Participación de las partes interesadas

Nuestra estrategia de responsabilidad corporativa de Cigna Connects se apoya en la creencia de que Cigna desempeña un papel fundamental en la creación de un sistema de cuidado de la salud sostenible que respalde, fortalezca e integre a una amplia coalición de partes interesadas. Creemos que una participación proactiva con nuestras partes interesadas respalda nuestro objetivo de generar cambios positivos en los sistemas de cuidado de la salud a través del aprendizaje mutuo y la transparencia. A continuación, se describe nuestra participación continua:

Grupo de partes interesadas Cómo participamos Comentarios e integración de las partes interesadas
Inversionistas
  • Informe anual, 10-K, declaración de poder e informe de responsabilidad corporativa
  • Comunicados de prensa
  • Sitio web Relaciones con inversionistas
  • Webcasts y teleconferencias
  • Conferencias con inversionistas del cuidado de la salud, visitas a consultorios y exhibiciones móviles, virtuales y presenciales, según corresponda
  • Visitas individuales para analizar el desempeño financiero y temas de ESG
  • Participación continua de los accionistas, que incluye:
    • Como introducción a la Asamblea anual de accionistas del 2020, convocamos a los titulares del 75% de nuestras acciones en circulación a participar con nosotros. En el otoño, convocamos a los titulares del 61% de nuestras acciones en circulación a participar con nosotros. Durante todo el año, participamos en temas relacionados con la gestión con los titulares del 44% de nuestras acciones en circulación.
  • Asamblea anual de accionistas y, en el 2021, se celebró el Día del Inversionista
  • Respuestas a encuestas de ESG de empresas de calificación y CDP (en inglés)
  • Se adoptó la "Regla Rooney", que requiere que el Comité de Gestión Corporativa y cualquier empresa de búsqueda que participe incluyan candidatas mujeres y personas pertenecientes a minorías en el grupo del cual el Comité selecciona a los candidatos para director.
  • Se adoptaron los estatutos de acceso a poderes y nuestra asamblea especial.
  • Se eliminaron las disposiciones de votación por supermayoría en nuestros documentos de gestión.
Clientes de planes de salud (pacientes)
  • Centro de recursos sobre el Coronavirus
  • Conversaciones presenciales
  • Redes sociales
  • Informe anual, 10-K, declaración de poder e informe de responsabilidad corporativa Cigna One Guide®1
  • Centros de llamadas de servicio al cliente 24/7
  • Línea de información sobre salud con acceso a médicos clínicos, nutricionistas, educadores y especialistas en cuidado de la salud
  • myCigna y la aplicación myCigna®2
  • Centro de recursos en caso de desastres
  • Encuestas de satisfacción del cliente, grupos de enfoque en el cliente y calificaciones de Net Promoter
    • Se comunicó información sobre estándares medibles, comparables y reconocidos a nivel nacional, que brindan transparencia sobre calidad y costos.
    • Se crearon los programas Embarc Benefit ProtectionSM y Patient Assurance ProgramSM3.
    • Respuesta ante la pandemia de COVID-19:
      • Se eliminaron los costos como barrera al eximir los costos de desembolso para las visitas de diagnóstico, pruebas, exámenes de detección por telesalud y tratamientos relacionados con el COVID-19.4
      • Se protegió a los clientes de facturas inesperadas provenientes de proveedores fuera de la red por el cuidado por COVID-19 a través del Programa de protección al cliente (en inglés).
      • Se amplió nuestro Programa de asistencia al empleado (EAP, por sus siglas en inglés) a los clientes y los miembros de su grupo familiar.
      • Se creó la tarjeta Cigna Care Card para que los empleadores puedan brindar asistencia financiera libre de impuestos a los empleados para pagos de ayuda ante desastres calificada, como pagos por servicios médicos, gastos de supermercado, cuidado de niños y servicios de bienestar.
      • Se agregó un nuevo paquete de permiso sin sueldo que ofrece un programa de ahorros en medicamentos recetados (Inside Rx), una tarjeta de ahorros dentales y más para los clientes.
      • Se ampliaron los beneficios de atención virtual, que incluyen exámenes de detección para el bienestar virtuales en colaboración con MDLIVE®5 y cuidado de maternidad virtual en algunos mercados, lo que triplicó la atención virtual.
      • Se brindó atención virtual para problemas no relacionados con el COVID-19 a los clientes con el nivel del beneficio estándar en el consultorio.
      • Se ofreció atención dental virtual de Cigna a cargo de The TeleDentists® para clientes de Cigna Dental.
      • Se ofrecieron herramientas digitales para el cuidado de la salud mental a clientes y pacientes a través de Happify™, iPrevail y Talkspace, así como SilverCloud Health.

Clientes (clientes empleadores y planes de salud)
  • Se crearon programas de equidad en salud para clientes empleadores centrados en abordar los determinantes sociales de la salud y eliminar las desigualdades en salud que pueden afectar a las poblaciones de empleados.
  • Se creó Embarc Benefit ProtectionSM, que protege tanto a pacientes como a clientes empleadores ante aumentos elevados de precios.
  • Se crearon herramientas que brindan a los clientes la posibilidad de comparar la eficacia de los tratamientos, procedimientos, medicamentos y dispositivos médicos.
  • Se amplió la asistencia financiera para clientes de planes dentales grupales de Cigna mediante la emisión de un mes de crédito sobre la prima (en inglés).
  • Respuesta ante la pandemia de COVID-19:
Empleados
  • Encuestas de sondeo para empleados
  • Reuniones abiertas trimestrales a cargo del director ejecutivo
  • Reunión abierta del área comercial trimestral a cargo de los directivos sénior
  • Be HEARD (Ayudar a los empleados a resolver disputas): Nuestro nuevo programa de resolución de disputas en el empleo
  • Programas de desarrollo y manejo del desempeño
  • Eventos de trabajo voluntario
  • Informe anual, 10-K, declaración de poder e informe de responsabilidad corporativa
  • Programa de donaciones equivalentes
  • Grupos de recursos empresariales para empleados y GreenSTEPS (Equipo de sostenibilidad para la protección y la gestión ambiental)
  • Intranet de la compañía, correo electrónico, correo directo
  • Redes sociales
  • Reuniones presenciales
  • Línea de asistencia ética 24/7
  • Grupos de Recursos para Empleados (ERG)
  • Se actualizó el sistema de gestión del desempeño y se motivó a los gerentes a hacer comentarios más frecuentes a los empleados.
  • Se presentó una capacitación sobre sesgo inconsciente, llamada Inclusión consciente, para todos los empleados en los EE. UU. Además, para apoyar una cultura inclusiva, ofrecemos conversaciones inclusivas opcionales programadas regularmente como espacios seguros para construir puentes de entendimiento entre nuestras diferencias en una variedad de temas complejos de diversidad, igualdad e inclusión.
  • Se ofreció un reconocimiento de incentivo para los inscritos en nuestro plan médico que estén totalmente vacunados contra el COVID.
  • Se asumió un compromiso con los procesos de contratación inclusiva para asegurar que nuestra fuerza laboral refleje la diversidad de nuestros clientes y para abordar la subrepresentación. En el 2020, implementamos un proceso obligatorio con listas de candidatos diversos para colaboradores individuales sénior y puestos superiores publicados externamente. Requerir una lista diversa de candidatos calificados contribuye a mitigar el sesgo inconsciente o la inclinación natural a rodearnos de personas que creemos que piensan, actúan y se parecen a nosotros. Al mitigar el sesgo inconsciente, podemos seguir mejorando la representación de género y raza/origen étnico dentro de nuestra fuerza laboral.
  • Se asumió el compromiso de alcanzar la igualdad de género en el equipo de liderazgo aumentando el número de mujeres en los niveles de dirección y dirección sénior del 45% al​​ 50% para el año 2024.
  • Respuesta ante la pandemia de COVID-19:
    • En menos de un mes, casi el 100% de los empleados que podían de trabajar desde casa lo hicieron de manera global, hasta nuevo aviso.
    • Se brindaron 10 días de licencia por emergencia (en inglés) (80 horas) a los empleados de los EE. UU. para usarlos como ausencias relacionadas con el COVID-19, incluido ausentarse del trabajo para vacunarse, hasta el 30 de junio del 2021.
    • Se canceló, hasta nuevo aviso, la restricción del uso del tiempo libre pago (PTO, por sus siglas en inglés) antes de acumularlo.
    • Se brindó un pago adicional del 20% a los empleados en EE. UU. con funciones que requieren estar presentes en el lugar de trabajo.
    • Se creó un sitio de recursos sobre COVID-19 orientado a los empleados en la intranet de Cigna.
    • Se creó un Fondo de ayuda para empleados para ayudar a los empleados que experimentan dificultades financieras debido al COVID-19.
    • Se renovó el Equipo de asesoramiento en salud para empleados (EHAT, por sus siglas en inglés) de Cigna para ayudar a manejar el proceso de respuesta al COVID-19.
    • Se adoptó una combinación de medidas para ayudar a proteger a quienes desempeñan funciones que requieren estar presentes en el lugar de trabajo y limitar la propagación del COVID-19 en nuestros lugares de trabajo, lo que incluye ordenar el distanciamiento físico; instalar barreras; obligatorio uso de mascarillas faciales; brindar pautas para el uso de los equipos de protección personal (PPE, por sus siglas en inglés); dar inicio a la campaña Helping Employees: Cloth Face Coverings para que los empleados hagan mascarillas para compañeros de trabajo esenciales en el lugar de trabajo; cuando resulte necesario, mejorar la ventilación de los edificios; asegurar el suministro continuo de desinfectante de manos para una buena higiene y limpiar y desinfectar rutinariamente.
    • Se utilizaron las encuestas de sondeo de los empleados y grupos de enfoque durante el COVID-19 para comprender las diversas experiencias de nuestros empleados y luego se creó una variedad de recursos digitales y programáticos para que los utilicen los empleados.
    • Se eliminó el requisito de elegibilidad para la licencia para cuidar a un familiar enfermo, cuando la enfermedad en cuestión sea el COVID-19.6
    • Se creó un Centro de comando de equipos de protección personal (PPE) que proporcionó PPE a miles de clientes y equipos médicos de Cigna en todo el país.7
    • Se amplió nuestro programa de reconocimiento a empleados, Cigna Standout.
Profesionales del cuidado de la salud
  • Llamadas, teleconferencias y reuniones presenciales
  • Conferencias y convocatorias
  • Publicaciones trimestrales
  • Informe anual, 10-K, declaración de poder e informe de responsabilidad corporativa
  • Programas de promoción de farmacia5
Colaboradores de la comunidad, vecinos y organizaciones no gubernamentales (ONG)
  • Llamadas, teleconferencias y reuniones presenciales
  • Redes sociales
  • Eventos con líderes locales, vecinos, ONG y grupos de representación
  • Membresías en juntas
  • Asistencia financiera (subvenciones y contribuciones corporativas)
  • Trabajo voluntario de los empleados
  • Línea de ayuda a veteranos 24/7 (disponible para los veteranos y sus familias independientemente de que sean o no clientes)
  • Se asignaron gastos de abastecimiento a una amplia gama de distribuidores y prestadores de servicios, que incluye a empresas propiedad de minorías, mujeres, veteranos, personas con discapacidades y personas LGBTQ, así como empresas locales.
  • Se implementaron subvenciones que permiten que colaboradores sin fines de lucro ayuden a los pacientes a superar barreras para la salud y el bienestar relacionadas con factores como origen étnico, raza, género, edad, educación, situación económica y lugar de residencia.
  • Respuesta ante la pandemia de COVID-19:
    • Se lanzó la primera colaboración de la industria con The National Emergency Responder and Public Safety Center para brindar capacitación a los proveedores de cuidado de la salud del comportamiento y así dar respuesta a las necesidades de salud mental específicas del personal de emergencias.
    • Se donaron $250,000 para esfuerzos de ayuda para el COVID-19 en China durante los primeros días de la pandemia.
    • Se creó una Iniciativa sobre desigualdades ante el COVID-19 destinada a varias comunidades (Memphis, Houston y South Florida) y clientes empleadores para ofrecer una campaña integral destinada a proteger, preparar y respaldar a los clientes en relación con el COVID-19.
Funcionarios gubernamentales nacionales y locales que se encuentran en los Estados Unidos y en el extranjero
  • Llamadas, teleconferencias y reuniones presenciales
  • Conferencias y convocatorias
  • Actividades de grupos de interés, participación en organizaciones de la industria y foros de políticas públicas
  • Conferencias de prensa
  • Participación en comités y consejos gubernamentales
  • Transparencia con respecto a las contribuciones políticas (documento en inglés)
Reguladores de los EE. UU. estatales, federales e internacionales
  • Llamadas, teleconferencias y reuniones presenciales
  • Conferencias y convocatorias
  • Actividades de grupos de interés, participación en organizaciones de la industria, foros de políticas públicas y conferencias de prensa
  • Se amplió la política anticorrupción para cubrir pagos de facilitación.11
Distribuidores, prestadores de servicios y colaboradores comerciales
  • Línea de asistencia ética 24/7
  • Llamadas, teleconferencias y reuniones presenciales
  • Conferencias y talleres
  • Formulario de registro de distribuidores/prestadores de servicios y sitios web relacionados
  • Código de ética para distribuidores (en inglés)
  • Se creó una política de derechos humanos sólida que se extiende a los distribuidores, prestadores de servicios y colaboradores comerciales.
  • Creación de Supplier Mentor-Protégé Program para distribuidores diversos.12
  • Se creó una encuesta de sostenibilidad de los distribuidores.
Medios de comunicación
  • Comunicados de prensa
  • Redes sociales
  • Investigación de mercado primario
  • Entrevistas de prensa
  • Se creó una sala de prensa en línea para organizar una comunicación fácil y transparente con la prensa.
Representantes y líderes de opinión en asuntos importantes relacionadas con los servicios de salud
  • Membresías en juntas
  • Llamadas, teleconferencias y reuniones presenciales
  • Conferencias y convocatorias
  • Eventos, talleres, mesas redondas y grupos de la industria
  • Proyectos conjuntos

1Cigna One Guide ofrece coordinación de servicios personalizados, que aumenta la participación en salud facilitando que los clientes se conecten y utilicen sus beneficios y recursos del plan de salud, como un equipo de proveedores familiares y programas de recompensas de salud y bienestar.

2myCigna y la aplicación myCigna les permiten a los clientes averiguar cuál es el costo del cuidado, ver reclamos, administrar las cuentas de gastos y recibir notificaciones del plan.

3Embarc Benefit Protection y el programa Patient Assurance Program protegen a los pacientes del impacto de los precios elevados y ofrecen previsibilidad.

4La cobertura mejorada para servicios relacionados con el COVID-19 se aplica a los clientes en los Estados Unidos que están cubiertos por planes de salud de grupo de Cigna asegurados y patrocinados por un empleador/sindicato, planes asegurados para individuos que viajan internacionalmente, Medicare Advantage, Medicaid y los planes de seguro para individuos y familias. Los planes de salud de grupo autoasegurados administrados por Cigna tienen la oportunidad de optar por no recibir estos beneficios. Los tratamientos cubiertos incluyen a aquellos que están cubiertos por Medicare y otras reglamentaciones estatales aplicables.

5Cigna adquirió MDLIVE en el 2021. MDLIVE ahora es una empresa de Evernorth.

6Cigna anteriormente requería que los empleados trabajaran durante un año y 1,250 horas antes de tomar licencia para cuidar a un miembro de su familia enfermo.

7Cigna utiliza la colaboración con distribuidores diversos para que empleados y pacientes se mantengan seguros. Julio del 2020). DiversityPlus Magazine. https://diversityplus.com/digital/dp_julaug2020/index.html

8El Centro de Recursos para el Dolor es un sitio web destinado a los consumidores, proveedores de cuidado de la salud y empleadores. Ofrece materiales educativos y recursos sobre el dolor: cómo se manifiesta, cómo se trata y cómo manejarlo de manera segura.

9El sitio web de Cigna para proveedores de cuidado de la salud cuenta con información y recursos que los proveedores pueden usar como apoyo para las necesidades diarias en sus consultorios.

10Cigna Foundation es una fundación privada financiada mediante contribuciones de Cigna Corporation y sus subsidiarias.

11La política anticorrupción de Cigna prohíbe estrictamente los pagos de facilitación.

12El programa Supplier Mentor-Protégé Program de Cigna se realiza durante 18 meses y vincula a distribuidores diversos con ejecutivos de Cigna para desarrollar estrategias destinadas a fortalecer y ampliar sus actividades comerciales. Los participantes tienen reuniones mensuales individuales con sus mentores exclusivos y, una vez por trimestre, asisten a foros en el lugar para aprender sobre prácticas recomendadas de la industria a cargo de expertos en el tema. Cigna se ha comprometido a ayudar a las compañías participantes a hacer crecer sus negocios para que puedan seguir contribuyendo en sus comunidades locales.

13La película The First Day, presentada por el Center on Addiction y Cigna, es un nuevo enfoque de educación preventiva. Se centra en los motivos por los cuales los jóvenes recurren a las sustancias inicialmente, en lugar de preocuparse por las etapas avanzadas de la enfermedad de la adicción.