Artículo | Septiembre de 2020

Cigna incorpora exámenes de bienestar a su amplio conjunto de servicios de cuidado virtual

Los clientes ahora pueden acceder al cuidado primario desde cualquier lugar

Cuando se trata de cuidar de uno mismo, los exámenes de bienestar deberían considerarse la primera línea de defensa. Los médicos usan estas visitas frecuentemente para preguntar sobre inquietudes relacionadas con la salud, revisar el historial de salud personal y familiar e identificar signos de advertencia tempranos para riesgos de salud silenciosos que podrían dar lugar a la aparición de enfermedades crónicas y agudas. Aun aquellos que sienten que su salud física y mental están bien deberían tomar tiempo para el cuidado preventivo. 

Existen barreras que impiden que las personas accedan al cuidado. Las largas esperas para obtener citas, los traslados para las visitas presenciales, el costo del cuidado después del horario de atención y, más recientemente, el miedo a la exposición al COVID-19 pueden interponerse en el camino de las visitas de cuidado de la salud de rutina. De hecho, el 65% de los miembros de Cigna no obtuvieron su chequeo anual en la primera mitad del 2020 según los datos de reclamos médicos de Cigna. 

Para ayudar a eliminar estas barreras, Cigna ahora ofrece exámenes de bienestar virtuales en colaboración con MDLIVE.  

“En Cigna, el cuidado virtual nos ayuda a ofrecer cuidado de la salud asequible, predecible y sencillo de una manera conveniente centrada en conectar a los clientes con el mejor cuidado, en el mejor lugar y el mejor momento", dijo Julie McCarter, vicepresidenta de Soluciones de Productos de Cigna. "Como empresa, continuamos avanzando y adoptamos la innovación en el espacio del cuidado virtual, ya que es un componente fundamental para aumentar el acceso al cuidado y reducir su costo total. Al colaborar con empresas como MDLIVE, podemos proporcionar servicios virtuales para ayudar a muchos de nuestros clientes a dar el primer paso en su proceso de cuidado de la salud." 

Los exámenes de bienestar virtuales incorporan componentes de una cita de bienestar presencial con cierta comodidad adicional. Los clientes pueden conectarse con médicos de cuidado primario con certificación del consejo profesional a través de MDLIVE desde cualquier lugar por video o por teléfono en una plataforma que está en conformidad con HIPAA, después de haberse realizado los análisis de laboratorio requeridos en LabCorp o Quest Diagnostics Incorporated. 

Los exámenes de bienestar virtuales incluyen dialogar sobre los factores de riesgo para la salud sociales y familiares, el bienestar emocional y psicológico, así como los resultados de los exámenes biométricos y los análisis de laboratorio, que el proveedor habrá revisado antes de la cita. Esta información se usará para crear un plan de acción que incluya educación sobre estilo de vida, referidos y otros consejos relevantes, y también puede ayudar a conectar a los clientes con especialistas u otro cuidado de seguimiento. 

"El cuidado primario virtual es el siguiente paso transformador para mejorar el costo y la calidad del cuidado de la salud", dijo la directora médica de MDLIVE, Cynthia Zelis, MD. "La conveniencia de conectarse con un médico de cuidado primario desde la comodidad del hogar y evitar encontrarse con personas enfermas en el consultorio de un médico, especialmente desde la aparición del COVID-19, elimina las barreras principales para que los pacientes se hagan los exámenes de bienestar regulares. Sabemos a partir de nuestras propias investigaciones que el 74 por ciento de los consumidores dicen que usarían telesalud para el cuidado primario. Además, con la colaboración con Cigna, esperamos continuar avanzando en la prestación y la calidad del cuidado de la salud."  

Compromiso con el cuidado virtual 

Cigna fue uno de los primeros en introducir visitas virtuales para el cuidado médico menor/de urgencia con MDLIVE en el 2014. A medida que la tecnología evolucionó y aumentó la demanda de los clientes a lo largo de los años, Cigna ha continuado avanzando mediante la introducción de soluciones digitales innovadoras en el mercado. 

Cigna recientemente lanzó las visitas virtuales de salud del comportamiento con MDLIVE, lo que les permite a los clientes conectarse con terapeutas y psiquiatras. Cigna también estableció una colaboración con Talkspace y conecta a los clientes de Cigna con terapeutas certificados especializados que interactúan diariamente a través de una aplicación segura. Los clientes también pueden programar sesiones de video en vivo de acuerdo a sus preferencias personales.  

Cigna Ventures también invirtió recientemente en Buoy Health, que es un motor propulsado por inteligencia artificial para clasificar a los clientes y orientar su cuidado de manera eficaz según su riesgo de COVID-19. Esta herramienta continúa ayudando a muchos clientes que experimentan síntomas de COVID-19. 

"Nos entusiasman las soluciones que tenemos ahora y nos entusiasma aun más cómo podemos continuar generando un mayor acceso al cuidado para ayudar a nuestros clientes a tener vidas más saludables", dijo McCarter.

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