Estudio de caso: Cómo se identifican y priorizan las desigualdades en salud a través de datos e investigación en Cigna

Los datos, la investigación y la evaluación se utilizan en Cigna para identificar y priorizar las desigualdades en salud y evaluar el impacto de las iniciativas para cerrar las brechas en el cuidado. Para ayudarnos a cuantificar y comprender mejor estas desigualdades, utilizamos el "Disparities Dashboard" para hacer un seguimiento de varias medidas de calidad por raza y género a nivel estatal y del condado, así como para identificar dónde enfocar los esfuerzos de mejora e informar las intervenciones clínicas. Estos análisis nos ayudan a trasladar el peso de la desigualdad en salud a la equidad en salud, una parte esencial de nuestra misión como compañía líder en servicios de salud que trabaja para mejorar la salud, el bienestar y la conveniencia de aquellos a quienes servimos. Por ejemplo, Cigna recientemente puso a prueba una campaña persuasiva con dos mensajes, para mejorar las tasas de detección de cáncer de seno entre mujeres latinas en California y mujeres latinas y afroamericanas en Texas. La estrategia del método de dos mensajes persuasivos integraba:

  • Mensaje 1, Educación general: Publicamos un artículo en el Customer Engagement Newsletter sobre atención preventiva general y concientización de la salud llamado “General Preventive Care/Health Awareness,” con un enfoque en la importancia de los controles anuales y recordatorios para programarlos.
  • Mensaje 2, Seguimiento específico: Promoción de la concientización sobre la detección del cáncer de seno centrada en las dos áreas geográficas y dos grupos demográficos donde el desaprovechamiento era más alto. Impulsamos un llamado personalizado a la acción para realizarse los controles de detección y conocer la realidad sobre el cáncer de seno.

Hubo una tasa de respuesta del 15% para los controles de detección del cáncer de seno entre las personas que participaron en el modelo de dos mensajes persuasivos, un aumento del 2% en la respuesta comparada con los clientes que solo recibieron un mensaje.1

1 Reclamos para realizar controles de detección por mamografía en Cigna Central Warehouse entre el 20 de junio y el 20 de diciembre del 2019.