Administración de la cadena de suministro

Construir y mantener relaciones sólidas con las partes interesadas a lo largo de nuestra cadena de suministro es fundamental para nuestro éxito como organización.

Durante décadas, nuestras sólidas relaciones con los distribuidores han respaldado nuestras operaciones de servicios de salud. Con la combinación con Express Scripts®, nuestra cadena de suministro se ha expandido y ahora incluye la administración de beneficios de farmacia y el abastecimiento de medicamentos.

Aunque el propósito principal de nuestra cadena de suministro es servir a los clientes, aprovechamos las atractivas oportunidades de impulsar un impacto económico, social y ambiental por medio de la participación de distribuidores y colaboradores.

Gestión de terceros y abastecimiento global

Gestión de terceros y abastecimiento global (GP&TPM, por sus siglas en inglés) es la organización de abastecimiento combinada de Cigna e incluye un grupo de abastecimiento corporativo legado de Express Scripts. GP&TPM administra de manera estratégica el abastecimiento, compra y gestión de las relaciones con los distribuidores.

En el 2019, el equipo de GP&TPM de Cigna administró más de $4.9 mil millones en bienes y servicios suministrados por más de nueve mil distribuidores a nivel global. Nuestros distribuidores proporcionan bienes y servicios que respaldan nuestras funciones corporativas internas, de tecnología informática y actividades operativas.

Principios rectores

GP&TPM coordina el abastecimiento, contratación y compra de bienes y servicios, así como la gestión de las relaciones internas y externas. Nos enfocamos continuamente en brindar las mejores prácticas de abastecimiento de su clase basadas en cuatro principios rectores:

Integridad

  • Mantener estándares rigurosos de prácticas comerciales éticas en la selección de distribuidores, negociaciones, determinación de concesiones de contratos y administración de actividades de adquisición.
  • Realizar nuestras actividades comerciales de una manera que muestre equidad para nuestros accionistas, clientes, comunidades y distribuidores.

Enfoque al cliente y al mercado

  • Anticipar y cumplir con las expectativas y requisitos de nuestros clientes para ofrecer un valor estratégico incomparable.
  • Entender las tendencias y oportunidades de mercado que afectan nuestra actividad comercial y usar este conocimiento para desarrollar e implementar estrategias que ofrezcan valor de manera efectiva a las partes interesadas.

Trabajo en equipo

  • Promover un entorno que fomente el comportamiento colaborativo y valore la diversidad, generando confianza, respeto, compromiso mutuo y liderazgo de pensamiento.
  • Valorar muchos puntos de vista e incorporar aprendizajes de otros para mejorar nuestra propia comprensión y aprecio de las diferencias de estilo, opiniones o enfoques sobre las situaciones.

Pensamiento empresarial

  • Desarrollar estrategias de adquisición que aprovechen la experiencia empresarial de Cigna para usar efectivamente nuestro conocimiento y análisis y alinear nuestros objetivos adecuadamente.
  • Aprovechar estratégicamente nuestras fortalezas colectivas, experiencia y mejores prácticas para optimizar el valor ofrecido a las empresas individuales de Cigna a nivel internacional.

Cadena de suministro

Con la combinación de Cigna y Express Scripts a fines de 2018, se agregó el grupo de cadena de suministro de Express Scripts. Cadena de suministro maneja tres áreas principales del gasto en medicamentos recetados: administración de la lista de medicamentos con receta y descuentos, redes de farmacias minoristas y abastecimiento farmacéutico para nuestras propias farmacias. En el 2019, los contratos de nuestra red cubrieron más de 70,000 farmacias minoristas.

Nuestro objetivo en Cadena de suministro es obtener productos farmacéuticos de la más alta calidad a nuestros clientes y a la vez negociar acuerdos que produzcan un valor sostenible para ayudar no solo a los clientes empleadores, sino también a los pacientes en sus esfuerzos por reducir los costos de cuidado de la salud en general.

A medida que los clientes continúan experimentando tendencias al aumento en los costos, estamos trabajando para combatir estos aumentos de precios desarrollando soluciones nuevas e innovadoras, entre ellas programas específicos para condiciones que comprenden herramientas de participación de los miembros y estrategias de contención de costos, soluciones de redes de farmacia tradicionales y basadas en el valor, así como listas de medicamentos recetados eficaces en cuanto a costo y clínicamente sólidas, respaldadas por normas clínicas que aseguran que los miembros reciban el medicamento correcto en el momento adecuado, al precio adecuado.

Más de un tercio (37%) de nuestros planes comerciales disminuyó el gasto en medicamentos recetados en el 2019.

Responsabilidad en la administración de la cadena de suministro

Tenemos la expectativa de que nuestros colaboradores comerciales, entre ellos los distribuidores y los prestadores de servicios, compartan nuestro compromiso con la integridad en los derechos humanos y el trabajo, la conducta comercial y medioambiental. Para ser considerado un potencial distribuidor, una compañía debe leer y certificar que cumple con las Pautas de las políticas de Cigna, incluido nuestro Código de ética para distribuidores (en inglés). Esto último es estándar en los contratos con los distribuidores de Cigna ya que ningún distribuidor está exento. Además de abordar la integridad en la conducta comercial y medioambiental, el Código aborda la integridad en los derechos humanos y el trabajo y describe nuestras expectativas en las áreas de comunidad, trabajo infantil, trata de personas, trabajo forzado, salarios y horarios de trabajo, salud y seguridad, libertad de asociación, no discriminación y prevención del hostigamiento.

Como parte de nuestro Código de ética para distribuidores, prohibimos explícitamente el uso de trabajo infantil o forzado y solicitamos que nuestros distribuidores demuestren ética, cumplimiento e integridad en los siguientes tres pilares:


Integridad en derechos humanos y trabajo


  • Actuar como ciudadanos corporativos responsables
  • Usar trabajadores de edad legal para trabajar y pagar al menos el salario mínimo
  • Cumplir con todas las leyes de no discriminación aplicables

Integridad en la conducta empresarial


  • Proteger los bienes, la propiedad intelectual y la confidencialidad de Cigna
  • Proteger la privacidad de los clientes y los empleados de Cigna
  • No obtener beneficios económicos de o revelar información que no sea pública adquirida a través de Cigna
  • Revelar cualquier conflicto de interés real o potencial
  • Cumplir con todas las leyes anticorrupción

Integridad en el medioambiente


  • Cumplir con todas las leyes ambientales aplicables
  • Intentar minimizar y reducir los residuos, reducir la huella de carbono y conservar el agua

Utilizamos una plataforma de software de gestión de riesgo de terceros para monitorear proactivamente los riesgos en la cadena de suministro. Nuestra evaluación de riesgo de los distribuidores evalúa 17 dimensiones de riesgo, que incluyen riesgos relacionados con la solvencia financiera, la privacidad y la protección de la información. Realizamos revisiones comerciales ejecutivas y utilizamos un "sistema de alerta temprana" que nos permite identificar y abordar riesgos emergentes entre los distribuidores. Sobre la base de los resultados de las evaluaciones de riesgo de los distribuidores, se auditan algunos controles internos de los distribuidores sobre informes financieros, operaciones comerciales, tecnología informática y obligaciones de cumplimiento según sus acuerdos contractuales con Cigna. Todos los hallazgos de las auditorías se revisan y analizan para detectar discrepancias. Si se encuentran discrepancias, trabajamos con los distribuidores para desarrollar e implementar planes de acción correctivos según sea necesario.

Sostenibilidad de los distribuidores

En el 2019, finalizamos nuestro plan para lanzar un programa formal de cadena de suministro sostenible. El nuevo programa se centra en siete áreas clave: compromiso, comunicaciones e informes, evaluación y selección de distribuidores, abastecimiento sostenible, generación de valor comercial, así como colaboraciones y cooperaciones. Lanzamos el programa con una encuesta de sostenibilidad para los distribuidores, que luego utilizaremos para crear un plan de participación.

Promoción de la diversidad y la inclusión

Nuestra historia de promoción de la diversidad de distribuidores se remonta a la década de 1970. Cada año nuestro objetivo es identificar nuevas maneras de ampliar las contribuciones dentro de los mercados locales y profundizar la participación y el apoyo a distribuidores pequeños y diversos.

La diversidad de los distribuidores amplía y mejora nuestras relaciones y experiencias corporativas y contribuye a nuestra capacidad de entender y atender mejor a nuestra amplia variedad de clientes. El programa de Cigna está diseñado para respaldar sus necesidades de compra y atraer a los mejores distribuidores, incluso los que comparten nuestro compromiso con la integridad, calidad y eficiencia.

El éxito de las empresas pequeñas propiedad de minorías, mujeres, veteranos y LGBTQ+, así como otros distribuidores subrepresentados, contribuye al éxito de Cigna y de las comunidades a las cuales brindamos servicios. Con frecuencia, estos distribuidores pueden ofrecer la mejor combinación de costo total, calidad y servicio, que es lo que contribuye a crear una competencia leal e igualdad de condiciones para todos los distribuidores existentes y potenciales. Además, nuestro trabajo en la diversidad de distribuidores se alinea y amplía los objetivos y las metas de diversidad de nuestra compañía.

Cigna es miembro corporativo de varias organizaciones de desarrollo, entre ellas el National Minority Supplier Development Council (NMSDC), el Women's Business Enterprise National Council (WBENC) y el National Veteran Business Development Council (NVBDC). Estas organizaciones ofrecen una conexión directa entre las grandes corporaciones y los distribuidores diversos. Nuestra meta es seguir cultivando estas alianzas para asegurar la igualdad de oportunidades a todas las compañías que quieran hacer negocios con Cigna. Con este fin, Cigna avanzó en su compromiso con estas organizaciones en el 2019, mediante el patrocinio de las conferencias anuales del NMSDC y el WBENC. 

Nuestras estadísticas de impacto económico anual en el 2019 fueron:

  • $466 millones en gastos de diversidad, compras a distribuidores pequeños1 y diversos
  • Se entregaron $865 millones en contribuciones económicas a través de tres canales: directo, indirecto e inducido
  • Se respaldaron 3,011 puestos de trabajo de distribuidores pequeños y diversos
  • $175 millones en ganancias mediante puestos de trabajo de distribuidores pequeños y diversos

Además, seguimos trabajando con nuestros distribuidores "primarios" o de Nivel 1, para motivarlos a adoptar nuestros valores y nuestros objetivos de incluir a distribuidores diversos en su cadena de suministro. Al motivar a nuestros distribuidores de Nivel 1 a trabajar con distribuidores diversos y compartir esta información con Cigna, reflejamos una parte de este gasto en nuestro programa de Nivel 2. Un distribuidor de Nivel 2 es un distribuidor que factura a un distribuidor de Nivel 1 por los bienes y servicios proporcionados.

En el 2019, establecimos como meta aumentar el gasto en diversidad (Nivel 1 y Nivel 2) a un 15% para el año 2023.2

Con la integración de Cigna y Express Scripts en el 2019, la cadena de suministro colaboró con Diversidad e inclusión (D&I) para generar conciencia con respecto a los beneficios de la diversidad de distribuidores y capacitar a los empleados para que asuman la responsabilidad personal de impulsar el gasto diverso dentro de sus funciones empresariales, al proporcionarles recursos para encontrar colaboraciones y oportunidades con distribuidores diversos.

En el 2019, nuestros esfuerzos de diversidad de distribuidores recibieron reconocimiento de los consejos regionales de desarrollo para distribuidores de minorías en los EE. UU.

Desarrollo de distribuidores y Supplier Mentor Protégé Program de Cigna

En el 2016, presentamos nuestro Cigna Supplier Mentor Protégé Program, de 18 meses de duración. Los participantes del programa son distribuidores diversos que se vinculan con ejecutivos de Cigna sobre cómo desarrollar estrategias para fortalecer y ampliar sus actividades comerciales. Durante el programa, cada participante tiene reuniones mensuales con su mentor y participa trimestralmente en foros en el lugar para aprender sobre las prácticas recomendadas de la industria por parte de expertos en el tema. Este programa representa nuestro compromiso de ayudar a los distribuidores diversos a hacer crecer su negocio, para que puedan seguir contribuyendo a sus comunidades locales.

En el 2018, se graduó nuestro primer grupo de distribuidores diversos. En lugar de crear un nuevo grupo en el 2019, intentamos hacer mejoras en el programa, mediante la revisión e integración de comentarios de los participantes y mentores y también mediante la observación de las prácticas recomendadas en programas similares. Esperamos volver a lanzar un programa mejorado en el 2020 y estamos en el proceso de reclutar a nuestro próximo grupo.

Nuestro compromiso con el desarrollo continuo de distribuidores diversos se extiende más allá del Supplier Mentor Protégé Program. En el 2019, organizamos varias "exhibiciones móviles" para educar a los distribuidores diversos de nuestras comunidades locales sobre cómo trabajar con Cigna. Además, ofrecimos becas a dos de nuestros distribuidores para asistir al Tuck Executive Education Program en Dartmouth Business School. Los dos beneficiarios de las becas recibieron también un año de guía y acompañamiento a cargo del director de abastecimiento de Cigna.

Retos y oportunidades

Estamos orgullosos de nuestros logros hasta la fecha, particularmente porque nuestras funciones de cadena de suministro y GP&TPM han crecido en tamaño, alcance y complejidad desde la integración. Dicho esto, continuamente nos esforzamos por aumentar nuestro apoyo a las iniciativas de eficiencia medioambiental y de D&I en toda nuestra cadena de suministro. En el 2020, nos centramos colectivamente en lo siguiente:

  • Avanzar en las colaboraciones de diversidad a nivel nacional, local y regional, mediante el desarrollo de métricas básicas provenientes de nuestro análisis de impacto económico
  • Aumentar el gasto en diversidad dentro de nuestros mercados de ventas clave en el 2020
  • Continuar con la integración de distribuidores diversos
  • Desarrollar un programa de cadena de suministro sólido y sostenible que mitigue los riesgos ambientales, sociales y de gestión, cree oportunidades y sume valor

1Según se define en U.S. Small Business Administration, A Handbook for Small Business Liaison Officers, junio del 2010, https://www.sba.gov/sites/default/files/articles/Small_Business_Liaison_Officer_(SBLO)_Handbook_6_2010.pdf.

2En 2019, el gasto de referencia en distribuidores diversos fue del 10%.