En Cigna, nuestra cultura sólida, colaborativa y centrada en el cliente impulsa nuestra habilidad para liderar la industria de los servicios de salud y es la base de todas las otras dimensiones de gestión de talento, incluso la manera en que los empleados participan y se desarrollan y la manera en que colaboramos e innovamos para lograr resultados.

Nuestros valores

Estudio de caso: El enfoque de Cigna para apoyar a los empleados durante la pandemia de COVID-19

La pandemia de COVID-19 generó desafíos únicos y sin precedentes tanto para empleados como para empleadores. Cigna respondió para satisfacer las necesidades de sus más de 70,000 empleados ofreciendo recursos y beneficios nuevos y ampliados para apoyar el bienestar de los empleados.
Más información

En el 2020, Cigna invirtió aproximadamente el 17 por ciento del total de su nómina en salud, bienestar y otros beneficios, entre ellos programas de vida y discapacidad, contribuciones a planes 401(k) y beneficios relacionados con la jubilación para sus empleados en los Estados Unidos.

Encontrar y fomentar los mejores talentos es fundamental para el éxito de nuestra organización. Atender la salud, el bienestar y la conveniencia de nuestros empleados es mucho más que nuestra misión, es un imperativo empresarial fundamental para nuestra compañía.

En Cigna, creemos que ofrecer beneficios de salud y bienestar a nuestros empleados es nuestra responsabilidad como empleador y no debería delegarse al gobierno u otros terceros. Asegurar que nuestros empleados tengan beneficios integrales de salud y bienestar no solo es lo que debemos hacer desde una perspectiva social, sino que además es una de las inversiones más importantes que hacemos cada año en nuestra empresa. Esto es así porque estamos convencidos de que una fuerza laboral saludable es más productiva, tiene menos ausentismo y facilita notablemente que podamos impulsar el avance de nuestra empresa y nuestra estrategia, creando así un valor significativo para los accionistas.

Beneficios para los empleados y equilibrio entre el trabajo y la vida personal

Nuestra empresa se dedica a la salud; por lo tanto, como empleador, reconocemos la importancia de que nuestros empleados lleven una vida equilibrada y saludable. También sabemos que cada empleado tiene un concepto diferente de equilibrio. Por eso, ofrecemos una amplia variedad de beneficios que nuestros empleados pueden usar para transitar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Por ejemplo, además de ofrecer los beneficios médicos y de farmacia tradicionales, ofrecemos apoyo de salud mental a los empleados. Creemos que la salud mental positiva es la base de otras dimensiones del bienestar y trabajamos para asegurar que nuestros empleados conozcan los recursos que ofrecemos y que se sientan cómodos aprovechándolos sin ningún estigma.

Para satisfacer las necesidades de nuestra población de empleados, seguimos aumentando la cantidad de opciones de beneficios para nuestros empleados, que incluyen:

Salud y bienestar personal

  • Beneficios de salud, entre ellos cuidado de la salud, dental y de la visión para empleados y sus dependientes con cobertura que comienza desde el primer día de contratación.
  • Las cuatro opciones de planes médicos incluyen beneficios integrados de Cigna Pharmacy ampliados por Express Scripts, con cobertura de medicamentos de especialidad a través de Accredo. Los empleados también tienen la posibilidad de obtener incentivos de bienestar. Los cónyuges, las parejas de hecho y los hijos hasta los 26 años de edad son elegibles para la cobertura.1
  • Todos los planes incluyen la amplia red nacional de Cigna, Open Access Plus. En algunas áreas, también hay opciones de redes locales más pequeñas (LocalPlus o SureFit) entre las cuales se puede elegir.
  • Discapacidad a corto plazo (STD, por sus siglas en inglés) y a largo plazo (LTD) pagadas por el empleador, con la opción de comprar cobertura LTD adicional.
  • Recursos de salud en el lugar para empleados
    • Clínicas en el lugar*
    • Asesores de salud en el lugar*
    • Centros de acondicionamiento físico y clases en el lugar*
    • Salas de meditación y clases en el lugar*
    • Exámenes biométricos en el lugar*
    • Programa de prevención de la gripe
    • Mamografía móvil
    • Campañas de bienestar para toda la compañía: Global Wellness Challenge, Resilience Journey y sesiones de capacitación sobre salud mental
    • Aplicaciones digitales de apoyo al bienestar: nutrición, resiliencia y clases virtuales de acondicionamiento físico y atención plena
  • Cuidado dental
    • Los empleados pueden elegir entre dos opciones. Ambos planes cubren ortodoncia para dependientes y adultos.
      • Plan Dental HMO
        • Sin deducible ni máximo anual. Los empleados pagan copagos predecibles por los servicios.
      • Plan Dental PPO
        • Deducible anual de $25/$75 con un máximo anual de $2,000.
        • Los empleados pagan una parte de los costos.
  • Cuidado de la visión
    • Cigna ofrece un plan de cuidado de la visión que cubre exámenes preventivos de rutina, lentes, marcos y lentes de contacto.
  • Salud mental
    • Beneficios del Programa de asistencia al empleado (EAP, por sus siglas en inglés) gratuitos para todos los empleados y cualquier integrante de su grupo familiar.
    • Terapia para ayudar a las personas a desarrollar mayor resiliencia y enfrentar el estrés, ansiedad y depresión.
    • Programas gratuitos que respaldan un tiempo sin trabajar para la recuperación.

*En lugares seleccionados

Desarrollo personal

  • Servicios de asesoramiento profesional
  • myUniversity
  • Educación para los empleados y ayuda con las matrículas
  • Programas de asesores y mentores
  • Programa de reconocimiento al empleado
  • Nueve días feriados pagos reconocidos por la compañía
  • Día de la Reflexión pago, incorporado en el 2020 para apoyar nuestro enfoque a la diversidad, inclusión y participación comunitaria.
  • Tiempo libre pago según el nivel del empleado dentro de la compañía y los años de servicio, con un mínimo de 18 días hasta un máximo de 28 días2
  • 40 horas de tiempo libre comprado (BTO, por sus siglas en inglés) disponible para los empleados
  • Flexibilidad en el trabajo, lo que incluye horarios flexibles, tareas compartidas, semana de trabajo comprimida y trabajar menos que el tiempo completo

Salud familiar

  • Período pago para establecer un vínculo con un nuevo hijo (cuatro semanas de licencia paga para cuidador para establecer el vínculo con un niño)
  • Licencia paga para asistir a un familiar gravemente enfermo (cuatro semanas de licencia paga para cuidador* para cuidar a un familiar enfermo)3
  • Apoyo para la adopción
  • Programas de asistencia para el cuidado de dependientes
  • Programas de cuidado de adultos mayores: asesores disponibles para apoyar a empleados que actúan como cuidadores
  • Opciones de trabajo flexible: horarios flexibles, trabajo a distancia
  • Salas de lactancia
  • Programa de apoyo Healthy Pregnancies, Healthy Babies®
  • Programa Moms on the Go, que ofrece servicios de entrega a domicilio de leche materna prácticos y sin costo para las madres lactantes que viajan por trabajo
  • Programa de colaboración para padres
  • Licencia por duelo para cubrir el tiempo sin trabajar por luto o para asistir al funeral de un familiar; la licencia incluye el duelo ante un aborto espontáneo

Salud comunitaria

  • Programa Community Ambassador Fellowship: período pago fuera del trabajo con estipendio para ocuparse de actividades comunitarias alineadas con la misión
  • Día de voluntariado pago (hasta 8 horas)
  • Oportunidades de voluntariado seleccionadas y grupales
  • Subvenciones equivalentes

Bienestar económico

  • Programa 401(k) con aportes equivalentes
  • Educación sobre bienestar económico (asesoramiento sobre uso de débito y crédito, asistencia para consolidación de préstamos para estudiantes y asesoramiento personalizado sobre jubilación)
  • Seguro de vida complementario y proporcionado por la compañía
  • Planes por discapacidad a corto y largo plazo
  • Beneficios voluntarios de protección de ingresos
  • Beneficios por reubicación
  • Programas de descuentos
  • Seguro de vehículo, hogar y mascota
  • Beneficios voluntarios para asuntos legales y de robo de identidad
  • Beneficios de gastos de transporte antes de impuestos
  • Programa de incentivos a largo plazo4

Los beneficios adicionales ofrecidos a los empleados durante la pandemia de COVID-19 se detallan en la página sobre la respuesta de Cigna ante el COVID-19 y en nuestro Estudio de caso sobre el enfoque de Cigna para apoyar a los empleados durante la pandemia de COVID-19.

Descripción de la licencia parental

Cigna les brinda a todos los empleados elegibles cuatro semanas de licencia para cuidador, que se puede usar para establecer un vínculo con un nuevo niño. Esto significa que para las madres biológicas, que en general combinan la licencia por discapacidad a corto plazo con la licencia para cuidador, el período total de tiempo disponible sin trabajar es de hasta 12 semanas.5,6, 7, 8

Acuerdos de trabajo remoto y horarios flexibles

Cigna reconoce que podemos ayudar a nuestros empleados a equilibrar las demandas del trabajo y el hogar incorporando flexibilidad en cuanto al momento en que se realiza el trabajo. El trabajo desde casa (WAH, por sus siglas en inglés) y los horarios de trabajo flexibles, ya sea a tiempo completo o parcial, pueden beneficiar potencialmente a la compañía y a sus empleados. Cigna motiva a los gerentes a trabajar con los empleados para analizar esos acuerdos de trabajo alternativos, para que puedan satisfacer las necesidades de los empleados y de la empresa. Reconocemos el valor de estos acuerdos tanto para la empresa como para nuestros empleados y tenemos el compromiso de lograr que sean satisfactorios. Durante la pandemia de COVID-19, la compañía ha estado promoviendo la flexibilidad en la medida de lo posible en toda la organización y motivamos a los gerentes y líderes a utilizar nuestros acuerdos de trabajo flexible siempre que sea posible, sujeto a las necesidades de la empresa.

El 48% del total de nuestra fuerza laboral en los EE. UU. tenía acuerdos de trabajo remoto permanente en el 2019 y el 2020 prepandemia. En respuesta a la pandemia de COVID-19 y de acuerdo a nuestro valor cultural de asegurar el bienestar de nuestros empleados, la gran mayoría de nuestra fuerza laboral global pasó a trabajar desde casa al comienzo de la pandemia de COVID-19. Nuestra población de empleados que trabajan en casa en los EE. UU. aumentó del 48% al 90%. La capacidad de nuestros empleados en los EE. UU. que no requieren estar presentes en el lugar de trabajo de continuar trabajando desde su casa sigue vigente hasta el momento. Los programas de Cigna establecidos para WAH y los horarios de trabajo flexibles nos permitieron una rápida transición de los recursos de la oficina a entornos de WAH. En un período breve, se desarrollaron y distribuyeron políticas temporarias de WAH, asistencia técnica, herramientas y recursos adicionales para apoyar a gerentes y empleados en el cambio al trabajo remoto y asegurar que nuestros clientes, pacientes y otros colaboradores de la empresa no experimentaran ninguna interrupción.

Durante la pandemia de COVID-19, solo 4,000 personas cuyo trabajo depende de la presencialidad (es decir empleados cuyas funciones requieren su presencia física en el lugar) continuaron trabajando en las oficinas y en nuestros centros de administración de beneficios de farmacia (PBM, por sus siglas en inglés). Para estos empleados, continuamos respaldando medidas significativas de salud y seguridad para limitar sus riesgos de contraer COVID-19 en el lugar de trabajo. Además, creamos y pusimos en práctica diversas políticas nuevas orientadas al empleado para asegurar que nuestra fuerza laboral pudiera atravesar un momento tan difícil, entre ellas otorgar a todos los empleados 10 días pagos adicionales fuera del trabajo por cualquier motivo relacionado con el COVID, como cuidado de niños, apoyo escolar para los miembros de la familia, tareas de cuidado de personas, pruebas y vacunación, y un proceso de adaptación al trabajo nuevo para situaciones de los empleados afectadas por el COVID-19.

Para respaldar a nuestra población virtual, ofrecemos a los gerentes y a los empleados una serie integral de recursos y herramientas que permiten una transición exitosa al WAH. Nuestro objetivo es asegurarnos de que la experiencia del empleado sea productiva y positiva y que los miembros de nuestro equipo sigan conectados y comprometidos más allá del lugar en el que estén. Para apoyar la conectividad de nuestros empleados que realizan WAH, Cigna también ofrece un Grupo de Recursos para Empleados Virtuales (vERG, por sus siglas en inglés). El vERG difunde información acerca de cómo los empleados pueden mejorar la conectividad y superar obstáculos mientras "trabajamos juntos a distancia".

Encuestas de empleados

Cada año, Cigna lleva a cabo una encuesta de participación global de todos los empleados, donde se les invita a compartir sus ideas sobre una amplia gama de temas. Utilizamos los resultados de la encuesta para identificar maneras de fortalecer nuestra cultura, simplificar procesos, optimizar la participación y mejorar las interacciones con los clientes.

En el 2020, el 83% de nuestros empleados indicaron que se sienten inspirados para dar lo mejor de sí para sus tareas laborales normales.9 La satisfacción general de nuestros empleados también se refleja en el 86% de nuestra fuerza laboral que reporta que “en Cigna cuentan con una red de apoyo de colegas”. Además, el 90% de nuestros empleados afirmaron que “el trabajo que realizan es importante y tiene impacto”. Las respuestas de nuestros empleados10 estuvieron todas por encima de las normas de la industria y tuvieron una tendencia positiva comparada con el año 2019, lo que indica que Cigna tuvo la capacidad de profundizar su cultura positiva y de apoyo al empleado en el 2020. Esto es especialmente impactante porque pudimos hacerlo durante la pandemia de COVID-19 y dos años después de comenzar la integración de Cigna y Express Scripts.

En el 2020, Cigna también procuró entender la manera en que los empleados vieron la respuesta de la compañía ante temas destacados como los problemas de justicia social y desigualdad racial, mediante encuestas de empleados. El 85% de los empleados expresaron que sentían que en Cigna los empleados de todos los trasfondos podían ser exitosos.

Históricamente, hemos utilizado nuestras encuestas para entender mejor nuestras oportunidades más importantes de mejora. Por ejemplo, los resultados de encuestas anteriores permitieron desarrollar nuestra mejora en los procesos de trabajo para aliviar el estrés de los empleados. Al ver el valor de comprender más profundamente cómo podemos trabajar mejor juntos, presentamos la encuesta Cigna Connections con preguntas diseñadas para ayudarnos a mejorar los flujos de trabajo y las colaboraciones. Los datos obtenidos de la encuesta nos ayudaron a identificar formas de asistir a los empleados que se sienten sobrecargados, a reducir el estrés y a mejorar los procesos. La información que recopilamos de esta y otras encuestas es fundamental para nuestro esfuerzo por ser una fuerza laboral más conectada y motivada. En el 2020, también utilizamos nuestras encuestas para construir una cultura más sólida y unificada.

Como resultado de nuestras inversiones y nuestros esfuerzos por desarrollar y reforzar una cultura de salud dentro de la organización, un promedio del 85% de los empleados que respondieron a nuestras encuestas globales durante los últimos dos años indicaron que los programas de salud y bienestar de Cigna los motivan a procurar un estilo de vida saludable.

1A continuación se presentan los aspectos destacados de la cobertura de planes médicos del 2020:

  • HSA $3,200/$6,400 y HSA $1,700/$3,400
    • Plan basado en HSA
    • Financiamiento automático de HSA
    • Tú pagas el costo total hasta el deducible
  • HRA $2,500/$5,000
    • Plan basado en HRA con financiamiento automático de HRA
    • Se exime el deducible para las visitas a un PCP dentro de la red
    • Copagos para recetas antes del deducible
  • Plan con copago $1,000/$2,000
    • Plan basado en HRA sin financiamiento automático de HRA
    • Copagos para algunos servicios médicos y recetas antes del deducible

2El tiempo pago por enfermedad (PST, por sus siglas en inglés) es parte del paquete de tiempo libre pago (PTO, por sus siglas en inglés) de PTO. Los empleados elegibles tienen 56 horas, a menos que la legislación local y estatal indique otra cosa.

3En el 2020, Cigna eliminó el requisito de elegibilidad que anteriormente era de un año y 1,250 horas, para la licencia para cuidar a un familiar debido a un diagnóstico de COVID-19.

4Los incentivos a largo plazo solo están disponibles para ciertos empleados de Cigna.

5La licencia de cuidador de Cigna proporciona un reemplazo salarial del 100% durante un máximo de cuatro semanas para los empleados que necesiten tiempo libre para establecer un vínculo con un niño. Los empleados que hayan trabajado 1,250 horas en los 12 meses anteriores podrán ser elegibles para una licencia para cuidador.

6, 7La cobertura por discapacidad a corto plazo de Cigna paga el salario de los empleados elegibles mientras están de licencia. Según cómo haya sido el nacimiento (parto vaginal o cesárea), una empleada puede ser elegible para seis u ocho semanas de tiempo libre.

  • Hasta dos años de servicio: 75 por ciento luego de un período de espera no remunerado de 7 días
  • Dos años de servicio o más: 100 por ciento durante seis semanas luego de un período de espera no remunerado de siete días y luego de eso, el 75 por ciento

8La licencia para cuidador y/o la cobertura por discapacidad a corto plazo de Cigna también se pueden ampliar mediante la combinación con tiempo libre pago (PTO) y/o tiempo libre comprado (BTO).

9No hubo diferencia entre las respuestas de los hombres y de las mujeres a esta pregunta.

10Más del 83% de nuestros empleados respondieron encuestas en el 2020.