Estudio de caso: Aumentar la competencia cultural y la inclusión a través de la capacitación

Cigna reconoce la importancia de brindar educación sobre competencia cultural a las partes interesadas, a fin de estar mejor preparados para entender y abordar las desigualdades. Los ejemplos a continuación representan algunas de las maneras en las que participamos y brindamos educación en competencia cultural a las partes interesadas en el 2019.

Empleados

En el 2019, los empleados de Cigna completaron casi 9,300 módulos de capacitación cultural. Estos módulos incluyeron una serie de competencias culturales, así como múltiples capacitaciones culturales enfocadas en las subpoblaciones. Los participantes aprendieron cómo ofrecer servicios que respondan a las necesidades culturales, entre ellos comprender las prácticas y los valores culturales de las subpoblaciones, identificar y contrarrestar los sesgos implícitos y establecer la confianza a través de una comunicación intercultural.

En el 2019, también implementamos capacitación interactiva en línea sobre la concientización en inclusión de personas transgénero. Esta capacitación, disponible para todo el personal de Cigna, respalda nuestro compromiso de aceptar la diversidad y brindar servicio a nuestros clientes transgénero. A través del módulo, los participantes aprenden sobre las desigualdades en salud de las personas transgénero y se les pide identificarse con las dificultades que nuestros clientes transgénero y no binarios enfrentan en relación con el acceso a los servicios para el cuidado de la salud. Los participantes también aprenden cómo cumplir las leyes estatales y federales, incluida la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio y adquieren las destrezas y la confianza para atender a los clientes de una manera que considere las diferencias culturales, de acuerdo a la misión de Cigna.

Proveedores de cuidado de la salud

Cigna tiene el compromiso de ampliar el alcance cultural de los proveedores de cuidado de la salud con los que trabajamos. Los esfuerzos de colaboración incluyen:

  • Recursos y capacitación en competencia cultural: Este programa incluye una serie de capacitaciones que abordan temas como la diabetes entre los sudasiáticos y el compromiso con los pacientes hispanos/latinos. Estos recursos están disponibles para los proveedores sin ningún costo y se promueven a través de nuestros vínculos con las Accountable Care Organizations (ACO) en nuestro sitio web de Recursos de competencia cultural y equidad en salud.
  • CultureVisionTM: Una base de datos en línea que ofrece información de más de 60 comunidades culturales.
  • Formularios para el paciente que se usan comúnmente, traducidos al español.
  • Descuentos en servicios lingüísticos: Servicios de traducción e interpretación, que incluyen servicios de interpretación remota por video, disponibles para los proveedores contratados por Cigna.

Clientes empleadores

Cigna ha procurado mejorar la participación en la salud preventiva entre los clientes asociados con clientes empleadores que participan en nuestro Consejo asesor de igualdad en salud (HDAC, por sus siglas en inglés). El HDAC está compuesto por 14 empleadores/clientes con poblaciones significativas de empleados/clientes de comunidades subrepresentadas. Para ayudar a abordar el estigma de la salud mental entre estos empleados/clientes, Cigna puso a prueba un kit de herramientas para clientes utilizando Stamp Out Stigma (SOS), una iniciativa de la Association for Behavioral Health and Wellness (ABHW) para reducir el estigma relacionado a la enfermedad mental y los trastornos por uso de sustancias.