Cómo apoyar a los empleados después de un huracán

Artículo | Septiembre de 2017

Brindar apoyo a los empleados después de un huracán

Enfócate

  • Conoce tus prioridades
  • Comprende tu función
  • Piensa con originalidad

Conéctate

  • Busca o crea canales de comunicación
  • Conoce la condición de los empleados y brinda tu apoyo
  • Explica con detalle las medidas que está tomando la compañía
  • Conoce la política de la empresa sobre compartir información

Ofrece apoyo práctico

  • Considera cómo ayudar a cubrir las necesidades inmediatas
  • Reúne y comparte recursos
  • Aborda las inquietudes de pagos
  • Ayuda a establecer el contacto con el Programa de asistencia al empleado (EAP, por sus siglas en inglés)
      - Asistencia telefónica
      - Asistencia presencial
      - Centro de recursos en línea en caso de desastres

Modificaciones en el lugar de trabajo

  • Considera modificar a corto plazo los procedimientos y protocolos
  • Si es posible, libera a los empleados impactados de hacer las tareas normales
  • Revisa las políticas acerca de la flexibilidad para otorgar un tiempo de descanso
  • Comunica prioridades laborales claras
  • Reduce tus expectativas para limitar el exceso de trabajo y disminuir el riesgo de accidentes
  • Controla el impulso de cargarte de trabajo
  • Intenta seguir una rutina normal tanto como sea posible

Transmite el apoyo personalizado

  • Proporciona actualizaciones constantes
  • Comunícate con los empleados de manera proactiva
  • Sé honesto sobre la situación y normaliza las reacciones
  • Pregúntales qué necesitan; ofrece ayuda práctica y específica
  • Busca orientación por parte de tu EAP

¿Qué más puedo hacer?

  • Escucha
  • Ten sensibilidad
  • Evita las frases típicas y las palmaditas en la espalda
  • Respeta la privacidad
  • No te tomes las reacciones como algo personal
  • No intentes remediarlo

Si crees que un empleado puede estar deprimido, comunícate con tu EAP. Si consideras que existe un riesgo de autolesión, busca ayuda inmediata.

Comprende el impacto

  • Una pérdida puede ser trascendental
  • Cada persona reacciona de manera diferente
  • Las reacciones ante una pérdida pueden cambiar con el tiempo
  • Evalúa las acciones del lugar de trabajo desde esta perspectiva
  • Las reacciones emocionales no siguen un orden

Recursos EAP

  • Número gratuito EAP para empleados
  • Consulta administrativa con un Especialista de asistencia al empleado (EAC, por sus siglas en inglés)
  • Seminarios de bienestar que tratan el estrés, el cambio, la capacidad de recuperación
  • Folletos sobre temas relacionados, como manejo del estrés y el duelo
  • Servicios de Critical Incident Stress Management (CISM)

Servicios de CISM de EAP

Consulta administrativa/evaluación de necesidades

  • Disponible las 24 horas, los 365 días del año
  • Cómo manejar las respuestas y las crisis de forma personalizada

Conferencias telefónicas para gerentes

  • Educación, normalización, mejores prácticas para gerentes
  • Es útil para grupos ubicados en lugares diferentes o cuando las condiciones impidan el encuentro

Reuniones de apoyo individual o grupal

  • Se puede realizar en persona o por teléfono
  • Oportunidad para hablar de lo sucedido, procesar sentimientos y compartir recursos

Critical Incident Stress Management (CISM)

Las reuniones de CISM pueden incluir lo siguiente:

  • Análisis del evento y las experiencias personales
  • Centrarse en la tranquilidad, estabilidad y capacidad de recuperación
  • Planificación del cuidado personal para las próximas 24 a 48 horas
  • Educación y normalización de posibles respuestas
  • Información sobre los recursos de apoyo adicionales disponibles en la comunidad
  • Informar acerca de los recursos EAP disponibles y cómo pueden ayudar
  • Posiblemente debatir la reincorporación en el lugar de trabajo, según la solicitud del cliente
  • Programar reuniones de seguimiento de CISM para el cliente según sea necesario

Después del incidente

  • Encuentra formas creativas de darles la bienvenida a los empleados
  • Reconoce las acciones positivas
  • Habla con ellos periódicamente
  • No descuides tus propias necesidades

Ten paciencia – no hay un período "normal" de readaptación. Todos lo harán a su ritmo.

Beneficios EAP

Los beneficios varían según el empleador. Consulta a tu representante de Recursos Humanos acerca de tus beneficios EAP específicos.

  • Sesiones presenciales
  • Confidencial
  • Prepago
  • Consultas telefónicas ilimitadas
  • Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana
  • Beneficio para el hogar
  • Asistencia para el trabajo y la vida, como cuidados para la tercera edad, cuidado infantil y para mascotas
  • Servicios financieros
  • Servicios legales

Cigna ofrece este material únicamente con fines informativos/educativos. No constituye asesoramiento médico o clínico.