Estudio de caso: Ofreciendo soluciones personalizadas sobre cáncer colorrectal a nuestros clientes

Cigna se dedica a trabajar en estrecha colaboración con los clientes y proveedores de cuidado de la salud para brindar servicios preventivos de calidad y mejorar los resultados de salud. En el 2019, creamos nuevas iniciativas de alcance a los clientes para contribuir a mejorar la concientización entre los adultos jóvenes acerca del aumento de la incidencia del cáncer colorrectal en esta población. Más de 75,000 clientes recibieron información sobre cuidado preventivo. Un seguimiento posterior reveló que había casos de cáncer colorrectal no diagnosticado entre la población específica. Como resultado de nuestra iniciativa de alcance específico durante los últimos dos años, se realizaron controles de detección a más de 25 clientes que posteriormente recibieron un diagnóstico de cáncer de colon.

Cigna también firmó el compromiso “80% in Every Community”, patrocinado por la National Colorectal Cancer Roundtable. El compromiso apunta a lograr que el 80% de los adultos a partir de los 50 años se hagan controles de detección de cáncer colorrectal de manera regular. En el 2018 y 2019, Cigna alcanzó y mantuvo el objetivo del 80% en el mercado de Maine y esto lo convirtió en uno de los pocos planes de salud comerciales en alcanzar este logro. La National Colorectal Cancer Roundtable reconoció al programa nacional de detección de cáncer colorrectal de calidad de Cigna como una de las mejores prácticas. El programa nacional, creado en el 2007, ha mostrado mejoras estadísticamente significativas en los índices de detección año tras año. En el 2020, continuaremos nuestro compromiso en otras comunidades a nivel nacional.

Aprovechando el éxito de nuestro trabajo con el cáncer colorrectal, en el 2019 enviamos por correo comunicaciones personalizadas para llegar a más de 50,000 clientas en los mercados de New England y Texas con información sobre detección de cáncer de seno, cuello uterino y colorrectal. Estas comunicaciones por correo indicaban los controles preventivos de detección que las clientas ya se habían realizado y brindaban información sobre controles adicionales recomendados. La iniciativa tuvo como resultado un aumento estadísticamente significativo en los índices de detección realizados. En el 2020, estamos ampliando la iniciativa a otros mercados.

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