Ética, integridad y derechos humanos

Las personas quieren interactuar con compañías en las que confían. En Cigna, nos centramos en ganar, desarrollar y mantener la confianza de nuestros clientes, empleados, colaboradores comerciales y reguladores. Cuanto más personal sea el tema, más importante es la confianza; y reconocemos que el cuidado de la salud es un tema muy personal. Realizar las actividades comerciales de manera ética es fundamental para la continuidad del éxito de Cigna como compañía.

Para nosotros, eso implica más que simplemente obedecer leyes y regulaciones. Significa cumplir con estándares de integridad consistentes en todo lo que hacemos. Nuestros equipos de relaciones con los empleados, ética y cumplimiento desempeñan un papel fundamental a la hora de promover valores y un comportamiento ético en toda la compañía, creando una cultura diseñada para ayudar a los empleados a cumplir con sus responsabilidades de ser ciudadanos corporativos éticos y respaldar la dignidad de los trabajadores a lo largo de nuestra cadena de valor.

Código de Ética y Principios de Conducta

Nuestro Código de Ética y Principios de Conducta es la base de nuestro compromiso inquebrantable con la integridad, el cumplimiento y la conducta ética. Los equipos de ética y de cumplimiento supervisan la revisión anual y la actualización del Código, que se aplica a todos los empleados, gerentes y directores, así como a consultores, distribuidores, voluntarios, pasantes y aprendices y a aquellos que trabajan con nosotros con convenios colectivos.

En el 2020, Cigna actualizó su Código como parte de un proceso de renovación anual. El Código subsiguiente fue aprobado por la Junta Directiva de Cigna. El Código continúa abordando temas clave, que incluyen evitar conflictos de interés; promover un lugar de trabajo respetuoso y seguro; producir informes completos, imparciales y precisos; proteger la información privada, clasificada o confidencial; evitar el tráfico de información privilegiada; prevenir el lavado de dinero; honrar las sanciones económicas y las restricciones comerciales; adoptar prácticas comerciales y de competencia justas; respetar el medioambiente y cumplir con las leyes y regulaciones que afectan a la realización de las actividades comerciales de Cigna, así como la prohibición de Cigna de tomar represalias contra cualquier persona que, de buena fe, reporte infracciones a la política de la compañía o conductas ilícitas. Las actualizaciones más recientes del Código fortalecen aun más nuestro compromiso con el cumplimiento, la conducta ética y la integridad, así como nuestros valores centrales, lo que incluye dar ejemplos de actos que podrían constituir un soborno. Además, el Código cumple con los requisitos para cotizar en bolsa del New York Stock Exchange, que exige que un código de conducta aborde como mínimo los conflictos de interés; las oportunidades corporativas; la confidencialidad; los tratos justos; la protección y el uso de bienes de la compañía; el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones y los reportes de comportamiento ilegal o poco ético.

El Código de Cigna se publica en árabe, chino (simplificado y tradicional), holandés, inglés, francés, francés canadiense, indonesio, italiano, coreano, español y tailandés. Aunque esperamos que nuestros distribuidores y contratistas realicen las actividades en nombre de Cigna de una manera que sea consistente con nuestro Código, Cigna también tiene un Código de ética para distribuidores (en inglés), que incluimos en nuestros contratos estándar con los distribuidores. Ambos códigos establecen varios principios éticos básicos, que incluyen el cumplimiento de todas las leyes, normas y regulaciones aplicables; cómo evitar los conflictos de interés; la protección de los bienes de la compañía y un compromiso de comportarse éticamente.

Una postura estricta contra los sobornos y la corrupción

El énfasis de Cigna en realizar las operaciones comerciales de manera ética e íntegra significa que tomamos el cumplimiento de las normas anticorrupción con mucha seriedad. Además, los requisitos legales en la gran mayoría de los países en los cuales Cigna opera comercialmente prohíben los pagos indebidos a los funcionarios gubernamentales. En muchos casos, los funcionarios gubernamentales incluyen no solo a los reguladores que supervisan las actividades de Cigna, sino también a los empleados de los hospitales públicos con los cuales trabajamos regularmente. Como parte de nuestro Código, es política de Cigna realizar las actividades comerciales de manera ética y prohibir los sobornos a funcionarios gubernamentales en relación con nuestras operaciones en todo el mundo. También forma parte de la política de Cigna evitar cualquier conducta que genere incluso la apariencia de una interacción indebida con un funcionario gubernamental o un negocio comercial, tal como lo requiere el Reino Unido. Ley Antisoborno. Cigna también tiene una Política anticorrupción (en inglés), que fue revisada y renovada en el 2020. La política cubre temas específicos relacionados con la lucha contra la corrupción, como los sobornos y los pagos de facilitación. Cubre varias áreas que han estado sujetas a procesos judiciales en los últimos años, entre ellos donaciones benéficas, contrataciones a pedido de funcionarios gubernamentales y la interacción con funcionarios gubernamentales utilizando a terceros. Ofrecer sobornos a funcionarios gubernamentales es ilegal según la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero (FCPA, por sus siglas en inglés) de los EE. UU., la Ley Antisoborno del Reino Unido, la Ley contra la Competencia Desleal de China y las leyes de muchos otros países en los cuales operamos (en conjunto, las "Leyes Anticorrupción"). Las infracciones a estas leyes dejan a Cigna y a sus empleados sujetos a posibles responsabilidades civiles y penales, así como a daños a la reputación. En este sentido, es política de la compañía que Cigna y todas las subsidiarias de su propiedad o bajo su control, sus empresas conjuntas, directores, gerentes, empleados, agentes y representantes deben cumplir con el contenido y la intención de las Leyes Anticorrupción en todo momento. La política también cubre los pagos de facilitación, que Cigna prohíbe terminantemente. Los pagos de facilitación, que también se conocen como "pagos de agilización" o "pagos de engrase o aceitado", son pagos que se hacen para inducir a partidos políticos o funcionarios extranjeros a realizar funciones de rutina que de otro modo están obligados a realizar.

En el 2020, Cigna realizó una evaluación de riesgo de sanciones económicas y relacionadas con la política anticorrupción centrada en las unidades de negocios fuera de los EE. UU. Aprovechamos los resultados de la evaluación de riesgo para ofrecer pruebas y una capacitación mejorada en los países de mayor riesgo.

Cigna tiene una actitud proactiva en cuanto a mantenerse actualizada en lo que respecta a las mejores prácticas anticorrupción. Con este fin, somos miembros de TRACE International, una asociación antisobornos mundialmente reconocida, y de Gartner, un recurso general para cumplimiento, ética y lucha contra la corrupción.

Supervisión de ética y cumplimiento empresarial

La organización de Cumplimiento Empresarial y la Oficina de Ética de Cigna siguen reforzando nuestra cultura de integridad y cumplimiento con nuestros colaboradores comerciales. Un elemento clave de la cultura de cumplimiento de Cigna es que la empresa tiene un director de Ética específico. Quien desempeña esta función reporta directamente a nuestro director de Cumplimiento y tiene visibilidad en toda la empresa.

También seguimos enfatizando el deber de los empleados de reportar conductas indebidas reales o presuntas, así como la fuerte prohibición de tomar represalias de Cigna. Como parte de estos esfuerzos, lanzamos una estrategia de comunicación para ayudar a la organización a comprender el rol de la Oficina de Ética y el proceso de investigación.

En el 2020, también continuamos haciendo mejoras en nuestros controles de cumplimiento centrales y nuestros procesos de informes de riesgos. La organización de cumplimiento continúa interactuando con los colaboradores comerciales de toda la organización para revisar los requisitos de cumplimiento y realizar revisiones de riesgos de cumplimiento. Estas revisiones se informan al director de Riesgos de Cumplimiento Empresarial y se comparten con los directivos de Gestión de Riesgos Empresariales a manera de informe. Los informes y la supervisión al nivel más alto de la organización se logran por medio de reuniones regulares del director de Cumplimiento y el asesor legal con el Comité de Cumplimiento de la Junta Directiva, para informarles sobre los temas clave relacionados con el cumplimiento. El Comité de Cumplimiento de la Junta Directiva supervisa nuestros programas clave de ética y cumplimiento, lo que incluye el cumplimiento de las leyes y las regulaciones que se aplican a nuestras operaciones empresariales, como la privacidad de los datos y los requisitos de los programas de cuidado de la salud federales y estales de los EE. UU. El Comité de Cumplimiento recibe notificaciones sobre cualquier asunto significativo relacionado con las investigaciones. Además, el director de Ética le presenta al Comité de Cumplimiento de la Junta una descripción general de las prioridades y los principales acontecimientos relacionados con la ética, así como una descripción general de las inquietudes relacionadas con la ética y el cumplimiento informadas a la Oficina de Ética y la Línea de asistencia ética.

Asimismo, la Oficina de Ética prepara informes operativos trimestrales sobre las inquietudes relacionadas con la ética y el cumplimiento reportadas a la Oficina de Ética y la Línea de asistencia ética comparar con los datos históricos internos y los datos de referencia externos, con el fin de identificar tendencias o áreas de riesgo potenciales o emergentes y para evaluar las necesidades de concientización o de capacitación.

Estos informes se hacen a nivel empresarial y a nivel de las tres líneas de negocios principales de Cigna: Evernorth, Servicios Médicos para los EE. UU. y Mercados Internacionales. Entre otras cosas, nuestros informes operativos hacen un seguimiento del volumen general de la Línea de asistencia ética, de los tipos de orientación buscada o las acusaciones planteadas, del volumen de asuntos de investigación que fueron confirmados o no confirmados, de las sanciones disciplinarias impuestas, de la cantidad y los tipos de asuntos derivados a Asuntos Legales/Litigios, de las tasas de anonimato y del tiempo promedio para cerrar los datos.

En el 2020, Cigna también realizó una Encuesta sobre ética para sondear a nuestros empleados en relación con nuestro programa de ética y cumplimiento y obtener perspectivas y análisis de referencia con respecto a la cultura ética. Cigna colaboró con Ethisphere, un líder global en el desarrollo de prácticas y estándares empresariales éticos, para realizar la encuesta y:

  • Sondear de manera confidencial y anónima a nuestros empleados.
  • Obtener una medición objetiva de nuestra cultura ética y nuestro programa de cumplimiento a nivel global.
  • Obtener análisis de referencia externos fundamentales que nos ayuden a medir la eficacia de nuestro programa en comparación con nuestros pares corporativos.
  • Identificar áreas de riesgo potencial y evaluar las necesidades de concientización y capacitación con el fin de ayudar a orientar el desarrollo futuro de los programas.

Los resultados de la Encuesta sobre ética de Cigna fueron sólidos y reflejaron una cultura que enfatiza la integridad y el comportamiento ético.

Capacitación sobre ética y participación de los empleados

Capacitamos a los empleados nuevos, incluidos los contratistas y los trabajadores a tiempo parcial, en relación con nuestro Código. Además, los empleados ratifican su adhesión al Código anualmente. De un modo similar, nuestra Junta Directiva también recibe capacitación con respecto a sus obligaciones según el Código y el Código de Conducta del Director.

Cigna mantiene un riguroso calendario de comunicaciones sobre ética y cumplimiento para enfatizar el rol fundamental que desempeñan la ética y el cumplimiento en las operaciones empresariales de Cigna y para informar a los empleados sobre los recursos a su disposición. Para transmitir el compromiso de nuestros líderes con el programa y con nuestro valor central de actuar con integridad, los líderes de negocios de Cigna y la organización de Cumplimiento Empresarial se comunican directamente con los empleados a lo largo del año mediante mensajes de correo electrónico, artículos y videos. También diseñamos cursos de capacitación que ofrecen un enfoque mayormente basado en roles con respecto al aprendizaje e incluyen contenido interactivo y motivador para los participantes. El contenido destaca la importancia de la ética y el cumplimiento, con especial atención a cómo una cultura de ética fuerte ayuda a Cigna a alcanzar el éxito como compañía.

En el 2019, se estableció un Consejo de Capacitación en Cumplimiento para revisar y desarrollar nuevas capacitaciones sobre cumplimiento para todos los empleados en el 2020. En el 2020, Cigna creó una nueva Política de capacitación sobre cumplimiento obligatoria, que cubre el seguimiento y el monitoreo de la capacitación, la responsabilidad de completar la capacitación, el cronograma de la capacitación, los plazos y el método de ejecución. Además, Cigna continúa desarrollando nuevos modelos de capacitación y contenido para asegurar que sus empleados se identifiquen con las iniciativas educativas y las comprendan.

Cigna actualiza y adapta regularmente sus capacitaciones, comunicaciones y campañas de concientización, con una combinación de formatos virtuales, en vivo y de otro tipo para asegurar que su capacitación en ética y cumplimiento sea interesante y tenga un amplio alcance.

Informes anticorrupción, capacitación y control de riesgos a nivel global

Los empleados de Cigna, incluidos los contratistas y los empleados a tiempo parcial, así como nuestra Junta Directiva, reciben capacitación sobre las políticas anticorrupción y de cumplimiento y su implementación durante el proceso de incorporación y anualmente de allí en más. Además, se designa a ciertos empleados para recibir más capacitación sobre los principios anticorrupción y sobre la política anticorrupción de Cigna, según sus puestos. De un modo similar, a los empleados que trabajan en regiones o unidades de negocios de mayor riesgo, se les brindaba capacitación anticorrupción presencial antes del COVID-19. Durante la pandemia de COVID-19, los empleados de regiones de alto riesgo reciben capacitación a través de Webex, lo que sigue permitiendo una capacitación más personalizada e interactiva. Cigna planea retomar las capacitaciones presenciales para estos empleados cuando puedan realizarse de manera segura.

Según la Política sobre ética, se requiere que los empleados informen cualquier solicitud de pagos indebidos por parte de un funcionario gubernamental a la Organización de Cumplimiento y tienen el deber concreto de informar infracciones reales o potenciales de la política anticorrupción de Cigna o de las Leyes Anticorrupción, ya sea por parte de empleados o de terceros, al director de Cumplimiento de su unidad de negocios, a su gerente o a la Línea de asistencia ética.

A las partes externas fuera de los EE. UU. se las evalúa según el riesgo. Las plantillas de contratación incluyen el texto contractual sobre las medidas anticorrupción y las partes con más riesgos están sujetas a diligencia debida adicional.

Dado que somos una gran compañía global que opera en más de 30 países y jurisdicciones y emplea una fuerza laboral multilingüe, enfrentamos desafíos inherentes en torno a la corrupción. En consecuencia, asumimos una postura proactiva: anticipamos y abordamos las dificultades antes de que emerjan y monitoreamos los riesgos de FCPA en los nuevos mercados, como África y Medio Oriente. En el 2020, nuestro equipo de cumplimiento de Europa respondió al Brexit implementando un nuevo conjunto de políticas, como una nueva política anticorrupción que cumple con la Ley Antisoborno del Reino Unido. También trabajamos con diligencia para promover una cultura de cumplimiento en toda la compañía y generar conciencia con respecto a los riesgos relacionados con la corrupción, específicamente en relación con las regiones y las líneas de negocios de Cigna.

A medida que adquirimos nuevos negocios, trabajamos para integrarlos a nuestro programa de cumplimiento global y nuestro proceso de gestión anticorrupción. Trabajamos con los equipos de cumplimiento en el lugar para asegurar el cumplimiento de las políticas de Cigna, lo que incluye la lucha contra la corrupción, sanciones económicas y privacidad de los datos. El Comité de Cumplimiento recibe informes de miembros de la gerencia sénior, entre ellos el director de Cumplimiento y el asesor legal de Mercados Internacionales, lo que incluye cuestiones relacionadas con el programa anticorrupción y los riesgos de cumplimiento.

Integridad en derechos humanos y trabajo

Cigna apoya los derechos humanos fundamentales para todos. Aunque los gobiernos nacionales son los principales responsables de defender los derechos humanos, nos esforzamos por proteger los derechos humanos a través de nuestras prácticas y políticas y cumpliendo con las leyes de los países en los cuales operamos. Nuestro compromiso con los derechos humanos se guía por las leyes de los EE. UU. que rigen los derechos humanos y por los siguientes documentos internacionales:

Cigna también participa en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y apoya los 10 principios establecidos en el pacto.

La Declaración sobre derechos humanos de Cigna, que ha sido revisada por el Comité de Gestión Corporativa (en inglés) de la Junta Directiva, refleja nuestra amplia comprensión de los Derechos Humanos.

La Declaración sobre derechos humanos actualizada de nuestra compañía aborda los derechos humanos dentro del contexto de:

Comunidades

Nos esforzamos por ser un ciudadano corporativo responsable y por generar un impacto positivo en las comunidades en las cuales operamos a través de la gestión ambiental, la participación de los empleados, la promoción del acceso al cuidado de la salud y la equidad en salud y donaciones benéficas.

Empleados

Esperamos que nuestros empleados actúen conforme a la ley con sus colegas, prestadores de servicios, distribuidores, clientes y colaboradores comerciales, como se establece en nuestro Código de Ética y Principios de Conducta. Nuestro respeto por los derechos humanos se refleja en nuestras prácticas laborales; nuestras políticas integrales sobre diversidad e inclusión, discriminación y hostigamiento; la salud y seguridad en el lugar de trabajo y la estricta prohibición del trabajo infantil, el trabajo forzado y la trata de personas. Adoptamos un enfoque activo y positivo para asegurar que se valoren nuestras experiencias individuales y colectivas, las diferentes maneras de pensar y los diversos estilos de comunicación. Cigna se ha comprometido a tratar a cada empleado con respeto y a proteger sus derechos humanos. Cigna no discrimina en las contrataciones, los ascensos, el salario ni en ningún otro término o condición de empleo, ni tolera ninguna forma de hostigamiento, ya sea verbal o físico.

Prestadores de servicios, distribuidores y colaboradores comerciales

Nuestro Código de ética para distribuidores aborda la integridad en los derechos humanos y en el trabajo y describe nuestras expectativas en las áreas de comunidad, trabajo infantil, trata de personas, trabajo forzado, salarios y horarios de trabajo, salud y seguridad, libertad de asociación, no discriminación y prevención del hostigamiento.

Medidas para proteger los derechos de los empleados

En el 2020, Cigna creó e implementó un nuevo proceso de resolución de disputas de los empleados conocido como el programa Be HEARD (Helping Employees and Resolving Dispute). El programa Be HEARD ha sido diseñado para fomentar una comunicación abierta entre los empleados y los directivos e incluye una política de puertas abiertas, opciones de informes anónimos y un proceso para revisar las disputas relacionadas con medidas disciplinarias y otros problemas en el lugar de trabajo. Como parte del proceso de Be HEARD, en el 2020 Cigna se alejó de la política de arbitraje obligatorio y emitió nuevos acuerdos de arbitraje para sus empleados, que incluyeron un proceso mediante el cual los empleados pueden optar por no participar en el acuerdo durante un período luego de firmarlo.

Monitoreamos activamente las quejas de los empleados para identificar posibles problemas o lugares donde podrían requerirse acciones adicionales. Cigna también realiza encuestas anuales de participación de los empleados para medir la satisfacción de los empleados. Además, Cigna creó un Equipo de Evaluación /Revisión del Entorno Laboral en el 2020 para trabajar directamente con establecimientos y departamentos específicos. El equipo brinda a los empleados la posibilidad de participar en conversaciones colaborativas sobre lo que está funcionando y lo que podría no estar funcionando y cómo la empresa puede mejorar la participación general y el compromiso de los empleados. El equipo de revisión del entorno realiza revisiones trimestrales en áreas con inquietudes identificadas.

En el 2020, Cigna creó el Equipo Asesor para la Exploración de Temas Sociales, para que se centre en revisar quejas relacionadas con problemas sociales y actualizar los procesos y las políticas de la compañía a través del lente de la justicia social. Como parte de la revisión, se actualizó la política "dress for your day" de los empleados para permitir ciertos atuendos que identifiquen la injusticia social, como Black Lives Matter.

Cigna publica avisos para informar a los empleados sobre sus derechos a sindicalizarse y a celebrar convenios colectivos de trabajo. En este momento, tenemos ocho convenios colectivos de trabajo en los EE. UU. Tenemos menos de 1,000 empleados sindicalizados, que representan menos del 2% de nuestra fuerza laboral en los Estados Unidos. También ofrecemos capacitaciones relevantes para gerentes, como respetar los derechos de los empleados y los trabajadores organizados, a través del plan de estudios de Cigna University.

En el 2020, Cigna renovó el Equipo de Asesoramiento en Salud para Empleados (EHAT, por sus siglas en inglés) para ayudar a manejar el proceso de respuesta al COVID-19. El equipo de EHAT creó rápidamente una nueva estructura de gestión y nuevos procesos/políticas para el COVID-19; y monitoreó los protocolos cotidianos para asegurar la continuidad de la salud y la seguridad de los empleados. Cigna, con la orientación de EHAT, inició un cambio masivo al trabajo virtual para los roles que no requieren presencialidad en el lugar de trabajo, aseguró que se cumpliera con los protocolos de seguridad para los empleados cuyo trabajo requirió la presencialidad y trabajó para ofrecer programas de beneficios y tiempo libre que superaron los nuevos requisitos gubernamentales. El EHAT también creó un micrositio en línea como un recurso en tiempo real para gerentes y empleados en estos tiempos difíciles. El micrositio incluye un portal en el cual los empleados pueden enviar problemas y preguntas sobre el COVID-19 y recibir orientación y respuestas oportunas.

Asegurar la protección para denunciantes y responder a informes de posibles conductas indebidas

Cigna mantiene y comunica su política que prohíbe estrictamente tomar represalias contra alguien que informe, de buena fe, presuntas infracciones al Código o los principios de Cigna u otras inquietudes relacionadas con el cumplimiento. Además, si los empleados participan en una investigación de asuntos relacionados, no estarán sujetos a represalias. Los empleados de Cigna que tomen represalias están sujetos a medidas disciplinarias que pueden llegar a incluir el despido.

Cada día, nos esforzamos por hacer lo correcto para nuestros clientes, pacientes, compañeros de trabajo, colaboradores, comunidades y accionistas. Se fomenta que los empleados informen, y es su deber hacerlo, de buena fe, cuando identifiquen o se enfrenten a un asunto relacionado con la ética o el cumplimiento. La Línea de asistencia ética es confidencial, anónima (donde lo permite la ley) y está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, desde cualquier lugar. Se puede acceder dentro o fuera de los EE. UU. y está disponible en varios idiomas. También tenemos un sitio web exclusivo de la Línea de asistencia ética para ayudar a los empleados alrededor del mundo con sus preguntas y facilitar la capacidad de reportar inquietudes o casos de posibles conductas indebidas.

En el 2020, la organización de Ética emitió una Política de investigaciones sobre cumplimiento que establece el enfoque sistemático de Cigna y las mejores prácticas para realizar investigaciones sobre cumplimiento.

Promover una conducta ética por medio de campañas de comunicación y concientización

Creamos una programación integral en el 2020, mientras una gran parte de nuestra fuerza de trabajo global trabajaba desde su casa, para continuar inspirando nuestra cultura de "hablar" sobre ética, cumplimiento e integridad. Como parte de estos esfuerzos, se realizaron las siguientes campañas de comunicación y concientización.

  • La serie "Ask yourself": Una serie mensual en el intranet de la compañía que presenta situaciones de conducta indebida asimilables en un formato de "pregúntate", basado en problemas reales y "lecciones aprendidas" de las oficinas de Ética y Privacidad y otras áreas de riesgo prioritarias. La serie mostró las medidas correctas a tomar, junto con recursos útiles.
  • Sesiones “Lunch and Learn”: La Oficina de Ética organizó encuentros de “almuerzo y aprendizaje" para los departamentos de Asuntos Legales y Cumplimiento.
  • Podcast “Ask the Experts”: El director de Ética y el director de Privacidad organizaron un podcast interno sobre recursos y riesgos clave sobre ética y privacidad.
  • Comunicaciones del Equipo de Liderazgo Empresarial (ELT): También colaboramos con el ELT y sus equipos de comunicaciones para enviar mensajes de correo electrónico y campañas para fomentar un mayor nivel de conocimiento y cumplimiento del Código, las políticas clave y la mitigación de riesgos.
  • Videos sobre ética: Se crearon y compartieron videos acerca de la política contra represalias de Cigna para enfatizar aun más nuestra estricta política contra las represalias cuando alguien reporta de buena fe una inquietud relacionada con la ética o el cumplimiento.