Respuesta de Cigna ante el COVID-19

En el 2020, Cigna se dedicó a brindar conveniencia a nuestras partes interesadas en estos tiempos sin precedentes. Hemos tomado medidas para brindar asistencia financiera y minimizar la incertidumbre para nuestros clientes. Además, hemos aumentado la flexibilidad para los proveedores, respaldado la salud del comportamiento en nuestras comunidades y con los colaboradores en las comunidades y nos hemos ocupado de nuestros empleados alrededor del mundo.

En este Informe de responsabilidad corporativa de Cigna Connects hemos incluido esta página especial que resume la estrategia multidimensional de Cigna con respecto al servicio a las partes interesadas en respuesta al COVID-19 durante el 2020. Visita nuestra Sala de prensa (en inglés) y nuestro Centro de recursos sobre el Coronavirus (COVID-19) para ver las actualizaciones continuas sobre las acciones de Cigna en cuanto al COVID-19.

Brindar apoyo financiero a nuestros clientes1

Asegurar el acceso al cuidado

  • Se creó el Centro de comando de COVID-19 para responder de manera integral a la pandemia de COVID-19.
  • Se amplió la oferta de atención virtual, que incluye exámenes de detección virtuales para el bienestar en colaboración con MDLIVE® y cuidado de maternidad virtual en algunos mercados, lo que triplicó la atención virtual.
  • Se siguió ofreciendo el envío estándar gratuito de suministros hasta para 90 días de medicamentos de mantenimiento recetados y acceso 24/7 a farmacéuticos (en inglés).
  • Se ofrecieron herramientas digitales para el cuidado de la salud del comportamiento para clientes y pacientes, entre ellas Happify™, iPrevail y Talkspace, así como SilverCloud Health.
  • Se ayudó a los clientes a acceder al cuidado para el COVID-19 en la seguridad de sus casas con Medocity.
  • Se mantuvieron las infusiones de medicamentos a domicilio con enfermeros de Accredo®, para que los pacientes vulnerables tuvieran la opción de evitar trasladarse.
  • Se implementaron límites de cantidad por protección en ciertos medicamentos para garantizar el acceso y proteger el suministro.
  • Se eximieron las autorizaciones previas (en inglés) para las transferencias de pacientes, visitas a los departamentos de emergencia y servicios de atención médica en el hogar.
  • Se brindó atención virtual para problemas no relacionados con el COVID-19 a los clientes con el nivel del beneficio estándar en el consultorio.
  • Se ofreció cuidado por enfermedad avanzada y aguda en el domicilio.
  • Se redactó un Informe de pacientes de alto riesgo por COVID-19, que identifica a los miembros con el mayor riesgo de tener resultados adversos con una infección por COVID-19.
  • Se ofreció atención dental virtual de Cigna a cargo de The TeleDentists® para clientes de Cigna Dental.

Apoyar a nuestros clientes empleadores

  • Se lanzó Express Scripts Parachute RxSM para brindar ayuda con los costos de los medicamentos recetados para personas que están temporalmente sin cobertura de medicamentos.
  • Se brindó ayuda financiera a clientes de planes de grupo con costos asegurados a través del programa de ayuda para clientes con costos asegurados (en inglés).
  • Se activaron nuestros mapas de visualización de datos de COVID-19 Analytics Suite para colaborar con la estrategia de reapertura de las oficinas para clientes de O500/National.
  • Se creó Healthy Ways to WorkSM, que ofrece a las compañías un conjunto diverso de capacidades para avanzar y mantener a las personas saludables a largo plazo dando respuesta a las necesidades inmediatas y también a la naturaleza evolutiva de las crisis.

Cuidar de nuestra fuerza laboral

Respaldar a la comunidad médica

Fortalecer la resiliencia en las comunidades

  • Se lanzó la primera colaboración de la industria con The National Emergency Responder and Public Safety Center para brindar capacitación a los proveedores de cuidado de la salud del comportamiento para dar respuesta a las necesidades de salud del comportamiento específicas del personal de emergencias.
  • Cigna Foundation donó $250,000 para esfuerzos de ayuda para el COVID-19 en China durante los primeros días de la pandemia.
  • Se creó una Iniciativa sobre desigualdades ante el COVID-19 destinada a varias comunidades (Memphis, Houston y South Florida) y clientes empleadores para ofrecer una campaña integral destinada a proteger, preparar y respaldar a los clientes en relación con el COVID-19.

Promover la salud integral de las personas

  • Se lanzó una línea gratuita de ayuda para la salud del comportamiento 24/7, para que el público hable con médicos de salud del comportamiento.
  • Se ofrecieron recursos de apoyo a pedido gratuitos para los clientes y el público en general, como artículos en línea, podcasts y webinars, para ayudar a controlar el miedo y la ansiedad y desarrollar resiliencia.
  • Se ayudó a proporcionar las tan necesarias protecciones para las comunidades de alto riesgo a través del Health Improvement Tour de Cigna, que brindó vacunas antigripales gratuitas, así como PPE y recursos relacionados con el COVID-19 en varios lugares, entre ellos Memphis, Houston y South Florida.
  • Nuestros empleadores y sus familias enviaron más de 5,000 postales a adultos mayores.
  • Con el fin de mitigar la soledad, se llamó a más de 148,000 clientes de Medicare Advantage como parte de nuestro Programa de conexión social (en inglés). De las casi 65,000 personas contactadas, el 50% optó por las llamadas de seguimiento que ofrecimos.

1Cigna no ha solicitado ni retenido ningún beneficio en virtud de la Ley CARES.

2La cobertura mejorada para pruebas de diagnóstico de COVID-19, exámenes en el consultorio, exámenes de telesalud y cuidado virtual se aplica a los clientes en los Estados Unidos que están cubiertos por planes de salud de grupo de Cigna asegurados y patrocinados por un empleador/sindicato, planes asegurados para individuos que viajan internacionalmente, planes de seguro de Medicare Advantage, Medicaid y para individuos y familias. Los planes de salud de grupo autoasegurados administrados por Cigna tienen la oportunidad de optar por no recibir estos beneficios.

3 El pago adicional del 20% de Cigna para los empleados que deben estar presentes en el lugar de trabajo, en reconocimiento al rol fundamental que desempeñan estos empleados a la luz de la pandemia, finalizó el 1 de noviembre del 2020.

4Esto se aplica a los clientes de planes dentales de grupo totalmente asegurados que tenían primas dentales activas en mayo. El crédito para las primas del programa de ayuda para los clientes Cigna Dental Client Relief Program está pendiente de aprobación o podría no estar disponible en Massachusetts. Sujeto a revisión regulatoria, los clientes en el estado de Washington recibirán una reducción del 50 por ciento en las primas de los productos asegurados facturadas en julio y agosto.

5Cigna anteriormente requería que los empleados trabajaran durante un año y 1250 horas antes de tomar licencia para cuidar a un miembro de su familia enfermo.

6Cigna Leverages Diverse Supplier Partners to Keep Employees and Patients Safe. (julio del 2020). DiversityPlus Magazine. https://diversityplus.com/digital/dp_julaug2020/index.html.

7Cigna Foundation es una fundación privada financiada mediante contribuciones de Cigna Corporation y sus subsidiarias.