa de acondicionamiento de edificios para ayudar a reducir la transmisión de enfermedades, y a su vez mantener los parámetros de comodidad de calidad del aire en interiores. Nuestros protocolos, que cumplen con las pautas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), permitieron que las actividades comerciales se interrumpieran mínimamente debido a un caso positivo en el establecimiento. Como resultado de estos esfuerzos y de los esfuerzos de otras líneas de trabajo, Cigna ha podido asegurar el servicio para los clientes que dependen de nosotros y respaldar a los empleados y servicios en el establecimiento.

En el 2020, el equipo de Bienes Inmuebles Globales de Cigna implementó proyectos de mejora que incluyeron protocolos de mantenimiento optimizados para asegurar la ventilación y calidad de aire adecuadas, manteniendo los parámetros de comodidad de aire en interiores. También probamos otras tecnologías para mejorar la calidad de aire en interiores en los establecimientos en los cuales tenemos una fuerza laboral que requiere presencialidad en el lugar de trabajo. Además, aprovechamos las tecnologías de CrowdComfort para entender y responder mejor a los asuntos relacionados con la comodidad, mantenimiento y seguridad en nuestros espacios ocupados.

Mientras nuestros edificios no estuvieron ocupados, aprovechamos la oportunidad para realizar varias mejoras en la eficiencia sin afectar a las operaciones comerciales. Sin embargo, nuestros datos de emisiones y uso de servicios públicos en el 2020 son anómalos en comparación con los años anteriores, debido al impacto inusual de la pandemia en el lugar de trabajo. Observamos reducciones menores en el uso de energía en general ya que tuvimos que mantener el acondicionamiento y los puntos de referencia para prevenir el crecimiento de moho y la falla de equipos para la reapertura. También utilizamos herramientas de monitoreo remoto como sistemas de gestión y automatización de edificios para mejorar la eficiencia en los edificios con ocupación esporádica.

Mientras nos preparamos para el regreso de los empleados a los lugares de trabajo, estamos implementando medidas para ofrecer a nuestros empleados una experiencia segura y saludable en el lugar de trabajo, lo que incluye:

Tecnología Planificación del espacio Gestión de las instalaciones Desarrollo de procesos y estrategias
  • Se desarrolló un sistema de reserva de escritorios para posibilitar una ubicación flexible para los empleados que vienen a la oficina. Esto también permitió limpiar selectivamente esos espacios.
  • Se creó un tablero en Tableau® que hace un seguimiento de todos los establecimientos, con el estatus de preparación de cada uno para volver a ser ocupados.
  • Se modificó la disposición de los asientos para permitir que haya suficiente distanciamiento social.
  • Siguiendo pautas médicas, se determinó la ocupación máxima de cada lugar de trabajo para que haya suficiente distancia y buena calidad de aire en interiores.

Calidad del aire:

  • Se aumentó la ventilación con una recirculación mínima del aire
  • Se extendió el funcionamiento del sistema de calefacción, ventilación y refrigeración
  • Se mejoró el filtrado de aire (filtros MERV-13)

Limpieza y desinfección:

  • Se mejoraron los protocolos de limpieza en todos los establecimientos.

Se colocaron letreros sobre distanciamiento social en todos los lugares de trabajo:

  • Información sobre bienestar
  • Estación de higiene de manos
  • Estación de autolimpieza
  • Distanciamiento social en el piso

Marcadores

  • Capacidad del elevador/escalera
  • Uso de la sala de conferencias
  • Se elaboraron protocolos sólidos para el COVID-19 para implementar en todos los lugares de trabajo y así asegurar que se cumpla con todas las normas de manera consistente en toda la empresa.