Salud, seguridad y bienestar del empleado

Salud, seguridad y bienestar del empleado

Nuestro compromiso con la salud y la seguridad

En Cigna, estamos comprometidos con la salud, la seguridad y el bienestar de las partes interesadas. Cigna mantiene un programa y una política de salud y seguridad integral que rige todos los aspectos de nuestro negocio y brinda pautas sobre nuestras interacciones mutuas, así como con nuestros clientes, contratistas, visitantes, distribuidores y prestadores de servicios. Nos enfocamos continuamente en la salud y la seguridad de nuestros empleados y las condiciones físicas de su lugar de trabajo.

En el 2020, fuera de las precauciones relacionadas con el COVID-19, nuestras iniciativas de salud y seguridad estuvieron relacionadas con la prevención de resbalones, tropiezos y caídas, la ergonomía y las lesiones por sobreesfuerzo. Nos hemos comprometido a mejorar de manera continua, a cumplir y superar los estándares de la industria, así como a adaptarnos activamente a sus cambios y avances.

Salud y seguridad durante el COVID-191

Nuestro firme compromiso y nuestro enfoque proactivo con respecto a la salud, seguridad y bienestar de los empleados, así como nuestro compromiso con la mejora continua, sirvieron como base de nuestra respuesta al inicio de la pandemia de COVID-19.

Durante estos tiempos sin precedentes, actuamos con rapidez para transformar la fuerza laboral y los lugares de trabajo de Cigna para servir a nuestros clientes, al tiempo que protegemos la salud y la seguridad de nuestra fuerza laboral.

  • Enviamos a los empleados que no requieren estar presente en el lugar de trabajo a trabajar en su casa; y los ayudamos a trabajar de manera segura con recursos sobre temas de seguridad clave.
  • Les brindamos a nuestros empleados los recursos y la orientación que necesitaban para asegurar un lugar de trabajo seguro y saludable. Estos recursos incluyeron nuevas políticas de salud y seguridad, pautas relacionadas con los viajes y requisitos para reuniones, tomarse la temperatura en la casa y en los lugares de trabajo antes de ingresar, capacitación para un regreso seguro a los lugares de trabajo, infografías y videos sobre prevención del COVID-19 y respuestas a preguntas frecuentes para los empleados cuyas tareas requieren estar presente en el lugar de trabajo.
  • Implementamos Back With CareTM (BWC), una herramienta digital creada por Buoy Health que detecta síntomas de COVID-19 y otros factores de riesgo relevantes para determinar si alguien está en condiciones de trabajar de manera presencial. Esta iniciativa cuenta con el respaldo del Equipo de Beneficios y forma parte del conjunto de servicios de Evernorth según “Healthy Ways to WorkSM”.
  • Adoptamos una combinación de medidas para ayudar a proteger a quienes desempeñan roles que requieren presencialidad en el lugar de trabajo y limitar la propagación del COVID-19 en los establecimientos, entre ellas: distanciamiento social, instalación de barreras, uso obligatorio de mascarillas, orientación con respecto al uso de equipos de protección personal (PPE, por sus siglas en inglés), mejoras en la ventilación de los edificios, un suministro continuo de desinfectante de manos para una buena higiene y limpieza y desinfección de rutina.

El Equipo de Asesoramiento en Salud para Empleados (EHAT, por sus siglas en inglés) de Cigna también brindó apoyo continuo a toda la organización durante esta pandemia y ayudó a orientar nuestra respuesta y nuestras acciones, así como las comunicaciones a los empleados.Este equipo interfuncional tiene la responsabilidad de brindar una respuesta oportuna y apropiada a cualquier problema o incidente relacionado con la salud y la seguridad de los empleados a gran escala, previsto o repentino y, a su vez, debe corregirlo de inmediato; incluye el conocimiento especializado de Beneficios, Planificación de la Continuidad Empresarial (BCP, por sus siglas en inglés), Cigna Onsite Health, Comunicaciones Corporativas, Relaciones con los Empleados, Compensación Global, Bienes Inmuebles Globales, Gestión de Riesgo Global (GRM, por sus siglas en inglés), Seguridad Global y Aviación, Asuntos Legales y Relaciones Públicas.

Crear una cultura orientada a la seguridad

Se requiere liderazgo, trabajo en equipo y mejora continua para lograr la excelencia en seguridad, un ambiente libre de accidentes y una cultura orientada a la seguridad. Esta es la misión del Equipo de Salud y Seguridad de Cigna e implica participar en un aprendizaje continuo, dar un ejemplo positivo, preocuparse por los demás y convertir la seguridad en un modo de vida.

Con el departamento de Gestión de Riesgo Global de Cigna, un equipo de profesionales en seguridad dedicado ayudó a liderar los procesos de salud y seguridad en todo Cigna. Esta función está dentro de la organización de Finanzas y se encuentra bajo la supervisión final del director de Finanzas. El equipo también colabora y participa con los clientes internos y externos y las partes interesadas para avanzar en nuestra misión y servir como expertos en el tema.

Capacitar a los empleados para trabajar de manera segura es esencial. La capacitación anual y para nuevos empleados de Cigna sobre la seguridad en el lugar de trabajo capacita a nuestros empleados en temas fundamentales de seguridad y cumplimiento. Esta capacitación también incluye un módulo complementario basado en el tipo de trabajo realizado por ciertos grupos de empleados e incluye los riesgos en el lugar de trabajo que podrían enfrentar durante el transcurso de sus tareas. Capacitación adicional se define y suministra a los empleados según sus funciones laborales.

En el 2020, avanzamos en nuestro trabajo de integración de salud y seguridad por medio de una integración y consolidación adicionales de la capacitación de Cigna y las políticas de salud y seguridad heredadas de Express Scripts®, y ampliamos el acceso a otros recursos de salud y seguridad en nuestra compañía combinada. Cabe destacar que esto incluyó la capacitación sobre ergonomía para estaciones de trabajo de oficina y nuestra solución de evaluación y capacitación en ergonomía para la oficina.

En el 2021, seguimos enfocados en la seguridad en el trabajo en casa, así como en un regreso seguro al trabajo; en la prevención de resbalones, tropiezos y caídas en el lugar de trabajo; lesiones y enfermedades ergonómicas y por sobreesfuerzo; y la mejora continua del proceso de salud y seguridad. También estamos poniendo énfasis en los Comités de Seguridad en el lugar de trabajo de toda la organización mientras nos preparamos para el regreso al trabajo. Los Comités de seguridad de Cigna tienen a cargo el monitoreo, análisis, comunicación y participación en el proceso de salud y seguridad. Las actividades incluyen aumentar la conciencia y comprensión de temas de seguridad principales, participar en la identificación de riesgos por medio de observaciones e inspecciones de seguridad, prevenir lesiones y enfermedades, participar en actividades de cumplimiento y asegurar la preparación para emergencias. Nuestros Comités de seguridad incluyen tanto a trabajadores como a miembros de la gerencia, con representación interfuncional.

Seguridad Global

Nuestro Equipo de Seguridad Global también ha implementado sólidas políticas de seguridad, dentro de los Estados Unidos y en más de 30 otros países y jurisdicciones donde operamos. Ofrecemos módulos de aprendizaje sobre políticas y prácticas de seguridad a través de la intranet de la compañía para maximizar la accesibilidad. Para simplificar el reporte de emergencias, hay un número de teléfono de Seguridad Global 24/7 impreso en todas las credenciales de ID de los empleados de Cigna. Esto permite que los empleados informen problemas relacionados con la seguridad fácilmente. Desde el 2020, cuando los empleados reciben una nueva credencial de ID, también reciben una tarjeta que indica cuándo llamar al número de emergencia, así como orientación en caso de que haya una situación de francotirador activo.

Seguridad Global también ofrece cursos en línea sobre concientización acerca de la violencia en el lugar de trabajo y prevención de la violencia, además de temas de bienestar como atención plena, meditación, manejo del estrés, alimentación saludable y felicidad.

Estudio de caso: Adaptar los recursos para el bienestar en el lugar durante el COVID-19

En el 2020, adaptamos rápidamente nuestros recursos de bienestar en el lugar a la luz de los problemas de salud y seguridad que presentó la pandemia de COVID-19. Por ejemplo, ampliamos las capacidades dentro de nuestra organización de salud y bienestar, desde el personal del centro de acondicionamiento físico hasta las clínicas médicas y los consejeros del Programa de asistencia al empleado, los asesores de salud y nuestros nuevos asesores de beneficios, para llegar a los empleados de toda la empresa.
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Estudio de caso: Programa Cigna Care Card

Debido a la pandemia de COVID-19, Cigna colaboró con nuestro Programa de asistencia al empleado para aprovechar su modelo de asistencia personalizada y ayudar a conectar a los empleados con los recursos adecuados en el momento adecuado y añadió una tarjeta Cigna Care Card por un valor de $250 para empleados elegibles. El programa Care Card está diseñado para calificar como programa de ayuda en caso de desastre según la sección 139 del Código de Impuestos Internos. Según esa sección del Código, los empleadores pueden ofrecer beneficios libres de impuestos en forma de dinero en efectivo para ayudar a los empleados con ciertos gastos razonables y necesarios en los que hayan incurrido como consecuencia de un "desastre calificado".
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Un enfoque de salud integral para el bienestar

Nos enfocamos en dar respuesta a las necesidades de salud y bienestar de nuestros empleados por medio de programas innovadores y personalizados y servicios que orientan a los empleados a lo largo de diferentes etapas de la vida. Siempre que es posible, ofrecemos también opciones y flexibilidad en nuestra programación. Con ese fin, continuamos ejecutando un plan de varios años que incluye una estrategia global que evoluciona, dirigida a los principales riesgos de salud en los Estados Unidos y en el mundo, métricas trimestrales de salud de la población y tableros de salud de los empleados específicos de cada sitio. También hemos ampliado nuestra plataforma de incentivos para recompensar a los empleados inscritos en el plan médico de Cigna por las acciones positivas en los aspectos físicos, conductuales, sociales, ambientales y financieros de la salud.

En el 2020, nuestra estrategia interna de salud y bienestar siguió evolucionando para darle un enfoque cuerpo-mente más integral. Este cambio se alinea con nuestro enfoque interno constante de brindar apoyo de salud del comportamiento a los empleados y reducir el estigma asociado con la búsqueda de cuidado para la salud del comportamiento. En el 2020, observamos un aumento de las visitas de los empleados a los proveedores de salud del comportamiento y un aumento en la utilización del Programa de asistencia al empleado (EAP, por sus siglas en inglés). Consideramos que esta tendencia es positiva, ya que refleja nuestra convicción de que los empleados están capacitados para obtener el cuidado que necesiten para estar bien. Además, para brindar un tratamiento de salud del comportamiento más accesible a los empleados, incluimos Talkspace, una aplicación de terapia por teléfono y mensajes de texto digitales. También lanzamos una capacitación para gerentes sobre cómo identificar a los empleados con dificultades y conectarlos con asistencia e iniciamos un plan de varios años para ofrecer capacitación en "primeros auxilios para la salud mental" a los empleados, que brinda pautas sobre cómo ayudar a las personas que enfrentan una crisis de salud mental inmediata. También continuamos brindando apoyo y colaborando con programas de salud mental digitales y que crean un ambiente de juego, como Happify, una aplicación que ofrece soluciones sencillas y eficaces para el bienestar y la salud mental; y ampliamos aun más las sesiones de meditación de atención plena para los empleados y líderes.

Para reducir aun más el estigma asociado con la búsqueda de servicios para la salud del comportamiento, también colaboramos con líderes sénior de Salud del Comportamiento de Cigna y otras áreas de la empresa durante el Mes de la Conciencia sobre Salud Mental para promover los recursos disponibles para los empleados en apoyo a la salud integral de las personas. Entrevistas semanales, testimonios de empleados y artículos en la intranet reforzaron el mensaje de que todos tenemos dificultades a veces, incluso quienes están en los niveles más altos de la organización.

Un acceso sencillo y un amplio conocimiento de los programas de beneficios también fueron una prioridad de Cigna en el 2020. En este sentido, nos enfocamos en agregar asistencia de navegación en línea para ayudar a conectar a los empleados y sus familias con los programas y recursos adecuados en el momento adecuado. Emprendimos este proceso con la mejora de las funciones del sitio de intranet de nuestra compañía y, al mismo tiempo, invertimos en recursos para explorar los beneficios alineados con tres grandes mercados: St. Louis, Missouri; Memphis, Tennessee y los empleados virtuales. Además, involucramos y seguiremos involucrando a los gerentes como un componente importante de nuestra estrategia.

Estrategia de bienestar en el lugar de trabajo

Nuestra estrategia de bienestar empresarial incluye un ambiente de trabajo de apoyo y una cultura de salud, conecta a las personas con un conjunto integral de soluciones para un cambio de comportamiento orientado a un estilo de vida saludable e impulsa una inclinación personal hacia opciones saludables utilizando el enfoque de salud integral de las personas.

Promovemos una cultura de salud en el lugar de trabajo al:

  • Aprovechar los productos y servicios principales de Cigna.
  • Motivar a los empleados y a sus familias a asumir una mayor responsabilidad por su salud a través de programas de incentivos.
  • Administrar los costos de la compañía y los costos compartidos de los empleados.
  • Priorizar la salud integral de las personas, lo que conduce a un aumento de la productividad.
  • Ofrecer programas y recursos que permitan un enfoque personalizado de la salud y el bienestar de los empleados. Esto incluye inclinarse por soluciones de cuidado innovadoras que respaldan una nueva manera de trabajar dentro de un lugar de trabajo mayormente virtual.

Aunque continuamos ofreciendo programas de salud y bienestar personalizados a los empleados, enfocándonos en las personas de manera integral en los aspectos físicos, conductuales, emocionales y financieros de la salud, nuestra estrategia sobre la participación de los empleados superó las herramientas y comunicaciones de beneficios tradicionales en el 2020. Colaboramos con la organización de Recursos Humanos para respaldar a los empleados virtualmente ya que la pandemia afectó a su capacidad de equilibrar el trabajo, la paternidad, la supervisión del aprendizaje remoto de los niños, asegurar un lugar de trabajo seguro para algunos y controlar la ansiedad por el virus. Los recursos de salud y bienestar que se proporcionaron a los empleados durante la pandemia de COVID-19 incluyeron:

  1. Asistencia con servicios y cuidado preventivo, como puestos vacunación antigripal desde el vehículo en diversos lugares de trabajo.
  2. La opción de trabajar con un asesor personal para avanzar en las metas de salud y bienestar.
  3. Orientación para aprovechar los beneficios de licencias y cuidado de personas para equilibrar mejor las demandas del trabajo y la vida personal.
  4. Apoyo para dejar de consumir tabaco, bajar de peso y reemplazar el estrés por resiliencia.
  5. Ayuda para aprender a elegir comidas que aumenten la energía y volvernos más activos físicamente.
  6. Asistencia para manejar condiciones de salud crónicas, como enfermedades cardíacas, asma, diabetes y depresión.
  7. Empoderamiento para participar en campañas globales centradas en nuestras prioridades de salud clave, entre ellas, la resiliencia, nutrición, acondicionamiento físico, salud del comportamiento y bienestar financiero.
  8. Ampliación del apoyo en salud mental a través del EAP y otras herramientas.