Desarrollo del capital humano

Cigna reconoce que es fundamental tener empleados comprometidos, con habilidades en áreas de capacidades críticas, para cumplir con nuestra misión y objetivos estratégicos. Como compañía combinada, estamos invirtiendo considerablemente en una variedad de programas de capacitación, desarrollo y mejora de habilidades que ofrecerán oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo para nuestros empleados, para que puedan crecer con y dentro de nuestra organización.

La organización de Gestión del talento de Cigna optimiza las capacidades empresariales, organizacionales e individuales por medio del desarrollo organizacional y la eficacia de los equipos, aprendizaje y desarrollo, movilidad de talento y desarrollo de liderazgo, planificación y soluciones para talento, y estrategia y operaciones.

La estrategia de nuestra gente refuerza nuestra misión, estrategia y valores y consta de cinco pilares estratégicos:

  • Diferenciar a Cigna como una experiencia profesional estupenda.
  • Asegurar que existan estructuras y procesos organizacionales eficaces y adaptables.
  • Promover que haya aprendizaje y desarrollo continuos.
  • Permitir la disposición y la movilidad de talento.
  • Inspirar a nuestro talento a construir juntos un mañana mejor.

Nuestros logros en cada uno de los cinco pilares se han visto posibilitados por nuestro compromiso con una fuerza laboral habilitada digitalmente, diversidad e inclusión (D&I, por sus siglas en inglés) y un modelo eficaz de funcionamiento de Recursos Humanos, así como por los datos y análisis. Medimos nuestro éxito en estas áreas a través de métricas, como retención, diversidad de talentos, empleador preferencial, datos de satisfacción de clientes ("voz del cliente"), participación y habilitación de los empleados y resultados del sistema de puntuación empresarial.

Gestión de carrera profesional

La nueva Arquitectura de carreras de Cigna, presentada en el 2018, se amplió en el 2019 para integrar a Express Scripts® y eviCore®. Workday®, nuestro optimizado Sistema de gestión del capital humano, se inició a principios del 2019, y habilita más a los empleados al proporcionarles herramientas de planificación del desarrollo mejoradas, visibilidad de la información sobre la arquitectura de carreras y acceso a nuevas oportunidades. La combinación de esta renovación de la Arquitectura de carreras y la mejora del Sistema de gestión del capital humano permite que los empleados manejen sus carreras y aprovechen las oportunidades para avanzar dentro de nuestra compañía.

En el 2019 presentamos una serie de capacitaciones diseñadas para ayudar a nuestros empleados a manejar activamente sus carreras. Estas sesiones virtuales, lideradas por facilitadores de Recursos Humanos y capacitadores empresariales, presentaron a los empleados herramientas y recursos para ayudarlos a identificar sus intereses profesionales, articular sus habilidades y competencias transferibles y planificar cuidadosamente el crecimiento en sus funciones actuales o prepararse para el puesto de trabajo al que aspiran a continuación.

Cigna ofrece oportunidades de desarrollo profesional para los empleados a través de una variedad de recursos y talleres profesionales y técnicos de desarrollo de habilidades y de carrera, programas de desarrollo de aprendizaje y liderazgo y eventos para establecer contactos. Estamos comprometido a renovar y mejorar las habilidades de nuestra fuerza laboral global para ayudar a satisfacer las necesidades emergentes de nuestros clientes y de la compañía.

Cigna University

A través de Cigna University, muestra meta es crear una cultura que permita a los empleados impulsar sus carreras y su desarrollo profesional. Nos enfocamos en ofrecer un aprendizaje personalizado, orientado a la comunidad y centrado en el futuro para impulsar resultados individuales y comerciales exitosos. Algunos ejemplos son:

  • Recursos colaborativos que vinculan a personas y funciones que, de otro modo, no estarían conectadas.
  • Contenido personalizado para satisfacer las necesidades actuales y futuras de la compañía y los empleados.
  • Experiencias inmersivas diseñadas para crear un cambio transformador en la mentalidad, las habilidades y los comportamientos.
  • Aprendizaje práctico que genera información breve y fácil de comprender sobre una variedad de temas.

Seguimos dedicados a investigar y encontrar las oportunidades de aprendizaje apropiadas para todos los empleados. Por medio de la utilización de ofertas de autoservicio, los empleados tienen acceso a una variedad de contenidos 24/7. Además, se ofrece capacitación específica orientada por un instructor a los empleados de toda la compañía que ocupan cargos de liderazgo y de contribución individual.

Estudio de caso: Cómo Cigna creó equipos exitosos en un momento de grandes cambios

La combinación de Cigna y Express Scripts® a fines del 2018 reforzó la necesidad del Kit de herramientas para la eficacia de los equipos que ya estaba en desarrollo en Cigna.
Más información

En el 2019, el empleado promedio de Cigna dedicó 53 horas a capacitación. 24 horas fueron para capacitaciones de cursos de Cigna University, y las 29 horas restantes se dedicaron a capacitación en habilidades específicas, desarrollo profesional, programas de aprendizaje continuo y actividades de aprendizaje externas.

Connect for Growth

Connect for Growth refleja nuestra determinación de desarrollar talento de manera continua y de fomentar un deseo constante de aprender. Este modelo se centra en motivar a los gerentes y a los empleados a tener conversaciones de calidad en las cuales puedan establecer expectativas y definir una camino claro para lograr las metas, revisar el desempeño y las contribuciones de los empleados a la organización y alinear las aspiraciones profesionales de los individuos con las prioridades organizacionales. A través de estas conversaciones, nos esforzamos por crear un ambiente de colaboración, innovación y participación.

En el 2019, los empleados y los gerentes de nuestros departamentos de Recursos Humanos y Servicios y Tecnología se convirtieron en los primeros en adoptar y promover Connect for Growth. Este grupo nos ha proporcionado información invaluable y ahora lidera el camino para los demás empleados de Express Scripts y eviCore que comenzarán la transición en el 2020.

Acuerdos de trabajo remoto y horarios flexible

Cigna reconoce que existen circunstancias en las que el trabajo desde casa (WAH, por sus siglas en inglés) y los horarios de trabajo flexible, ya sea a tiempo completo o parcial, pueden beneficiar potencialmente a la compañía y sus empleados. Cigna motiva a los gerentes a trabajar con los empleados para analizar esos acuerdos de trabajo alternativos, para que puedan satisfacer las necesidades de los empleados y de la compañía. Con un 40% de la fuerza laboral total con acuerdos de trabajo remoto permanentes en el 2019, reconocemos el valor de esos acuerdos tanto para la compañía como para nuestros empleados y nos hemos comprometido a lograr que sean más eficaces.

Para respaldar a nuestra población virtual, ofrecemos a los gerentes y a los empleados una serie integral de recursos y herramientas que permiten una transición exitosa a WAH. Nuestro objetivo es asegurarnos de que la experiencia del empleado sea productiva y positiva y que los miembros de nuestro equipo sigan conectados y comprometidos más allá del lugar en el que estén. Para fortalecer la conectividad de nuestros empleados WAH, Cigna ofrece también un grupo de recursos para empleados virtuales (vERG, por sus siglas en inglés). vERG difunde información acerca de cómo los empleados pueden mejorar la conectividad y superar obstáculos mientras "trabajamos juntos a distancia".

Los programas de acuerdo de trabajo flexible y WAH establecidos por Cigna nos permitieron realizar una rápida transición de los recursos de la oficina a entornos WAH en respuesta a la pandemia de COVID-19 en el 2020. En un corto período de tiempo, se desarrollaron y difundieron políticas de WAH temporal, asistencia técnica y otras herramientas y recursos para respaldar a los gerentes y los empleados que pasaron a trabajar de forma remota sin interrupciones para nuestros clientes, pacientes y otros colaboradores de la compañía. Durante la pandemia de COVID-19, solo el personal que depende del establecimiento continuó trabajando en las oficinas y en los establecimientos de administración de beneficios de farmacia (PBM, por sus siglas en inglés).

Programa de reembolso educativo

El Programa de reembolso educativo (ERP, por sus siglas en inglés) de Cigna ofrece el reembolso de matrículas y orientación para la planificación para actividades de aprendizaje externas. También aumenta la productividad y la retención. En el 2019, aproximadamente 3,115 empleados participaron en un programa ERP a nivel global, con reembolsos por educación valuados en $16.5 millones, un aumento del 37% con respecto al 2018.

Cigna ha colaborado con destacadas universidades, como University of Hartford y University of Missouri St. Louis, para ofrecer programas de maestría asequibles y competitivos diseñados específicamente para alinearse con las prioridades estratégicas de Cigna. El programa de Maestría Acelerada Personalizada en Administración de Empresas (MBA, por sus siglas en inglés) de dos años de University of Hartford está disponible en el Cigna Learning Center en nuestra sede corporativa o 100% en línea, y todos los costos, incluida la matrícula, libros y gastos, están cubiertos al 100% a través del ERP de Cigna de acuerdo con la política de ERP de Cigna.

El ERP será sometido a una actualización integral en el 2020 para integrar totalmente al personal de Express Scripts y ofrecer a todos los empleados la posibilidad de acceder a oportunidades de desarrollo educativo a través del portal de ERP de Cigna. La significativa inversión realizada por Cigna y por Express Scripts permitirá que el ERP mejore las áreas de aprendizaje y desarrollo disponibles y amplíe el acceso a todos los empleados de Cigna y Express Scripts a nivel mundial.