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Servicios de manejo del estrés por incidentes críticos

Artículo | Enero de 2018

Servicios de manejo del estrés postraumático

La siguiente información es para planes a través del empleador.

Preguntas frecuentes

¿En qué consiste el manejo del estrés postraumático (CISM)?

El manejo del estrés prostraumático (CISM, por sus siglas en inglés) es un servicio que te ayuda a manejar el impacto de cualquier evento en el lugar de trabajo que consideres que puede interrumpir la productividad presente o futura del personal, debido a estrés psicológico o trauma. Los incidentes de este tipo pueden afectar tanto a los empleados como a la organización. Los servicios de CISM pueden reducir el potencial de ausentismo, presentismo, baja moral, disminución de productividad, rotación de empleados y reclamos por discapacidad.

¿Cómo puedo obtener servicios de CISM?

Si cuentas con un "Programa de asistencia al empleado" (EAP, por sus siglas en inglés), el personal de administración se encargará de llamar al número gratuito de EAP y pedirá hablar con el equipo de asistencia al empleado. Luego, un asesor trabajará contigo para determinar el nivel más adecuado de respuesta al incidente específico.

¿Qué servicios de CISM suele brindar un EAP?

  • Consulta de administración/Evaluación de necesidades
  • Apoyo en grupo e individual en el mismo lugar
  • Apoyo individual o en grupo por teléfono
  • Seminarios personalizados sobre pérdida y duelo, manejar los cambios, manejo del estrés, capacidad de adaptación, y más
  • Folletos de EAP con información y apoyo adicional
  • Referidos a recursos comunitarios

¿De qué manera puede ayudar CISM?

Se usa una variedad de intervenciones para minimizar y manejar el estrés ocasionado por incidentes críticos y para ayudar en la recuperación de las personas y la organización, del modo más eficaz y eficiente posible. El objetivo es evitar o reducir las respuestas al estrés prolongado, mejorar la adaptación general de los empleados en la casa y el trabajo y respaldar el funcionamiento normal de la organización.

¿Qué sucede durante una sesión grupal en el mismo lugar?

Las sesiones grupales brindan a los asistentes la oportunidad de hablar de lo ocurrido y procesar el impacto emocional y psicológico del evento. Una sesión grupal ofrece un entorno seguro para que los empleados compartan sus pensamientos y sentimientos y se apoyen mutuamente. El facilitador los ayuda a normalizar sus respuestas ante el evento, les brinda información sobre el manejo del estrés y del dolor, y los informa sobre posibles recursos, como el EAP. Estos servicios se pueden brindar a grupos de empleados o de forma individual. El facilitador también puede poner a disposición folletos educativos sobre el incidente.

Ejemplos de incidentes críticos

  • Muerte de un empleado (dentro o fuera del lugar de empleo)
  • Accidentes industriales
  • Reducción o reorganización del personal
  • Desastres naturales
  • Amenazas de violencia
  • Robos
  • Homicidio
  • Suicidio
  • Actos de violencia o terrorismo

Otros incidentes, además de los mencionados, también pueden causar estrés, dolor o trauma. Llama al representante de EAP para definir la mejor respuesta.

Cigna ofrece este material únicamente con fines informativos/educativos. No constituye asesoramiento médico o clínico.