Administración de la cadena de suministro

Cigna tiene una cadena de suministro compleja, que implica relaciones con numerosos distribuidores en áreas como operaciones de servicios de salud, insumos farmacéuticos y servicios empresariales.

Construir y mantener relaciones sólidas con las partes interesadas a lo largo de nuestra cadena de suministro es fundamental para nuestro éxito como organización y la manera en que podemos servir a los clientes. También aprovechamos las atractivas oportunidades de impulsar un impacto económico, social y ambiental por medio de la participación de nuestros distribuidores y colaboradores.

Gestión de Terceros y Abastecimiento Global

Gestión de Terceros y Abastecimiento Global (GP&TPM, por sus siglas en inglés) administra de manera estratégica el abastecimiento, compra y gestión de las relaciones con los distribuidores. En el 2020, el equipo de GP&TPM administró más de $5,000 millones en bienes y servicios proporcionados por más de siete mil distribuidores a nivel global. Nuestros distribuidores ofrecen bienes y servicios que respaldan nuestras actividades de tecnología informática, operaciones y funciones corporativas internas.

Cuando se ha firmado un contrato con un distribuidor, el grupo de Gestión de Terceros (TPM, por sus siglas en inglés) dentro de Abastecimiento Global asume la responsabilidad de la gestión cotidiana de la relación continua con ese tercero, incluido el cumplimiento del contrato, desempeño y mitigación de problemas/riesgos del distribuidor.

Procedimientos de control de riesgos

El equipo de Gestión de Riesgos de Terceros (TPRM, por sus siglas en inglés) dentro de Abastecimiento Global tiene la responsabilidad de evaluar el riesgo antes de la negociación y la firma de un contrato. Utilizamos una plataforma de software de gestión de riesgos de terceros antes de incorporar a un nuevo prestador de servicios, con cada nuevo alcance de los servicios contemplados para los distribuidores existentes y para monitorear proactivamente los riesgos de la cadena de suministro. Nuestro proceso de selección evalúa a los distribuidores en relación con una cantidad de dimensiones de riesgo, que incluyen riesgos relacionados con la solvencia financiera, medios adversos, cumplimiento, privacidad y protección de la información. También trabajamos con las partes interesadas para completar un cuestionario sobre riesgos. El cuestionario identifica y evalúa riesgos o peligros potenciales específicos de cada uno de los compromisos contractuales de terceros con Cigna, lo que incluye relevancia, preparación operativa, seguridad de los datos y privacidad, así como importancia estratégica. También puede ayudar a identificar otras áreas que Cigna podría tener que evaluar antes de contratar a un tercero.

Cuando se ha firmado un contrato con un distribuidor, el grupo de TPM dentro de Abastecimiento Global colabora con el equipo de Operaciones/Tecnología Informática apropiado para la gestión cotidiana de un subconjunto de relaciones con distribuidores clave, incluido el cumplimiento del contrato, desempeño y mitigación de problemas/riesgos del distribuidor. Las responsabilidades del equipo de TPM por ese subconjunto de relaciones con distribuidores clave incluyen gestionar el cumplimiento de los términos y las condiciones contractuales por parte de esos terceros, lo que incluye el cumplimiento de todos los acuerdos de nivel de servicio; establecer las expectativas de desempeño para los terceros y gestionar las revisiones de desempeño; así como gestionar la resolución de los problemas y riesgos de los terceros que afecten negativamente a Cigna. TPM también lleva adelante un proceso de Tarjetas de calificación del desempeño con partes interesadas empresariales clave para ofrecer pautas a los terceros, dentro del alcance de TPM, con respecto a las fortalezas y las oportunidades de realizar mejoras. Cuando sea necesario, TPM puede establecer y administrar un Plan de acciones correctivas para alinear el desempeño de un tercero.

Cadena de suministro de EvernorthSM

Farmacia es el factor principal de los costos médicos totales y generalmente representa más del 30% del gasto. Además, es un punto de contacto frecuente en el cuidado de la salud. Teniendo presente la importancia del sector de farmacia, el grupo de Cadena de Suministro de Express Scripts ahora forma parte de Evernorth, nuestro portafolio de servicios de salud de próxima generación. También incluye un equipo dedicado que administra la lista de medicamentos con receta de Cigna (una lista de los medicamentos recetados preferidos), así como la gestión de reembolsos, redes de farmacias minoristas y abastecimiento farmacéutico para nuestras propias farmacias.

Con esta cadena de suministro, nuestro objetivo es abastecer los productos farmacéuticos de la más alta calidad a nuestros clientes y a la vez negociar acuerdos que ayuden a producir un valor sostenible para ayudar a los clientes y pacientes en sus esfuerzos por reducir los costos de cuidado de la salud en general. Nuestras soluciones innovadoras han sido diseñadas para responder a los difíciles desafíos que enfrenta el mercado de los EE. UU., lo que incluye el acceso a terapias muy costosas para condiciones poco frecuentes a través de Embarc Benefit Protection℠ y el acceso para pacientes que están temporalmente sin cobertura a través de nuestra iniciativa Parachute Rx℠.

A medida que los costos de los medicamentos continúan aumentando,1 estamos trabajando para contrarrestar esta tendencia mediante el desarrollo de soluciones nuevas e innovadoras, entre ellas programas para condiciones específicas con herramientas para la participación de los clientes y estrategias de contención de costos, soluciones de redes de farmacia tradicionales y basadas en el valor, así como listas de medicamentos con receta eficaces en cuanto al costo y clínicamente sólidas respaldadas por normas clínicas que ayudan a asegurar que los clientes reciban el medicamento correcto en el momento apropiado al precio adecuado.

Responsabilidad social y ambiental

Esperamos nuestros colaboradores comerciales, entre ellos los distribuidores y prestadores de servicios, compartan nuestro compromiso con la integridad en los derechos humanos y el trabajo, la conducta comercial y el medio ambiente. Como parte del Programa de sostenibilidad y responsabilidad social de Cigna, para ser considerado un distribuidor potencial, una compañía debe leer y certificar que cumple con el Código de ética para distribuidores (en inglés) de Cigna. Esto último es la norma en los contratos con los distribuidores de Cigna y ningún distribuidor está exento. Además de abordar la integridad en la conducta comercial y el medio ambiente, el Código aborda la integridad en los derechos humanos y el trabajo y describe nuestras expectativas en las áreas de comunidad, trabajo infantil, trata de personas, trabajo forzado, salarios y horarios de trabajo, salud y seguridad, libertad de asociación, no discriminación y prevención del hostigamiento.

Como parte de nuestro Código de ética para distribuidores, prohibimos explícitamente el uso de trabajo infantil o forzado y solicitamos que nuestros distribuidores demuestren ética, cumplimiento e integridad en los tres pilares siguientes:


Integridad en derechos humanos y trabajo


  • Actuar como ciudadanos corporativos responsables
  • Usar trabajadores de edad legal para trabajar y pagar al menos el salario mínimo
  • Cumplir con todas las leyes de no discriminación aplicables

Integridad en la conducta empresarial


  • Proteger los bienes, la propiedad intelectual y la confidencialidad de Cigna
  • Proteger la privacidad de los clientes y los empleados de Cigna
  • No obtener beneficios económicos ni divulgar información privada adquirida a través de Cigna
  • Revelar cualquier conflicto de intereses real o potencial
  • Cumplir con todas las leyes anticorrupción

Integridad en el medioambiente


  • Cumplir con todas las leyes ambientales aplicables
  • Intentar minimizar y reducir los residuos, reducir la huella de carbono y conservar el agua

Lanzamiento de la Guía de trabajo para la sostenibilidad de los distribuidores

En el 2020, Cigna implementó la primera fase de la guía de trabajo para la sostenibilidad de los distribuidores, que se desarrolló en el 2019. En la fase inicial de la guía de trabajo, incorporamos nuestro Código de ética para distribuidores al Acuerdo de servicios maestro para distribuidores de Cigna, que detalla las expectativas y los principios de ESG para nuestra comunidad de distribuidores. También realizamos una encuesta sobre sostenibilidad con un grupo selecto de distribuidores para entender mejor el alcance de sus informes de sostenibilidad y el grado de desarrollo de sus programas de sostenibilidad, hicimos análisis de referencia de las mejores prácticas de un grupo selecto de distribuidores para identificar medidas de éxito y revisamos iniciativas de la industria centradas en la sostenibilidad, como la Colaboración SmartWay de la Agencia de Protección Ambiental (EPA) de los EE. UU. de la cual Cigna es miembro desde el 2020.

La siguiente fase en nuestros esfuerzos de sostenibilidad será establecer un Programa de distribuidores responsables (RSP, por sus siglas en inglés), mediante el cual Cigna colaborará para la sostenibilidad por medio de una plataforma en común, una tarjeta de calificación universal, parámetros de referencia y herramientas para la mejora del desempeño. El enfoque inicial de este programa serán los distribuidores administrados, que representan el 80% del gasto indirecto de Cigna. RSP monitoreará los resultados para actividades de planificación de acciones o extensión comunitaria según sea necesario.

Creación de oportunidades económicas para distribuidores diversos

Cigna ha estado promoviendo la diversidad de los distribuidores durante más de 50 años. Cada año, nuestro objetivo es identificar nuevas maneras de ampliar las contribuciones dentro de los mercados locales y profundizar la participación y el apoyo a distribuidores pequeños y diversos.

La diversidad de los distribuidores amplía y mejora nuestras relaciones y experiencias corporativas y contribuye a nuestra capacidad de entender y atender mejor a nuestra amplia variedad de clientes. El programa de Cigna está diseñado para respaldar sus necesidades de compra y atraer a los mejores distribuidores, incluidos aquellos comparten nuestro compromiso con la integridad, la calidad y la eficiencia.

El éxito de las empresas pequeñas y propiedad de minorías, mujeres, veteranos y LGBTQ+, así como otros distribuidores subrepresentados, contribuye al éxito de Cigna y de las comunidades a las cuales brindamos servicios. Con frecuencia, estos distribuidores pueden ofrecer la mejor combinación de costo total, calidad y servicio, que es lo que contribuye a crear una competencia leal e igualdad de condiciones para todos los distribuidores existentes y potenciales. Además, nuestro trabajo en la diversidad de distribuidores se alinea y amplía los objetivos y las metas de diversidad de nuestra compañía.

Cigna es miembro corporativo de varias organizaciones de desarrollo, entre ellas el National Minority Supplier Development Council (NMSDC), el Women's Business Enterprise National Council (WBENC) y el National Veteran Business Development Council (NVBDC). Estas organizaciones ofrecen una conexión directa entre las grandes corporaciones y los distribuidores diversos. Nuestra meta es seguir cultivando estas alianzas para asegurar la igualdad de oportunidades a todas las compañías que quieran hacer negocios con nosotros. Seguimos colaborando activamente con estas organizaciones en el 2020.

Además, en el 2018, lanzamos un Cigna Supplier Mentor Protégé Program de 18 meses de duración para distribuidores diversos. Como parte del programa, un grupo selecto de distribuidores se vincula con ejecutivos de Cigna que funcionan como sus mentores por medio de reuniones mensuales y foros trimestrales en el establecimiento. Aunque la pandemia de COVID-19 hizo que no fuera posible llevar a cabo el programa en el 2020, esperamos relanzarlo en el 2021.

Nuestras estadísticas de impacto económico anual en el 2020 son:2

  • Unos 520 millones de gasto asignado a distribuidores diversos de Nivel 1.
  • Aproximadamente 125 millones de gasto asignado a distribuidores diversos de Nivel 2.3
  • Casi $980 millones en contribuciones económicas a través de tres canales: directo, indirecto e inducido.
  • Apoyo para poco más de 3,150 puestos de trabajo de distribuidores pequeños y diversos.
  • Unos 190 millones en ganancias mediante puestos de trabajo de distribuidores pequeños y diversos.

Al motivar a nuestros distribuidores de Nivel 1 a trabajar con distribuidores diversos y compartir esta información con nosotros, reflejamos una parte de este gasto en nuestro programa de Nivel 2. Un distribuidor de Nivel 2 es un distribuidor que factura a un distribuidor de Nivel 1 por los bienes y servicios proporcionados.

En el 2020, como parte de nuestro Programa de desarrollo de equidad e igualdad (en inglés), fijamos el ambicioso objetivo de llegar a $1,000 millones en gasto asignado a distribuidores diversos para el año 2025.

También ampliamos una meta de gasto en diversidad anterior, fijando un objetivo más ambicioso de lograr $1,000 millones en fondos para distribuidores diversos para el año 2025. Además, seguimos generando conciencia con respecto a los beneficios de la diversidad de distribuidores y capacitando a los empleados para que asuman la responsabilidad personal de impulsar el gasto diverso dentro de sus funciones empresariales. Esto incluyó una mayor ponderación del gasto asignado a distribuidores diversos durante la capacitación básica virtual de nivel sénior sobre diversidad de distribuidores Supplier Diversity 101 para todos los empleados de Abastecimiento Global.

Respuesta ante el COVID-19

En el 2020, las disrupciones económicas y logísticas asociadas con el COVID-19 afectaron a nuestra cadena de suministro global. Para mantener seguros y saludables a nuestros empleados, clientes, colaboradores del cuidado de la salud y otras partes interesadas durante este período sin precedentes, nuestro equipo de Diversidad de Distribuidores trabajó en estrecha colaboración con el equipo de Abastecimiento, así como con nuestros colaboradores corporativos. Estos equipos crearon una lista de las capacidades de distribuidores diversos relacionadas con el COVID-19, para establecer un Centro de Comando de equipos de protección personal (PPE, por sus siglas en inglés), lo que nos permitió proporcionar PPE a miles de clientes y equipos clínicos de Cigna en todo el país.

12020 Drug Trend Report. (24 de marzo del 2021). 2020 Drug Trend Report. https://www.evernorth.com/drug-trend-report/utilization-and-costs#main-content.

2Las estadísticas sobre el impacto económico provienen de un informe de datos preliminares proporcionados por una fuente externa para la elaboración de modelos de impacto económico, que formula estimaciones de gastos, ingresos e impacto en el empleo.

3Gasto de Abastecimiento que reportan nuestros distribuidores de Nivel 1 de sus distribuidores pequeños y diversos.