Estudio de caso: Iniciativa sobre desigualdades ante el COVID-19

Cigna se enfocó en varias comunidades (Memphis, Houston y South Florida) y clientes empleadores para ofrecer una campaña integral destinada a proteger, preparar y respaldar a los clientes durante la pandemia de COVID-19. Cigna sugirió cuatro acciones sencillas para mantener a las personas, familias y comunidades saludables y seguras y para limitar la propagación del COVID-19:

  • Sé el protector de tu familia contra el COVID-19.
  • Aprende sobre los primeros síntomas en Cigna.com.
  • Familiarízate con la información que te ayuda a minimizar tu riesgo contra el COVID-19.
  • Encuentra tranquilidad con respecto al costo de la prueba del COVID-19. Si eres cliente de Cigna, la prueba no tiene costos de desembolso.

Para la fase uno, Cigna envió más de 135,000 kits de equipos de protección personal (PPE, por sus siglas en inglés) de S.A.F.E. para empleados de siete grandes clientes empleadores en Memphis, South Florida y Houston.

Para la fase dos, Cigna se puso en marcha para llegar a aún más comunidades de color. Redefinimos los objetivos de nuestros vehículos del Tour por el mejoramiento de la salud (”el Tour”) que han estado recorriendo el país desde el 2016 ofreciendo evaluaciones de salud gratuitas. Durante el invierno del 2020, el Tour proporcionó gratuitamente vacunas antigripales, PPE y otros recursos para el COVID-19. El Tour hizo 25 paradas en varios lugares de Memphis, Houston y South Florida, entre ellos iglesias locales, la YMCA, bancos de alimentos y otras organizaciones benéficas anfitrionas de las paradas del Tour que contribuyeron a la participación de los miembros de la comunidad.

Para motivar a las comunidades afroamericanas e hispanas a que se vacunen contra la gripe y adopten otras medidas preventivas, Cigna trabajó en equipo con personas influyentes y líderes locales, cada uno de ellos con un gran entusiasmo por mejorar las desigualdades en salud, como la leyenda del Salón de la Fama de la NBA Earvin “Magic” Johnson.

Métricas del impacto de la campaña:

  • Se alcanzaron 5.8 millones de personas y más de 1,000 clientes.
  • Se distribuyeron más de 265,000 artículos de PPE entre ellos 135,000 kits de cuidado.
  • Se entregaron casi 600 vacunas antigripales en 25 eventos comunitarios.
  • Se donaron 1,700 raciones de comida.
  • Se enviaron más de 546,000 mensajes de correo electrónico a clientes, lo que duplicó los niveles de participación.
  • Se realizó una campaña elaborada a través de distintos canales que resultó en más de 36 millones de impresiones para divulgar el mensaje S.A.F.E. que implica mantenerse seguros durante la pandemia.