Estudio de caso: Project Lemonade: respuesta del capital humano ante la pandemia de COVID-19

Conocer y responder a las dificultades de los empleados

Al inicio de la pandemia de COVID-19, nuestro equipo de Gestión de Talento lanzó “Project Lemonade”, una iniciativa para responder a los desafíos del COVID-19 y generar resultados positivos para nuestra fuerza laboral. A nuestro equipo de Gestión de Talento le interesaba especialmente el impacto de la pandemia de COVID-19 en nuestros empleados y se organizó rápidamente para reunir diagnósticos (es decir, grupos de enfoque, encuestas) que aportaran perspectivas. Por medio de grupos de enfoque y encuestas de sondeo, el equipo determinó rápidamente que nuestros empleados estaban luchando con el miedo y la ansiedad, la inseguridad económica y el equilibrio entre la vida laboral y familiar, en especial debido a la prevalencia de la transición a la escuela a distancia.

El equipo de Desarrollo del Capital Humano recurrió continuamente a los grupos de enfoque y las encuestas hasta mediados del 2020, cuando empezaron a ver y escuchar datos consistentes.

El equipo de Gestión de Talento también colaboró con el equipo de Beneficios para entender qué necesitaban nuestros empleados y cómo podíamos respaldarlos mejor. También colaboró con los Grupos de Recursos para Empleados (ERG, por sus siglas en inglés) de toda la empresa para ampliar los datos recopilados a partir de las encuestas, con la intención de reunir información más detallada de las conversaciones de los ERG por medio de la participación voluntaria. En particular, les pidió a nuestros ERG que les preguntaran a los empleados lo siguiente: ¿Qué puede proporcionarte la empresa?

La información obtenida del equipo de Beneficios, los ERG y los diagnósticos le permitió al equipo de Gestión de Talento responder mediante la implementación de recursos para los empleados. Por ejemplo, muchos empleados dijeron que su nuevo espacio de trabajo en el hogar no era propicio para el trabajo. En este sentido, el equipo implementó recursos para ayudar a los empleados a crear un espacio favorable para el trabajo en el hogar. Además, se guardaron recursos de fácil acceso sobre una variedad de temas en el sitio de intranet de la compañía, entre ellos guías de asistencia para gerentes (PDF, podcasts, enlaces); guías de ayuda para empleados sobre cómo manejar el estrés, cómo establecer una oficina en casa y cómo flexibilizar el día cuando hay niños en la casa (PDF, podcasts, enlaces) y ERG Connections (comunicaciones, concursos infantiles).

El equipo de Gestión de Talento también creó recursos para padres relacionados con cómo equilibrar la respuesta a las necesidades familiares (niños pequeños en la escuela, aprendizaje virtual) con las necesidades laborales. En lugar de simplemente redactar un documento con nuestras políticas de flexibilidad y trabajo en casa, el equipo destacó las historias de los empleados que aprovecharon las políticas de horarios flexibles de Cigna para ayudar a los gerentes y los empleados a entender cómo podían utilizar estas políticas para su beneficio.

Antes del comienzo del año escolar 2020-2021, el equipo una vez más convocó a grupos de enfoque para que pudieran concentrarse en qué beneficiaría más a los padres de niños en edad escolar en el regreso de los niños a la escuela. Los resultados de estos grupos de enfoque estimularon a Cigna para colaborar en una organización de tutoría, que brindara apoyo a los empleados que necesitaran recursos educativos adicionales para sus hijos con el fin de prevenir que queden rezagados.

Apoyo a nuestros líderes

Cerca del inicio de la pandemia de COVID-19, el equipo de Gestión de Talento se dio cuenta de que Cigna necesitaba respaldar a los líderes que se sentían agobiados por el hecho de tener que estar emocional y frecuentemente disponibles para sus equipos y, a la vez, realizar sus tareas laborales y apoyar emocionalmente a sus familias. Utilizando esta pregunta como guía, ¿qué efecto está teniendo el COVID en los líderes?, el equipo organizó grupos de enfoque y reunió datos de encuestas de empleados para entender el estrés, agotamiento, satisfacción y conexión con los equipos de los líderes. Los datos sobre liderazgo que reunió nuestro equipo de Capital Humano a principios de la pandemia de COVID-19 sentó las bases para la Habilitación de proyectos, que respaldó el lanzamiento de Foros de líderes a lo largo del 2020. Los foros cubrieron temas como Cómo cuidarte y Resiliencia. Estos foros permitieron que nuestros líderes reconocieran que no podían "solucionar" la mayoría de las cosas que sucedían en la vida de las personas con las que trabajaban, pero que podían trabajar para ser profundamente empáticos. Además, los foros ayudaron a los líderes a entender que necesitaban concentrarse en el autocuidado. Estos foros mensuales para gerentes de personal han continuado a lo largo del 2021.

Otras iniciativas del equipo de Gestión de Talento que tuvieron lugar como parte de Project Lemonade incluyeron la creación de un folleto breve de recursos para empleados que brindó información acerca de los programas de salud y bienestar, como Livongo y WellBeats. El equipo también monitoreó lo que sucedía externamente revisando con regularidad el contenido de Gartner, Korn Ferry y el NeuroLearning Institute para comparar con las tendencias y realizar un análisis de las brechas. De un modo similar, el equipo revisó qué estaban haciendo otras empresas y evaluó esas acciones comparándolas con las nuestras para asegurarse de estar a la vanguardia en cuanto a la respuesta a las necesidades de nuestra fuerza laboral diversa.

Crear resultados positivos

El equipo de Gestión de Talento determinó que una de las mejores maneras de conectarse con nuestra fuerza laboral y contar historias significativas durante la pandemia de COVID-19 era por medio de un nuevo podcast para empleados. El primer podcast se llamó “Sobrellevar el COVID”. El tema tuvo gran éxito entre los empleados, que anhelaban escuchar historias sobre cómo otros empleados lograban encontrar un equilibrio entre el trabajo y la vida personal durante la pandemia. Los empleados también respondieron bien al podcast siguiente: "¿Qué significa ser flexible?" En este último, hablamos sobre la asignación de horarios, cómo equilibrar las responsabilidades con el cónyuge y el cambio de horarios y cronogramas laborales para atender los compromisos familiares. Los temas de los podcasts inicialmente se centraban en cómo sobrellevar la pandemia de COVID-19, pero evolucionaron naturalmente hacia otros temas relevantes. Por ejemplo, se destacaron temas de justicia social en el podcast, así como los diversos departamentos dentro de la empresa.