Ética, integridad y derechos humanos

Las personas quieren interactuar con compañías en las que confían. En Cigna, nos centramos en ganar, desarrollar y mantener la confianza de nuestros clientes, empleados, colaboradores comerciales y reguladores. Cuanto más personal sea el tema, más importante es la confianza; y reconocemos que el cuidado de la salud es un tema muy personal.

Realizar las actividades comerciales de manera ética es fundamental para la continuidad del éxito de Cigna como compañía. Para nosotros, eso implica más que simplemente obedecer leyes y regulaciones. Significa cumplir con estándares de integridad consistentes en todo lo que hacemos. Nuestros equipos de relaciones con los empleados, ética y cumplimiento desempeñan un papel fundamental a la hora de promover valores y un comportamiento ético en toda la compañía, creando una cultura diseñada para ayudar a los empleados a cumplir con sus responsabilidades de ser ciudadanos corporativos éticos y respaldar la dignidad de los trabajadores a lo largo de nuestra cadena de valor.

Código de ética y principios de conducta

Nuestro Código de ética y principios de conducta es la base de nuestro compromiso inquebrantable con la integridad, el cumplimiento y la conducta ética. Desde la fusión con Express Scripts® a fines del 2018, los equipos de ética y cumplimiento trabajaron para preparar un Código actualizado y renovado, aplicable a todos los empleados, gerentes y directores, así como a consultores, distribuidores, voluntarios, pasantes y aprendices y a aquellos que trabajan con nosotros con convenios colectivos.

El Código actualizado de Cigna fue aprobado por la Junta Directiva de Cigna en el 2019, entró en vigencia en el 2020 y refleja la misión y los valores actualizados de Cigna.

De un modo similar al del Código heredado de Cigna, el Código renovado aborda temas claves, como conflictos de interés; informes completos, imparciales y precisos; la protección de la información privada, clasificada o confidencial; el tráfico de información privilegiada y el cumplimiento de las leyes y regulaciones que afectan la realización de las actividades comerciales de Cigna, así como la prohibición de Cigna de tomar represalias contra cualquier persona que, de buena fe, reporte infracciones de la política de la compañía o conductas ilícitas. El Código actualizado también incorpora texto para las líneas de negocios de Express Scripts, lo que incluye texto ampliado para las líneas de negocios gubernamentales y reportes de fraude, despilfarro y abuso. Además, el Código cumple con los requisitos para cotizar en la bolsa de valores de New York, que exige que un código de conducta aborde como mínimo los conflictos de interés, las oportunidades corporativas, la confidencialidad, los tratos justos, la protección y el uso de bienes de la compañía, el cumplimiento de las leyes, reglas y regulaciones y reportar el comportamiento ilegal o poco ético.

El Código de Cigna se publica en árabe, chino (simplificado y tradicional), holandés, inglés, francés, francés canadiense, indonesio, italiano, coreano, español, tailandés y turco. Aunque nuestro Código cubre a los distribuidores, Cigna también tiene un Código de ética para distribuidores (en inglés), que incluimos en nuestros contratos estándar con los distribuidores. Ambos códigos establecen cuatro principios éticos básicos, que incluyen el cumplimiento de todas las leyes aplicables, reglas y regulaciones, cómo evitar los conflictos de intereses, la protección de los bienes de la compañía y un compromiso de comportarse éticamente.

Una postura estricta contra los sobornos y la corrupción

El énfasis de Cigna en realizar las operaciones comerciales de manera ética y con integridad significa que tomamos el cumplimiento de las normas anticorrupción con mucha seriedad. Además, los requisitos legales en la gran mayoría de los países en los cuales Cigna opera comercialmente prohíben los pagos indebidos a los funcionarios gubernamentales. En muchos casos, los funcionarios gubernamentales incluyen a partes obvias como los reguladores que supervisan las actividades de Cigna, pero también partes menos obvias como los empleados de los hospitales públicos con los cuales trabajamos regularmente.

Como parte de nuestro Código, es política de Cigna realizar las actividades comerciales de manera ética y prohibir los sobornos a funcionarios gubernamentales en relación con las operaciones en todo el mundo. Es política de Cigna evitar cualquier conducta que genere incluso la apariencia de una interacción indebida con un funcionario gubernamental o un negocio comercial. De hecho, la política de Cigna prohíbe el uso de obsequios, comidas y entretenimientos comerciales que influyan de manera inapropiada o generen la apariencia de influenciar de manera inapropiada a empleados, clientes, distribuidores u otras personas que operen comercialmente con Cigna.

Cigna también mantiene una política anticorrupción, que cubre temas específicos relacionados con las medidas anticorrupción. Ofrecer sobornos a funcionarios gubernamentales es ilegal según la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero ("FCPA", por sus siglas en inglés) de los EE. UU., la Ley Antisoborno del Reino Unido, la Ley contra la Competencia Desleal de China y las leyes de muchos otros países en los cuales operamos (en conjunto, las "Leyes Anticorrupción"). Las infracciones a estas leyes dejan a Cigna y a sus empleados sujetos a posibles responsabilidades civiles y penales, así como a daños a la reputación. En este sentido, es política de la compañía que Cigna y todas las subsidiarias de su propiedad o bajo su control, sus empresas conjuntas, directores, gerentes, empleados, agentes y representantes deben cumplir con el contenido e intención de las Leyes Anticorrupción en todo momento.

Cigna prohíbe estrictamente los pagos de facilitación. Los pagos de facilitación, que también se conocen como "pagos acelerados" o "sobornos", son pagos que se hacen para inducir a partidos políticos o funcionarios extranjeros a realizar funciones de rutina que de otro modo están obligados a realizar. Algunos ejemplos de esas funciones gubernamentales de rutina son emitir licencias, otorgar permisos e instalar líneas telefónicas.

Cigna reconoce que su personal podría enfrentarse a situaciones en las cuales se les pida dinero para evitar un daño físico. En estas circunstancias, muy limitadas, se pueden hacer "Pagos por seguridad personal". Solo donde haya una amenaza inminente para la salud o seguridad del personal de Cigna, es posible hacer un Pago por seguridad personal sin aprobación previa. Cuando se hace un Pago por seguridad personal, debe informarse de inmediato a un director de Cumplimiento Internacional, ya que reportamos cualquiera de tales pagos en nuestros libros y registros.

Cigna también es miembro de TRACE International, una organización empresarial antisoborno reconocida en todo el mundo.

Supervisión de ética y cumplimiento empresarial

La organización de Cumplimiento Empresarial y la Oficina de Ética de Cigna siguen reforzando nuestra cultura de integridad y cumplimiento con nuestros colaboradores comerciales. Seguimos enfatizando el deber de los empleados de reportar conductas indebidas reales o presuntas, así como la fuerte prohibición de tomar represalias de Cigna. Como parte de estos esfuerzos, lanzamos una estrategia de comunicación para ayudar a la organización a comprender el rol de la Oficina de Ética y el proceso de investigación. Se crearon y compartieron videos acerca de la política contra represalias de Cigna para enfatizar aun más nuestra estricta política contra las represalias cuando alguien reporta de buena fe una inquietud relacionada con la ética o el cumplimiento.

Desde el 2018, Cigna mantiene un puesto específico para un director de Ética, que se reporta directamente al director de Cumplimiento. Además, como parte de la integración, hicimos mejoras en nuestros controles de cumplimiento centrales y nuestros procesos de informes de riesgos. La organización de cumplimiento continúa interactuando con los colaboradores comerciales para revisar los requisitos de cumplimiento y realizar revisiones de riesgos de cumplimiento. Estas revisiones se informan al director de Riesgos de Cumplimiento Empresarial y se comparten con los directivos de Gestión de Riesgos Empresariales a manera de informe. Los informes y la supervisión al nivel más alto de la organización se logran por medio de reuniones regulares del director de Cumplimiento y el asesor legal con el Comité de Auditoría de la Junta Directiva, para informarlos sobre los temas claves relacionados con el cumplimiento.

En el 2019, la Junta Directiva estableció un Comité de Cumplimiento que supervisa nuestros programas de ética y cumplimiento claves, lo que incluye el cumplimiento de las leyes y las regulaciones que se aplican a nuestras operaciones empresariales, como la privacidad de los datos y los requisitos de los programas de cuidado de la salud federales y estales de los EE. UU. El Comité de Cumplimiento recibe notificaciones sobre cualquier asunto significativo relacionado con las investigaciones. Además, al menos una vez al año, el director de Ética presenta al Comité de Cumplimiento de la Junta una descripción general de las prioridades y los principales acontecimientos relacionados con la ética, así como una descripción general de las inquietudes relacionadas con la ética y el cumplimiento informadas a la Oficina de Ética y la Línea de asistencia ética. Además, la Oficina de Ética prepara informes operativos trimestrales sobre las inquietudes relacionadas con la ética y el cumplimiento reportadas a la Oficina de Ética y la Línea de asistencia ética, con el fin de identificar posibles áreas de riesgo y evaluar cualquier necesidad de capacitación y concientización.

Estos informes se hacen a nivel empresarial, a nivel de las empresas heredadas (Cigna, Express Scripts y eviCore®) y al nivel de las cuatro líneas de negocios de Cigna: Servicios de Salud, Actividades Comerciales para los EE. UU., Negocios Gubernamentales y Mercados Internacionales. Entre otras cosas, nuestros informes operativos registran:

  1. El volumen general de la Línea de asistencia ética, desglosado por categoría (es decir, el volumen de informes relacionados con inquietudes de cumplimiento, consultas sobre ética, problemas de recursos humanos/relaciones con los empleados, inquietudes sobre la privacidad de los datos, etc.).
  2. El tipo de acusación presentada (por ej., inquietudes relacionadas con la posibilidad de fraude, despilfarro y abuso; conflictos de interés; divulgación de información confidencial; uso indebido de recursos, etc.).
  3. El volumen de asuntos que se corroboraron y que no se corroboraron.
  4. Cualquier medida disciplinaria tomada (es decir, el volumen de advertencias verbales, advertencias por escrito y despidos).
  5. La cantidad y el tipo de asuntos remitidos al departamento de Asuntos Legales/Litigios.
  6. Las tasas de anonimato (es decir, la cantidad de asuntos planteados de manera anónima en comparación con la cantidad planteada por un individuo informante identificado).
  7. Tiempo promedio para cerrar los datos.

Capacitación sobre ética y participación de los empleados

Capacitamos a todos los empleados nuevos en nuestro Código y todos los empleados ratifican su cumplimiento del Código anualmente. También continuamos diseñando cursos de capacitación que ofrecen un enfoque mayormente basado en roles con respecto al aprendizaje e incluyen contenido interactivo y de participación para los participantes. Además, capacitamos a nuestra Junta Directiva en sus obligaciones según el Código de Conducta del Director y el Código.

Cigna mantiene un completo calendario de comunicaciones sobre ética y cumplimiento para enfatizar el rol fundamental que desempeñan la ética y el cumplimiento en las operaciones empresariales de Cigna, y para informar a los empleados con respecto a los recursos a su disposición. Para transmitir el compromiso de nuestros líderes con el programa y con nuestro valor central de actuar con integridad, los líderes de negocios de Cigna y la organización de Cumplimiento Empresarial se comunican directamente con los empleados a lo largo del año mediante mensajes de correo electrónico, artículos y videos. El contenido destaca la importancia de la ética y el cumplimiento, con especial atención a cómo una cultura de ética fuerte ayuda a Cigna a alcanzar el éxito como compañía.

Cigna continúa desarrollando nuevos modelos de capacitación y contenido para asegurar que sus empleados se identifiquen con las iniciativas educativas y las comprendan.

En el 2019, se estableció un Consejo de Capacitación en Cumplimiento para revisar y desarrollar capacitaciones sobre cumplimiento para todos los empleados en el 2020. Cigna actualiza y adapta regularmente sus capacitaciones, comunicaciones y campañas de concientización, con una combinación de formatos virtuales, en vivo y de otro tipo para asegurar que su capacitación en ética y cumplimiento sea interesante y tenga un amplio alcance.

Informes anticorrupción, capacitación y control de riesgos a nivel global

Todos los empleados de Cigna, así como nuestra Junta Directiva, reciben capacitación sobre las políticas anticorrupción y de cumplimiento y su implementación durante el proceso de incorporación. Además, se designa a ciertos empleados para recibir más capacitación sobre los principios anticorrupción y sobre la política anticorrupción de Cigna, según sus puestos. De un modo similar, a los empleados que trabajan en regiones o unidades de negocios de mayor riesgo, se les brinda capacitación anticorrupción presencial. Se requiere que los empleados informen cualquier solicitud de pagos indebidos por parte de un funcionario gubernamental a la Organización de Cumplimiento y tienen el deber afirmativo de informar infracciones reales o potenciales de la política anticorrupción de Cigna o de las Leyes Anticorrupción, ya sea por parte de empleados o de terceros, a nuestra Organización de Cumplimiento. Las partes externas fuera de los EE. UU. son evaluadas según el riesgo. Todas las partes aceptan el texto contractual sobre las medidas anticorrupción y las partes con más riesgos están sujetas a diligencia debida adicional.

Dado que somos una gran compañía global que opera en más de 30 países y emplea una fuerza laboral multilingüe, enfrentamos desafíos inherentes en torno a la corrupción. En consecuencia, asumimos una postura proactiva: anticipamos y abordamos las dificultades antes de que emerjan. Por ejemplo, estamos continuamente atentos a riesgos emergentes relacionados con la FCPA en los mercados nuevos, como África y el Medio Oriente. En el 2019, nuestro equipo de cumplimiento de Europa respondió a la probabilidad del Brexit implementando un nuevo conjunto de políticas, como una nueva política anticorrupción que cumple con la Ley Antisoborno del Reino Unido. También trabajamos con diligencia para promover una cultura de cumplimiento en toda la compañía y continuamente generamos conciencia con respecto a los riesgos relacionados con la corrupción, específicamente en su relación con las regiones y las líneas de negocios de Cigna. Esto se tipifica mediante la sección anticorrupción y de cumplimiento mensual de nuestra publicación sobre mercados internacionales.

A medida que adquirimos nuevos negocios, trabajamos para integrarlos a nuestro programa de cumplimiento global y nuestro proceso de gestión anticorrupción. Como señalamos anteriormente, a fines del 2018, la Junta Directiva estableció un Comité de Cumplimiento para supervisar nuestros programas de ética y cumplimiento principales. El Comité se reúne cinco veces al año y recibe informes trimestrales del director de Cumplimiento Global, lo que incluye un informe anual sobre el programa anticorrupción de Cigna y los riesgos relacionados con el cumplimiento.

Integridad en derechos humanos y trabajo

Cigna apoya los derechos humanos fundamentales para todos. Aunque los gobiernos nacionales son los principales responsables de defender los derechos humanos, nos esforzamos por proteger los derechos humanos a través de nuestras prácticas y políticas y cumpliendo con las leyes de los países en los cuales operamos. Nuestro compromiso con los derechos humanos se guía por las leyes de los EE. UU. que rigen los derechos humanos y por los siguientes documentos internacionales:

Cigna también participa en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y apoya los diez principios establecidos en el pacto.

En el 2019, Cigna renovó su Declaración sobre derechos humanos, que cuenta con la supervisión del Comité de Gestión Corporativa (en inglés) de la Junta Directiva, para reflejar nuestro creciente entendimiento de los Derechos Humanos. La Declaración sobre derechos humanos actualizada de nuestra compañía aborda los derechos humanos dentro del contexto de:

Comunidades

Nos esforzamos por ser un ciudadano corporativo responsable y por generar un impacto positivo en las comunidades en las cuales operamos a través de la gestión ambiental, la participación de los empleados, la promoción del acceso al cuidado de la salud y la equidad en salud y donaciones benéficas.

Empleados

Esperamos que nuestros empleados actúen conforme a la ley con sus colegas, prestadores de servicios, distribuidores, clientes y colaboradores comerciales, como se establece en nuestro Código de Ética y Principios de Conducta. Nuestro respeto por los derechos humanos se refleja en nuestras prácticas laborales; nuestras políticas integrales sobre diversidad e inclusión, discriminación y hostigamiento; la salud y seguridad en el lugar de trabajo y la estricta prohibición del trabajo infantil, el trabajo forzado y la trata de personas. Adoptamos un enfoque activo y afirmativo para asegurar que se valoren nuestras experiencias individuales y colectivas, las diferentes maneras de pensar y los diversos estilos de comunicación. Cigna se ha comprometido a tratar a cada empleado con respeto y a proteger sus derechos humanos. Cigna no discrimina en las contrataciones, los ascensos, el salario ni en ningún otro término o condición de empleo, ni tolera ninguna forma de hostigamiento, ya sea verbal o físico.

Prestadores de servicios, distribuidores y colaboradores comerciales

Nuestro Código de ética para distribuidores aborda la integridad en los derechos humanos y en el trabajo y describe nuestras expectativas en las áreas de comunidad, trabajo infantil, trata de personas, trabajo forzado, salarios y horarios de trabajo, salud y seguridad, libertad de asociación, no discriminación y prevención del hostigamiento.

En el 2019, revisamos y armonizamos más de 100 políticas de Express Scripts y Cigna relacionadas con la protección de los derechos humanos de los empleados. Monitoreamos activamente las quejas de los empleados y producimos informes trimestrales de tendencias para identificar posibles problemas o lugares donde podrían requerirse acciones adicionales. También ofrecemos capacitaciones para gerentes sobre temas como respetar los derechos de los empleados y los trabajadores organizados a través del plan de estudios de Cigna University. Además, publicamos avisos para informar a los empleados sobre sus derechos a sindicalizarse y a celebrar convenios colectivos de trabajo. En este momento, tenemos ocho convenios colectivos de trabajo con cuatro sindicatos en los EE. UU. y en Bélgica. Nuestros empleados sindicalizados representan el 2% de nuestra fuerza laboral.

Protección para denunciantes y respuesta a informes de posibles conductas indebidas

Cigna mantiene y comunica su política que prohíbe estrictamente tomar represalias contra alguien que informe, de buena fe, presuntas violaciones al Código o los principios de Cigna u otras inquietudes relacionadas con el cumplimiento. Además, si los empleados participan en una investigación de asuntos relacionados, no estarán sujetos a represalias. Los empleados de Cigna que tomen represalias están sujetos a medidas disciplinarias que pueden llegar a incluir el despido.

Cada día, nos esforzamos por hacer lo correcto para nuestros clientes, pacientes, compañeros de trabajo, colaboradores profesionales del cuidado de la salud, comunidades y accionistas. Se fomenta, y es el deber de los empleados, a que reporten, en buena fe, cuando enfrenten o identifiquen un asunto de ética o cumplimiento. Con ese fin, en el 2019, Cigna, Express Scripts y eviCore integraron sus líneas de atención para denunciantes para que todos los empleados puedan reportar inquietudes sobre ética y cumplimiento a través de un lugar centralizado. La Línea de asistencia ética es confidencial, anónima (donde lo permite la ley) y está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, desde cualquier lugar. Se puede acceder dentro o fuera de los EE. UU. y está disponible en varios idiomas. También tenemos un sitio web de la Línea de asistencia ética para ayudar a los empleados alrededor del mundo con sus preguntas y facilitar la capacidad de reportar inquietudes o casos de posibles conductas indebidas.

Los reportes de posibles conductas indebidas se toman con mucha seriedad; se investigan, se analizan y se responden rápidamente y se llevan a resolución con abogados, investigadores y/o expertos en el asunto en cuestión apropiado.