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Servicios de asistencia idiomática e interpretación

Servicios de asistencia idiomática e interpretación

Si eres cliente de un plan de salud de Cigna y tienes dificultad para entender el inglés, te ofrecemos servicios de asistencia idiomática e interpretación sin costo adicional.

¿Cómo puede ayudar Cigna?

Cigna ofrece asistencia y servicios gratuitos a personas con discapacidades para que se comuniquen con nosotros, incluso información escrita en otros formatos, letra grande, audio y formatos electrónicos accesibles.

Además, Cigna proporciona servicios de idiomas gratuitos a las personas cuyo idioma principal no es el inglés, como por ejemplo:

  • Intérpretes calificados
  • Información escrita en otros idiomas

Si necesitas alguno de estos servicios, comunícate con el teléfono de servicio al cliente que aparece en tu tarjeta ID de Cigna. Si no tienes tu tarjeta ID, o no puedes encontrarla, comunícate en los Estados Unidos al 1 (866) 494-2111. Si tienes pérdida de la audición o del habla y usas un servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés) o un teléfono de texto (TTY, por sus siglas en inglés), marca el número 711 para conectarte con un operador de TRS.

Si te cuesta comunicarte en inglés, ofrecemos asistencia de idioma y servicios de interpretación sin costo alguno. Para obtener ayuda, comunícate con el número de Servicio al cliente que aparece en la parte posterior de tu tarjeta ID. Si no tienes o no puedes encontrar tu tarjeta de identificación, llama al 1 (866) 494-2111, para español oprime el 8. Si tienes algún impedimento auditivo o del habla y deseas usar el servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés) o un teléfono de texto (TTY, por sus siglas en inglés), marca 711 para comunicarte con un operador del TRS.

Presentación de quejas

Si consideras que Cigna no ha proporcionado estos servicios o te ha discriminado de otra forma por razón de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo, puedes presentar una queja; para ello, envía un correo electrónico a ACAGrievance@cigna.com o escribe una carta a la siguiente dirección:

Cigna Nondiscrimination Complaint Coordinator
P.O. Box 188016
Chattanooga, TN 37422

Si necesitas asistencia para presentar una queja por escrito, llama al número que aparece en la parte posterior de tu tarjeta ID de Cigna o envía un correo electrónico a ACAGrievance@cigna.com.

También puedes presentar una queja sobre derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, de forma electrónica a través del portal de quejas de la Oficina de Derechos Civiles disponible en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, o por correo o teléfono:

U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
1 (800) 368-1019, o 1 (800) 537-7697 (TDD)

Los formularios de quejas están disponibles en http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.

La discriminación es contra la Ley

Cigna cumple con las leyes federales de derechos civiles aplicables y no discrimina por razón de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo. Cigna no excluye a las personas ni las trata de manera diferente debido a su raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo.