Demoras en las cirugías electivas durante el COVID-19

Artículo | Mayo de 2020

¿Debes realizarte una cirugía y está demorada?

Cigna ayuda a clientes y proveedores a mantenerse al día.

Cigna está ayudando a los clientes en el manejo del dolor y las necesidades de cuidado de la salud por condiciones musculoesqueléticas (MSK, por sus siglas en inglés); además, está ayudando a los proveedores a evitar cargas inesperadas por causa de las demoras en las cirugías electivas debido al COVID-19.

“Entendemos que el COVID-19 ha afectado a nuestros clientes de diversas maneras que van más allá de simplemente enfrentar el virus en sí. Queremos asegurarnos de que tengan acceso a cuidado virtual y asistencia para el manejo del dolor mientras esperan por cirugías, y también queremos estar listos para ayudarlos cuando estas se reanuden”, dijo el Dr. David Mino, director médico nacional de cirugía ortopédica y trastornos de la columna vertebral de Cigna.

Cigna extendió recientemente el plazo de autorización para todos los medicamentos y servicios ambulatorios electivos por 90 días durante la emergencia de salud pública, eliminando las cargas administrativas tanto para los proveedores como para los clientes. Además, Cigna está trabajando con los proveedores para ayudar a los clientes a acceder virtualmente a fisioterapia y otros servicios. 

“Sabemos que nuestros clientes y nuestros proveedores se enfrentan a muchas dificultades ahora, pero tenemos la esperanza de que, al extender las autorizaciones previas y brindar acceso virtual a la fisioterapia, podamos reducir parte del estrés. Estas acciones también eliminan cargas para los proveedores, permitiéndoles concentrarse en sus pacientes”, dijo el Dr. Mino.

Cuando se reanuden las cirugías, el programa de asistencia para cirugías y tratamientos de Cigna1 proporcionará seguridad financiera a los clientes al cubrir el 100% de las cirugías de rodilla, cadera, columna y otras cirugías relacionadas con condiciones MSK con cirujanos y proveedores específicos de alta calidad.2 Este programa también incluye apoyo para las necesidades previas y posteriores a la cirugía, todo a través de una experiencia de servicio de consejería disponible para los clientes comerciales autofinanciados.

El conjunto de servicios holísticos e integrales de Cigna puede atender el dolor y la incomodidad físicos, y a la vez ayudar a los clientes a manejar su bienestar mental (la ansiedad, por ejemplo) mientras esperan la cirugía. Los programas incluyen:

  • Programas de asistencia para decisiones sobre tratamientos para dolor de espalda y osteoartritis de la cadera o la rodilla, incluyendo medicamentos, ejercicios en el hogar y terapia física.
  • Programas para el manejo del dolor integrales que ofrecen información, apoyo y referidos para especialistas en dolor preferidos y programas de manejo de opioides, así como recursos de bienestar mental.
  • Entrega a domicilio de medicamentos de mantenimiento para reducir el riesgo de exposición al COVID-19.
  • Una Línea de enfermería con información de salud 24/7 y acceso a médicos clínicos de salud del comportamiento para apoyo en situaciones de crisis.
  • Más acceso a proveedores de atención virtual para responder a inquietudes sobre uso de sustancias o salud mental, que incluye MAP Health Management, una red virtual de pares especialistas en recuperación.3
  • Sesiones del Programa de asistencia al empleado para brindar apoyo emocional, reconociendo que el 33% de los clientes con dolor en el área baja de la espalda también sufren de depresión4

Para obtener más información sobre lo que Cigna está haciendo para ayudar a los clientes durante la pandemia de COVID-19, visita nuestro Centro de recursos sobre el Coronavirus (COVID-19).

delayed-surgeries-during-covid-19-1-16x9-lg

1Disponible en TN y Orlando

2Después del deducible para clientes con cuentas de ahorros para la salud

3Este programa solo está disponible en TX, FL, NY, NJ, CT, MD, VA, IL, PA y DC

4Cigna YHF National Book of Business Analysis, 2017