Estudio de caso: El enfoque innovador de Cigna para apoyar a las madres que trabajan

Moms on the Go, un programa que ofrece servicios de entrega a domicilio para las madres lactantes que viajan por negocios, es uno de los numerosos y nuevos beneficios que Cigna ofreció sin costo a todos los empleados en el 2019, así como uno de los muchos programas que Cigna ofrece para apoyar a las madres que trabajan. El programa también aprovecha la ampliación de nuestras capacidades como una compañía combinada. Fue inicialmente concebido por una madre que trabaja, quien propuso la idea a su gerente y luego Recursos Humanos brindó el apoyo necesario para hacer realidad la idea.

El concepto comenzó cuando una de nuestras empleadas tuvo que hacer un viaje de negocios poco después de regresar de la licencia por maternidad. Le preocupaba cómo el viaje impactaría en su capacidad para seguir lactando a su hijo que entonces tenía cinco meses. La idea de alejarse del bebé por primera vez, además de la logística para transportar la leche materna extraída durante los viajes de negocios, hicieron que se estresara.

Siempre pragmática, buscó una solución para su dilema y encontró un prestador de servicios que estaba dispuesto y tenía la capacidad de enviarle la leche materna extraída de forma segura. Con la información disponible, se dirigió a Recursos Humanos y a su supervisor para ver si la compañía podía cubrir el costo. Luego de analizar el costo del servicio y los suministros, el equipo de Cigna se dio cuenta de que podía ofrecer el mismo servicio a un costo reducido si aprovechaba los recursos del área de negocios del administrador de beneficios de farmacia.

El nuevo programa Moms on the Go permite que nuestras empleadas lactantes pidan un paquete con temperatura controlada (que usamos para determinados medicamentos para asegurar la calidad y la seguridad mientras están en tránsito) y coordinen la entrega en el hotel. Luego, las madres pueden enviar a su casa la leche materna extraída en las bolsas de almacenamiento con temperatura controlada para uso futuro.

Mother nurturing newborn baby