Estudio de caso: Ayudar a los empleados y empleadores que son cuidadores

En el 2020, Cigna analizó los efectos de las tareas de cuidado en los empleados y los empleadores. Esto es particularmente relevante ya que el COVID-19 hizo que muchos empleados tuvieran que actuar como cuidadores. Nuestra investigación mostró que el 30% de los adultos estadounidenses cuidan a un familiar enfermo o con alguna discapacidad y el 20% de estas personas son empleados.1,2 Estos cuidadores pagan, en promedio, $7,000 anuales de gastos de desembolso, tienen un mayor riesgo de experimentar depresión y dedican entre 20 y 39 horas semanales a tareas de cuidado.3 Los efectos de las tareas de cuidado también se trasladan al lugar de trabajo y a los empleadores. Los cuidadores empleados tienen costos médicos totales un 8% más altos, tienen tres veces más probabilidades de tomar licencia por discapacidad a corto plazo y tienen un 83% más de probabilidades de dejar un empleo para obtener mejores beneficios familiares.4,5

Para apoyar a los cuidadores y empleadores, Cigna creó y puso en funcionamiento dos herramientas diseñadas para brindar distintos niveles de apoyo a los cuidadores:

  • Caregiver HelpHub (Centro de ayuda al cuidador): Brinda terapia digital cognitivo-conductual con expertos clínicos de calidad. Los beneficios de la herramienta incluyen:
    • Los empleados pueden adaptar su experiencia según su preferencia de participación.
    • Hay asesores disponibles para ayudar a establecer objetivos y brindar asesoramiento individual.
    • Los empleados pueden ingresar en cualquier momento y hacer el seguimiento de los cambios en su bienestar.
    • La interfaz digital con los asesores se realiza a través de Vela, una aplicación de comunicación (en inglés) con seguridad HIPAA, que está disponible 24/7 para asesoramiento en tiempo real y a través de Geriatric Care Assist.
  • Caregiver Bridge (Puente para el cuidador): Ofrece todos los beneficios incluidos en Caregiver HelpHub, pero reemplaza el programa Geriatric Care Assist por asesores individuales para los cuidadores. Los usuarios comunicaron mejoras significativas en su experiencia con las tareas de cuidado, entre ellas:
    • Acceso a un equipo designado de médicos, enfermeros y trabajadores sociales certificados en salud del comportamiento, todos ellos con experiencia propia en tareas de cuidado, disponibles por teléfono y por vía digital, para contar con un apoyo clínico más intensivo.
    • Pautas para acceder a recursos federales y estatales adicionales que podrían estar disponibles.
    • Apoyo de un asesor para cuidadores de Cigna todo el tiempo que sea necesario durante el proceso completo de cuidado.
  • Los cuidadores que usaron ambos productos/servicios comunicaron mejoras significativas en su experiencia con las tareas de cuidado, entre ellas:
    • 86% de los cuidadores se sienten más conectados con sus asesores de cuidado y afirman que se pueden comunicar mejor con ellos;
    • 89% de los cuidadores sienten que tienen un registro más preciso y detallado del cuidado de un miembro en Vela;
    • 88% de los cuidadores sienten que pueden tener un mejor impacto en la salud de sus seres queridos;
    • 89% de los cuidadores indicaron tener acceso más rápido y fácil a sus asesores; y
    • 89% de los cuidadores recomendaría Vela a otro cuidador.6

1The National Business Group on Health, The Impact of Caregiving on Work, 2018.

2Family Caregiver Alliance, https://www.caregiver.org/caregiver-statistics-demographics.

3AARP y National Alliance for Caregiving. Caregiving in the United States 2020. Washington, DC: AARP. Mayo del 2020

4The National Business Group on Health, The Impact of Caregiving on Work, 2018.

5The Standard, Why is Paid Family Leave so Important for all Generations?, diciembre del 2018.

6Seniorlink, datos en archivo, 2019