Estudio de caso: Cómo Cigna creó equipos exitosos en un momento de grandes cambios

La combinación de Cigna y Express Scripts® a fines del 2018 reforzó la necesidad del Kit de herramientas para la eficacia de los equipos que ya estaba en desarrollo en Cigna. El kit de herramientas fue concebido para permitir a los líderes crear, desarrollar y mantener equipos de alto desempeño con integrantes comprometidos. Su creación se basó en investigaciones de diversas fuentes, entre ellas de Gallup® y Table Group, que destacaron la importancia de tener equipos de alta eficacia, y mostraron que esos equipos producen resultados superiores y es más probable que logren los objetivos comerciales. El kit de herramientas se creó teniendo en cuenta un doble propósito:

  • Permitir que la organización de Recursos Humanos de Cigna ofrezca interacciones de eficacia en los equipos con la orientación de Recursos Humanos.
  • Permitir que los líderes de nuestra organización tengan un kit de herramientas de autoservicio para que sea menos complicada la participación.

El kit de herramientas fue creado por el equipo de desarrollo institucional dentro de Recursos Humanos, incorporando comentarios de las entrevistas con empleados, investigaciones externas y mejores prácticas de la industria. Al centrarse en una variedad de situaciones de equipo, el kit de herramientas ayuda a ofrecer recursos para muchas situaciones y desafíos que nuestros líderes y equipos enfrentarán. El equipo de desarrollo organizacional entiende la necesidad fundamental que resuelven estos recursos a la hora de motivar a nuestros líderes y equipos, especialmente durante un período de grandes cambios.

En el 2019, nuestro equipo de desarrollo organizacional, junto con nuestros colaboradores empresariales de Recursos Humanos, estuvo en más de 150 interacciones de eficacia de los equipos en la compañía. Estas interacciones adquirieron diversas formas, entre ellas:

  • Integración de equipos/conocer a los colegas
  • Cómo trabajar juntos eficazmente como equipo
  • Sesiones basadas en la personalidad
  • Sesiones de retroalimentación de los líderes
  • Creación de visión y estrategia

El 2020 ofrece una interesante oportunidad para que toda nuestra organización de Recursos Humanos continúe nuestro trabajo de ayudar a motivar y habilitar a los equipos, aumentando a la vez nuestro enfoque en los nuevos líderes de la organización. Estamos integrando la eficacia de los equipos a muchos programas e iniciativas de gestión del talento.

Entendemos que el cambio continuará afectando a la industria de los servicios de salud y generará desafíos para nuestra compañía, nuestros líderes y equipos. Nuestro kit de herramientas para la eficacia de los equipos continuará evolucionando para responder a estos nuevos desafíos y asegurar que nuestros líderes tengan los recursos y las herramientas sostenibles que necesitan para continuar desarrollando nuestra nueva cultura.

Man working on laptop