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En el 2019, Cigna y el Departamento de Asunto de los Veteranos de los EE. UU. iniciaron una colaboración público-privada para mejorar la seguridad y la calidad del cuidado de los veteranos con dolor crónico, que corren el riesgo de hacer un uso indebido de opioides. El objetivo de la colaboración es instruir a los veteranos y sus familiares, el público y los proveedores de cuidado de la salud sobre el uso seguro de los opioides; mejorar las interacciones entre proveedores y pacientes con respecto al uso de opioides y mejorar la prestación del cuidado y los resultados de salud para los veteranos.
A través de esta colaboración, Cigna también continuará promocionando sus recursos existentes para los veteranos, como la Línea de apoyo a veteranos 24/7 de la compañía. Los veteranos también pueden acceder a la campaña 1 en 5, a disposición del público. La campaña guía a los consumidores al nuevo centro de recursos para el dolor de Cigna, que ofrece materiales educativos y recursos sobre el dolor, cómo se manifiesta, cómo se trata y, en última instancia, cómo manejarlo de la forma más segura posible. El centro en línea, que se lanzó en el 2018 y contiene información para los consumidores, proveedores y empleadores, es otra manera innovadora en la que Cigna lidera la iniciativa nacional para contener la adicción a los opioides y su uso indebido. Los consumidores pueden enviar el mensaje de texto 25792 para recibir preguntas que les pueden hacer a los prescriptores y un enlace a recursos sobre los opioides para revisar antes de reunirse con los proveedores. El centro en línea también ofrece una manera simple de verificar los nombres de los medicamentos con receta para ver si son opioides. Cigna comparte información sobre la campaña y kits de recursos con sus clientes empleadores, dando por entendido que la adicción a los opioides tiene una impacto real y tangible en la productividad y el bienestar en el lugar de trabajo. La campaña 1 en 5, incluido el centro de recursos para el dolor, es el resultado de un grupo interfuncional que representa a Farmacias, Salud del comportamiento, Atención médica, Soluciones de salud integral y redes y Marketing global.
