Estudio de caso: Colaboración del portafolio: Buoy Health

Cigna trabajó en estrecha colaboración con Buoy Health al inicio del COVID-19 para ofrecer una herramienta de detección para intervención temprana que ayude a los clientes y a los miembros a entender sus riesgos personales para COVID-19. La herramienta digital clasifica inmediatamente los síntomas y recomienda los pasos a seguir para el cuidado, a la vez que alivia la demanda en un sistema de cuidado de la salud sobrecargado. La herramienta digital de Buoy Health es un ejemplo de una solución de lanzamiento rápido al mercado en respuesta a una necesidad del mercado. También es un ejemplo de un concepto de entrega increíblemente rápido, de menos de 90 días.

Métricas de impacto de la herramienta de verificación de síntomas de COVID-19 del 2020

En el 2020, se realizaron cerca de 200,000 evaluaciones de COVID-19 a los clientes con la herramienta de verificación de síntomas de COVID-19 de Buoy Health en todas las plataformas de Cigna. Por medio de estas entrevistas, el programa pudo ayudar a los usuarios a determinar si se requería o no cuidado presencial. En todas las plataformas de Cigna, el 77% de los usuarios no requirieron cuidado presencial, lo que generó ahorros de casi $3.7 millones de dólares. Además, el uso de esta herramienta y los datos subsiguientes que se generan redujeron la presión sobre el sistema de cuidado de la salud durante el COVID-19, al permitir que los clientes busquen cuidado alternativo si no tenían síntomas de COVID-19. Al evitar que los pacientes que no tenían COVID-19 visiten a proveedores, la herramienta de verificación de síntomas de COVID-19 de Buoy ayudó a ahorrar aproximadamente más de 7,500 horas de servicio de los proveedores1, lo que permitió que los proveedores de cuidado de la salud se concentraran en los casos de COVID-19.

La herramienta de verificación de síntomas de COVID-19 se basa en la plataforma de inteligencia artificial de Buoy Assistant y brinda a los usuarios los "próximos pasos a seguir en el cuidado" más apropiados. Los usuarios también reciben soluciones para explorar cuidado adicional (p. ej., centros de pruebas) así como varias soluciones específicas de Cigna (es decir, Cigna Health Information Line y el Directorio de proveedores de Cigna). La herramienta de verificación de síntomas de salud de Buoy tiene una tasa de uso general del 26 por ciento.

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17,500 horas es un estimado, suponiendo que una visita promedio dura 7.5 minutos.