Participación de las partes interesadas

Nuestra estrategia de responsabilidad corporativa de Cigna Connects se apoya en la creencia de que Cigna desempeña un papel fundamental en la creación de un sistema de cuidado de la salud sostenible que respalde, fortalezca e integre a una amplia coalición de partes interesadas. Creemos que una participación proactiva con nuestras partes interesadas respalda nuestro objetivo de generar cambios positivos en los sistemas de cuidado de la salud a través del aprendizaje mutuo y la transparencia.

Grupo de partes interesadas Cómo participamos Comentarios e integración de las partes interesadas
Inversionistas
  • Informe anual, declaración de poder e informe de responsabilidad corporativa
  • Comunicados de prensa
  • Sitio web Relaciones con inversionistas
  • Webcasts y teleconferencias
  • Conferencias de inversionistas en cuidado de la salud
  • Votación por poder
  • Visitas de inversionistas a la sede central de Cigna
  • Visitas individuales para analizar el desempeño financiero y temas de ESG
  • Participación a través de Relaciones con inversionistas, la Oficina de Secretaría Corporativa y los directivos sénior, así como la Junta Directiva de la compañía
  • Asamblea anual y días de inversionistas
  • Respuestas a encuestas de ESG de empresas de calificación y CDP (en inglés)
  • Adopción de la ‘‘Regla Rooney", que requiere que el Comité de Gestión Corporativa y cualquier empresa de búsqueda que participe incluyan candidatas mujeres y personas pertenecientes a minorías en el grupo del cual el Comité selecciona a los candidatos a directores.
  • Adopción de los estatutos de acceso a poderes y nuestra asamblea especial.
  • Eliminación de las disposiciones de votación por supermayoría en nuestros documentos de gestión.
Clientes de planes de salud (pacientes)
  • Conversaciones en persona
  • Redes sociales
  • Informe anual, declaración de poder e informe de responsabilidad corporativa
  • Cigna One Guide®1
  • Centros de llamadas de servicio al cliente 24/7
  • Línea de información sobre salud con acceso a enfermeros, nutricionistas, educadores y especialistas en cuidado de la salud
  • myCigna® y la aplicación myCigna®2
  • Centro de recursos en caso de desastres
  • Campaña Go. Know. Take Control®
  • Encuestas de satisfacción del cliente, grupos de enfoque en el cliente y calificaciones de net promoter
  • Redes sociales
  • Comunicación de información sobre estándares mensurables, comparables, reconocidos a nivel nacional, que brindan transparencia sobre calidad y costos.
  • Creación de Embarc Benefit Protection℠ y Patient Access Program℠3
  • Desarrollo de capacitación sobre sesgo inconsciente para empleados.
Clientes empleadores
  • Creación de programas de equidad en salud para clientes empleadores centrados en abordar los determinantes sociales de la salud y eliminar las desigualdades en salud que pueden afectar a las poblaciones de empleados.
  • Creación de Embarc Benefit Protection℠, que protege tanto a los pacientes como a los clientes empleadores del impacto de los precios elevados.
  • Creación de herramientas que brinden a los clientes la posibilidad de comparar la eficacia de los tratamientos, procedimientos, medicamentos y dispositivos médicos.
Empleados
  • Encuestas de sondeo para empleados
  • Reuniones abiertas trimestrales a cargo del director ejecutivo
  • Reunión abierta del área comercial trimestral a cargo de los directivos sénior
  • Be HEARD (Ayudar a los empleados a resolver disputas): Nuestro nuevo programa de resolución de disputas en el empleo
  • Programas de desarrollo y manejo del desempeño
  • Eventos de trabajo voluntario
  • Informe anual, declaración de poder e informe de responsabilidad corporativa
  • Programa de donaciones equivalentes
  • Grupos de recursos empresariales para empleados y GreenSTEPS (Equipo de sostenibilidad para la protección y la gestión ambiental)
  • Reuniones presenciales, en redes sociales, por correo directo, por correo electrónico e intranet de la compañía
  • Línea de asistencia ética 24/7
  • Revisión del sistema de gestión del desempeño y comentarios más frecuentes a los empleados
  • Desarrollo de un programa sobre sesgo inconsciente para aumentar la competencia cultural.
Profesionales del cuidado de la salud
  • Llamadas, teleconferencias y reuniones presenciales
  • Conferencias y convocatorias
  • Publicaciones trimestrales
  • Informe anual, declaración de poder e informe de responsabilidad corporativa
  • Programas de promoción de farmacia4
  • Creación de herramientas en línea para mejorar la productividad y reducir la carga administrativa.
  • Establecimiento de capacitaciones sobre competencia cultural para proveedores de cuidado de la salud.
  • Creación del centro de Ayuda para el dolor disponible para los profesionales del cuidado de la salud.5
  • Uso del análisis predictivo para identificar pacientes que tengan más probabilidades de experimentar una sobredosis e intervenciones rápidas para ayudar a prevenir sobredosis.
  • Creación del sitio web de Cigna para proveedores del cuidado de la salud.6
Colaboradores de la comunidad, vecinos y organizaciones no gubernamentales (ONG).
  • Llamadas, teleconferencias y reuniones presenciales
  • Redes sociales
  • Eventos con líderes locales, vecinos, ONG y grupos de representación
  • Membresías en juntas
  • Asistencia financiera (subvenciones y contribuciones corporativas)
  • Trabajo voluntario de los empleados
  • Línea de ayuda a veteranos 24/7 (disponible para los veteranos y sus familias independientemente de que sean o no clientes)
  • Utilización de gastos de abastecimiento en una amplia gama de distribuidores y prestadores de servicios, que incluye a empresas propiedad de minorías, mujeres, veteranos, personas con discapacidades y personas LGBTQ, así como empresas locales.
  • Utilización de subvenciones que permitan que colaboradores sin fines de lucro ayuden a los pacientes a superar barreras para la salud y el bienestar relacionadas con factores como la etnicidad, la raza, el género, la edad, la educación, la situación económica y el lugar de residencia.
Funcionarios gubernamentales nacionales y locales que se encuentran en los EE. UU. y en el extranjero
  • Llamadas, teleconferencias y reuniones presenciales
  • Conferencias y convocatorias
  • Actividades de grupos de interés, participación en organizaciones de la industria y foros de políticas públicas
  • Conferencias de prensa
  • Participación en comités y consejos gubernamentales
  • Transparencia con respecto a las contribuciones políticas (documento en inglés)
Reguladores de los EE. UU. estatales, federales e internacionales
  • Llamadas, teleconferencias y reuniones presenciales
  • Conferencias y convocatorias
  • Actividades de grupos de interés, participación en organizaciones de la industria, foros de políticas públicas y conferencias de prensa
  • Ampliación de la política anticorrupción para cubrir pagos de facilitación.7
Distribuidores, prestadores de servicios y colaboradores comerciales
  • Línea de asistencia ética 24/7
  • Llamadas, teleconferencias y reuniones presenciales
  • Conferencias y talleres
  • Formulario de registro de distribuidores/prestadores de servicios y sitios web relacionados
  • Código de ética para distribuidores (en inglés)
  • Creación de una política de derechos humanos sólida que se extienda a los distribuidores, los prestadores de servicios y los colaboradores comerciales.
  • Creación del Supplier Mentor-Protégé Program (CSMPP) para distribuidores diversos.8
Medios de comunicación
  • Comunicados de prensa
  • Redes sociales
  • Investigación de mercado primario
  • Entrevistas de prensa
  • Creación de una sala de prensa en línea para organizar una comunicación fácil y transparente con la prensa.
Representantes y líderes de opinión en asuntos importantes relacionados con los servicios de salud
  • Membresías en juntas
  • Llamadas, teleconferencias y reuniones presenciales
  • Conferencias y convocatorias
  • Eventos, talleres, mesas redondas y grupos de la industria
  • Proyectos conjuntos
  • Respuestas a encuestas de ESG de empresas de calificación y CDP

La salud es asunto de todos

Además de ser la primera aseguradora de salud en unirse al Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNGC, por sus siglas en inglés), hemos sido un miembro líder de la plataforma de acción "La salud es asunto de todos" del UNGC desde su inicio en 2017. La plataforma reúne a una amplia coalición de empresas y colaboradores de las Naciones Unidas, el mundo académico y la sociedad civil para desarrollar y avanzar en una agenda global para la salud del planeta en las empresas. El trabajo de esta coalición se centró en respaldar el Objetivo #3 de desarrollo sostenible (SDG, por sus siglas en inglés), que procura asegurar vidas saludables y promover el bienestar para todas las edades. A fines del 2019, esta plataforma de acción generó el Resumen de liderazgo empresarial para personas saludables. En el 2020, este flujo de trabajo se unirá con la plataforma de acción climática del UNGC.

Como parte de esta coalición única, Cigna ha delineado y probado un conjunto de principios orientadores sobre cómo actuar con respecto al SDG 3 e identificó nuevas oportunidades de colaboración e impacto colectivo en la intersección del SDG 3 y nuestras capacidades empresariales centrales. A través de estas acciones, Cigna ha continuado fortaleciendo su enfoque integrado de la salud humana al abordar los determinantes climáticos y ambientales.

Visualizar el futuro de la salud

Cigna realizó su segunda evaluación de materialidad multidimensional en el 2018 para informar el desarrollo de metas, propósitos y objetivos de responsabilidad corporativa. Por medio de entrevistas, encuestas y grupos de enfoque con partes interesadas en todo el país, nos conectamos con empleados, clientes empleadores, clientes, proveedores de cuidado de la salud, líderes ejecutivos, nuestra junta directiva, distribuidores, líderes de pensamiento y colaboradores de la comunidad. La evaluación confirmó que nuestra estrategia específica de Cigna Connects de respaldar la salud, el ambiente, el crecimiento inclusivo y las prácticas comerciales responsables iba en la dirección apropiada. Además, nuestras estrategias emergentes (en particular nuestro enfoque en la salud mental y en la profundización del impacto en la comunidad de los mercados locales) también fueron recomendadas por separado por las partes interesadas. La evaluación también reveló oportunidades para que profundicemos y generemos un impacto aún mayor.

Como compañía combinada en el 2019, buscamos esquematizar y socializar los resultados de la evaluación con las partes interesadas clave en la compañía y recibimos comentarios valiosos durante el proceso. Ahora estamos aprovechando estos aprendizajes para desarrollar y promover un sólido conjunto de metas de responsabilidad corporativa en nuestras áreas de enfoque de salud y bienestar, medioambiente y prácticas empresariales responsables e inclusivas, alineadas con nuestras áreas de enfoque, nuestra misión y nuestra escala.

1Cigna One Guide ofrece coordinación de servicios personalizados, que aumenta la participación en salud facilitando que los clientes se conecten y utilicen sus beneficios y recursos del plan de salud, como un equipo de proveedores familiares y programas de recompensas de salud y bienestar.

2myCigna y la aplicación myCigna les permiten a los clientes averiguar cuál es el costo del cuidado, ver reclamos, administrar las cuentas de gastos y recibir notificaciones del plan.

3Embarc Benefit Protection y los programas Patient Access protegen a los pacientes del impacto de los precios elevados y crean predictibilidad.

4Los programas brindan información acerca de las opciones y pautas de tratamiento farmacéutico de los pacientes. Estos programas pueden ayudar a los proveedores a mejorar resultados y evitar consecuencias imprevistas de los medicamentos.

5El Centro de recursos para el dolor es un sitio web destinado a los consumidores, proveedores de cuidado de la salud y empleadores. Ofrece materiales educativos y recursos sobre el dolor: cómo se manifiesta, cómo se trata y cómo manejarlo de manera segura.

6El sitio web de Cigna para proveedores de cuidado de la salud cuenta con información y recursos que los proveedores pueden usar como apoyo para las necesidades diarias en sus consultorios.

7La política anticorrupción de Cigna prohíbe estrictamente los pagos de facilitación.

8El programa Supplier Mentor Protégé Program (CSMPP) de Cigna se realiza durante 18 meses y vincula a distribuidores diversos con ejecutivos de Cigna para desarrollar estrategias destinadas a fortalecer y ampliar sus actividades comerciales. Los participantes tienen reuniones mensuales individuales con sus mentores exclusivos y, una vez por trimestre, asisten a foros en el lugar para aprender sobre las prácticas recomendadas de la industria por parte de expertos en el tema. Cigna se ha comprometido a ayudar a las compañías participantes a hacer crecer sus negocios para que puedan seguir contribuyendo a sus comunidades locales.

9La película The First Day, presentada por el Center on Addiction y Cigna, es un nuevo enfoque de educación preventiva. Se centra en los motivos por los cuales los jóvenes recurren a las sustancias inicialmente, en lugar de preocuparse por las etapas avanzadas de la enfermedad de la adicción.