Información de contacto de Cigna-HealthSpring STAR+PLUS

Miembros

Si tienes una emergencia que podría poner en riesgo a tu vida o una emergencia que representa una amenaza para la vida o los bienes de terceros, llama al 9-1-1 o ve directamente a la sala de emergencias más cercana.

Servicios bilingües o de interpretación: Los representantes de Cigna HealthSpring están preparados para ayudarte en inglés y en español. Cigna HealthSpring puede brindar servicios de interpretación y traducción en más de 170 idiomas. Llama a Servicios a los Miembros al 1-877-653-0327 (TTY: 7-1-1), de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Centro, para pedir asistencia.

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Si tienes una pregunta sobre Cigna-HealthSpring STAR+PLUS o el acceso a los servicios y beneficios cubiertos, llama a Servicios a los Miembros al 1-877-653-0327 (TTY 711), de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Centro. Un representante de Servicios a los Miembros también puede hablar contigo sobre nuestro programa de Coordinación de Servicios. Los representantes de Cigna‑HealthSpring están preparados para ayudarte en inglés y en español. Cigna‑HealthSpring puede brindar servicios de interpretación y traducción en más de 170 idiomas. Se usa un servicio de mensajes fuera del horario de atención, los fines de semana y en los días festivos federales. También puedes solicitar información de este sitio web en audio, letra grande, braille u otros idiomas.

Si tienes una emergencia o una emergencia que representa una amenaza para la vida o los bienes de terceros, llama al 9-1-1 o ve directamente a la sala de emergencias más cercana.

 

Si eres un proveedor, puedes llamar a nuestra Línea directa de servicios para proveedores al 1-877-653-0331 (TTY: 7-1-1), de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Centro. Los proveedores llaman a este número para verificar los beneficios de los miembros, obtener información sobre los reclamos, solicitudes de autorización, etc.

 

Para preguntas sobre salud del comportamiento y abuso de sustancias, llama a la línea de servicios de salud del comportamiento al 1-877-725-2539 (TTY: 7-1-1), de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Centro.

Si tienes una crisis de salud mental, puedes obtener ayuda llamando a la línea directa para crisis de salud mental al 1-800-959-4941 (TTY: 7-1-1), las 24 horas del día, los
7 días de la semana. Habrá profesionales de salud mental calificados preparados para responder a tus preguntas, evaluar tu salud mental, y proporcionar y coordinar los servicios según sea necesario. Puedes hablar con alguien en inglés y en español. Hay otros servicios de interpretación de idiomas disponibles, a pedido. Cigna‑HealthSpring puede brindar servicios de interpretación y traducción en más de 170 idiomas.

 

Cigna-HealthSpring te brinda acceso a enfermeras tituladas con experiencia las 24 horas del día, durante todo el año. Nuestras enfermeras ofrecen información confiable, en forma inmediata, para cualquier problema de salud. Llama al 1-855-418-4552 
(TTY: 7-1-1). Puedes obtener ayuda en inglés o en español. También puedes solicitarla en otros idiomas.

 

  • Para averiguar si puedes obtener STAR+PLUS Medicaid, llama al 2-1-1.
  • Para cambiarte a Cigna-HealthSpring STAR+PLUS, llama a la Línea de Ayuda de STAR+PLUS al 1-800-782-6440 (TTY: 7-1-1), de lunes a viernes, de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Centro.

 

Cigna-HealthSpring ofrece la Coordinación de Servicios. Tú y tu coordinador de servicios trabajarán juntos para:

  • Evaluar tus necesidades médicas
  • Crear un plan de cuidados
  • Organizar todos tus servicios
  • Hacer un seguimiento de tus avances para alcanzar tus metas de cuidado de la salud.

Puedes llamar a tu coordinador de servicios de Cigna-HealthSpring al 1-877-725-2688 (TTY: 7-1-1). También puedes llamar a tu coordinador de servicios a través de Servicios a los Miembros al 1-877-653-0327 (TTY: 7-1-1), de lunes a viernes, de
8 a.m. a 5 p.m., hora del Centro.

Si tú, como miembro del plan de salud, no estás de acuerdo con la decisión del plan de salud, tienes derecho a pedir una audiencia imparcial. Para pedir una audiencia imparcial, tú o tu representante deben enviar una carta al plan de salud a:

Cigna-HealthSpring Appeals and Complaints Department - Fair Hearing
PO Box 211088
Bedford, TX 76095

O llamar al: 1-877-653-0327 (TTY: 7-1-1), de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Centro.

 

Los miembros elegibles solamente para Medicaid que tengan 21 años o más pueden obtener servicios de cuidado dental de rutina. Los miembros de STAR+PLUS Waiver también son elegibles para determinados servicios de cuidado dental. Para obtener cuidado dental cubierto, llama a DentaQuest al 1-855-418-1628. Horario de atención: de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Centro, de lunes a viernes.

 

Los miembros elegibles solamente para Medicaid pueden obtener servicios de cuidado de la vista de rutina llamando a Superior Vision al 1-800-866-1995. Horario de atención: de 7 a.m. a 8 p.m., hora del Centro, de lunes a viernes. Si necesitas cuidado de la vista por una enfermedad o lesión en el ojo, llama primero a tu médico principal para que te brinde ayuda. No necesitas una referencia para recibir cuidado de la vista especializado de un oftalmólogo.

 

Cigna-HealthSpring puede ayudarte con las preguntas acerca de tu beneficio del programa de medicamentos con receta. Puedes llamar a Servicios a los Miembros al 1-877-653-0327 (TTY: 7-1-1) hora del Centro, si tienes preguntas sobre medicamentos con receta o visitar StarPlus.CignaHealthSpring.com.  

 

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