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Información sobre el Coronavirus (COVID-19) para individuos y familias

Actualizado el 18 de mayo del 2020

Información sobre el Coronavirus (COVID-19) para individuos y familias

Image of doctor checking temperature

Verifica tus síntomas y riesgo de contraer el COVID-19

Si tienes síntomas, responde algunas preguntas simples sobre tu cobertura de cuidado de la salud para que podamos ayudar a dirigirte a la atención que podrías necesitar.

Cuidado y cobertura para el COVID-19

Sí. Tu plan cubrirá el diagnóstico, las pruebas y el tratamiento asociado con el COVID-19, que incluyen:

  • Consultas de diagnóstico por COVID-19: Cigna está eximiendo los costos de desembolso para las consultas relacionadas con el COVID-19 a proveedores dentro de la red, ya sean en el consultorio del proveedor, un centro de cuidado de urgencia, una sala de emergencias o a través de la atención virtual, hasta el 31 de julio del 2020.
  • Pruebas para el COVID-19: Cigna está eximiendo los costos de desembolso para pruebas del COVID-19 aprobadas por la FDA. Solo un proveedor de cuidado de la salud o un hospital pueden realizar la prueba y enviar la muestra a un laboratorio aprobado para obtener los resultados.
  • Tratamiento para el COVID-19: Cigna está eximiendo los costos de desembolso para todo el tratamiento del COVID-19 hasta el 31 de julio del 2020. Los tratamientos que Cigna cubrirá para el COVID-19 son los que están cubiertos por Medicare u otras regulaciones estatales aplicables. La compañía reembolsará a los proveedores de cuidado de la salud según las tarifas dentro de la red de Cigna o las tarifas de Medicare, según corresponda.*
*Esta política sobre el tratamiento por COVID-19 aplica a los clientes en los Estados Unidos que están cubiertos por planes de salud de grupo de Cigna asegurados y patrocinados por un empleador/sindicato, planes asegurados para individuos radicados en los EE. UU. que viajan internacionalmente, Planes individuales y familiares (IFP) y de Medicare Advantage. Cigna también aplicará la exención a planes de salud de grupo autoasegurados y la compañía fomenta una amplia participación, aunque estos planes tendrán la oportunidad de optar por no recibir la opción de exención.

Sí. Si tu consulta está relacionada con los exámenes, diagnósticos o pruebas para el COVID-19, se eximirán tus costos de desembolso.

Verifica si tu médico ofrece consultas virtuales. Si no es así, puedes programar una cita de atención virtual ingresando en myCigna.com® o en la aplicación móvil myCigna.

Los clientes de Cigna también pueden recibir atención médica virtual no relacionada con el COVID-19 por parte de médicos y ciertos proveedores con capacidad de ofrecer el servicio de atención virtual hasta el 31 de julio del 2020. Se podrían aplicar costos de desembolso.

La atención virtual es una buena manera de recibir el cuidado médico que necesites sin salir de tu casa. Aunque no se puede confirmar el diagnóstico de COVID-19 con atención médica virtual, podrían recomendarte autocuidado, o seguimiento con tu PCP o un hospital local para más evaluaciones y cuidados.

Verifica si tu médico ofrece consultas virtuales. Existen algunas restricciones para lo que pueden y no pueden hacer los proveedores de Amwell o MDLIVE en relación con el COVID-19. Obtén más información (en inglés).

El Dr. Steve Miller, médico y director clínico de Cigna, recomienda qué hacer para mantenerte saludable y qué hacer si te sientes enfermo.

Actúa

Verifica si tu médico ofrece consultas virtuales. Si no es así, puedes programar una cita de atención virtual ingresando en myCigna.com® o en la aplicación móvil myCigna.

Programa de protección a clientes por COVID-19

Cigna ha aceptado pagar los gastos de desembolso de los servicios cubiertos de diagnóstico, prueba y tratamiento del COVID-19 hasta el 31 de julio del 20201 a las tarifas dentro de la red de Cigna.

Sin embargo, si usaste servicios fuera de la red y recibiste una factura que no esperabas por el diagnóstico, la prueba o el tratamiento de COVID-19, el Programa de protección al cliente por COVID-19 (CPP, por sus siglas en inglés) de Cigna puede ayudarte. Este programa se ofrece sin costo adicional a los clientes elegibles.2

Para recibir asistencia y asesoramiento inmediatos, simplemente llama al número de teléfono en tu tarjeta ID y un representante te ayudará a solucionar el problema de facturación. Colaboraremos contigo en todo el proceso.

Si puedes elegir tu proveedor de cuidado de la salud (es decir, no tienes una emergencia), te recomendamos que uses el directorio de proveedores disponible en myCigna.com® o la aplicación móvil myCigna para encontrar un proveedor dentro de la red. También puedes llamar al número de teléfono en tu tarjeta ID para encontrar proveedores de cuidado de la salud dentro de la red y eliminar el riesgo de que el proveedor decida facturar costos más altos que los de la red.

Hemos preparado una Guía de recursos sobre el COVID-19 (en inglés) para ayudarte a encontrar proveedores dentro de la red para que recibas la atención que necesitas.

Qué hacer si te sientes enfermo

Comunícate con un PCP: Si tienes síntomas leves a moderados del COVID-19, como fiebre, tos seca o dificultad para respirar, llama a tu médico o al departamento de salud local. Pregunta si están ofreciendo consultas virtuales de cuidado de la salud por teléfono o por video. Te indicarán la mejor manera para obtener atención, si es necesario.

Esto es particularmente importante para adultos mayores y personas con condiciones médicas crónicas subyacentes graves, como enfermedades cardiacas o pulmonares, o diabetes.

Para comenzar, es recomendable una consulta virtual con tu PCP. Puede ayudarte a entender si necesitas hacerte la prueba y cuáles son tus mejores opciones.

El lugar donde hacerte la prueba depende de donde vivas. Tu médico es la mejor fuente porque trabaja con el departamento y los sistemas de salud locales.

Si tu proveedor no conoce un lugar conveniente que realice las pruebas para detectar el COVID-19, puedes usar nuestra herramienta de búsqueda para encontrar un centro de pruebas cercano.

También puedes visitar los CDC para averiguar qué hacer si te sientes enfermo.

Actúa

Si eres cliente de Cigna, puedes autoevaluar tu riesgo de contraer COVID-19, verificar cualquier síntoma que puedas tener y ser referido a cuidado de ser necesario. Ingresa a myCigna para comenzar

Obtener tus medicamentos

No es necesario pedir suministros por anticipado ni almacenar. Aseguraremos la entrega segura de tus medicamentos a tu casa cuando los necesites.

Cambia al servicio de entrega a domicilio y podrás recibir tus medicamentos sin salir de casa. No es necesario que vayas a la farmacia local. Puedes pedir tus medicamentos con receta en línea o por teléfono y recibirlos en tu casa sin costo adicional.

Si tienes beneficios de farmacia de Cigna, estas son algunas opciones:

  • Llama al consultorio de tu médico y solicita una receta para 90 días (o 3 meses) con reposiciones.3 Pide que la envíen por correo electrónico a nuestra farmacia de entrega a domicilio.
  • O llámanos al 1 (800) 835-3784 y nos comunicaremos con el consultorio de tu médico para transferir tus recetas al servicio de entrega a domicilio.

Usa la siguiente información de contacto para comunicarte con la farmacia de entrega a domicilio que estés usando actualmente, como parte de tus beneficios de farmacia:

Tenemos farmacéuticos disponibles 24/7 para responder preguntas sobre la seguridad de tus medicamentos, ofrecer consejería y apoyo, y ayudar con los pedidos de recetas.

Actúa

Cambia al servicio de entrega a domicilio: Recibe un suministro de 90 días en tu casa sin costo adicional. Si tienes beneficios de farmacia de Cigna, ingresa a myCigna.com o a la aplicación móvil myCigna® para obtener un suministro de 90 días de tus medicamentos de mantenimiento con receta.

Cobertura y cuidado dental y de la visión

Si tienes una emergencia dental como dolor intenso, infección aguda, hinchazón y/o sangrado persistente, puedes recibir cuidado dental virtual hasta el 31 de julio del 2020.

Primero, llama a tu dentista y pregúntale si ofrece atención dental virtual para que evalúe tu situación. Si no es así, visita myCigna para acceder a The Teledentists®4 o llama al 1 (800) 244-6224.

Si tienes una emergencia dental como dolor intenso, infección aguda, hinchazón y/o sangrado persistente, tienes dos opciones para recibir atención.

  • Llama al 1 (800) 244-6224 y te ayudaremos a encontrar un lugar que esté atendiendo en persona o podemos aprobar que te atienda un dentista fuera de la red para recibir tratamiento inmediato para aliviar los síntomas agudos.

    Hasta el 31 de julio del 2020, también eximiremos los límites del plan para la atención de emergencia para clientes con DHMO. Solo serías responsable del copago o el coseguro aplicable que aparece en tu Patient Charge Schedule (PCS). Esta excepción podrá extenderse según la situación del COVID-19 en ese momento.

  • Usa el servicio de Atención dental virtual de Cigna, disponible a través de tu cuenta myCigna.

    Hasta el 31 de julio del 2020, los clientes elegibles con DHMO5 pueden recibir atención virtual de un dentista certificado a través de un videochat, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin costo. El dentista puede dar orientación sobre asuntos dentales de urgencia y emergencia y recetar antibióticos y medicamentos para el dolor no nárcoticos, si corresponde.6 Los requisitos para proveedores dentro de la red no se aplican cuando la Atención dental virtual de Cigna se usa para consultas urgentes.

Debido al COVID-19, muchos de los proveedores de cuidado de la visión de nuestra red tienen citas limitadas para necesidades de urgencia.

Las situaciones de cuidado de urgencia de la visión pueden incluir haber perdido un lente de contacto o que se haya roto y aún esté en el ojo, cambios repentinos en la visión (visión doble, visión borrosa, visión distorsionada) o luces destellantes/puntos negros en la visión.

Si no estás seguro de que tu situación sea una urgencia o emergencia, te recomendamos que llames a tu PCP para que te oriente.

Los clientes de planes de cuidado de la visión de Cigna pueden encontrar atención llamando al 1 (800) 997-1654 o visitando myCigna.com.

Si tu proveedor de cuidado de la visión no está disponible y necesitas ordenar lentes de contacto o reparar/cambiar tus anteojos, visita una de las siguientes tiendas en línea dentro de la red: www.eyeconic.com o www.targetoptical.com

Información sobre HRA, HSA y FSA

Puedes hacer contribuciones a tu cuenta de ahorros para la salud (HSA, por sus siglas en inglés) 2019 hasta el 15 de julio del 2020.

Si deseas cambiar el monto de tus contribuciones a la HSA, comunícate con el banco de tu HSA para conocer sus plazos y detalles específicos.

Sí, como parte de la Ley de ayuda, alivio y seguridad económica por Coronavirus (CARES, por sus siglas en inglés), los fondos de la HSA y las cuentas de gastos flexibles (FSA, por sus siglas en inglés) pueden usarse para comprar cualquier medicamento sin receta, o de venta libre (OTC, por sus siglas en inglés) que anteriormente requerían una receta de un médico. También se pueden usar los fondos para comprar productos de higiene femenina.

Este cambio incluye los gastos OTC elegibles de las compras a partir del 1 de enero del 2020, y sin fecha de expiración hasta el momento. Una lista de gastos elegibles está disponible en www.cigna.com/expenses.

No. La ley CARES no modificó los reembolsos de los planes de las cuenta de reembolso de salud (HRA, por sus siglas en inglés) por medicamentos OTC.

1Para los clientes en los Estados Unidos que están cubiertos por planes de salud de grupo de Cigna asegurados y patrocinados por un empleador/sindicato, planes asegurados para individuos radicados en los EE. UU. que viajan internacionalmente, Planes individuales y familiares (IFP) y de Medicare Advantage. Cigna también aplicará esta política a planes de salud de grupo o autoasegurados y patrocinados por un empleador, a menos que el empleador o el patrocinador del plan haya elegido no participar en esta política. Los costos de desembolso incluyen el pago de cualquier copago, coseguro y deducible aplicable que corresponda según los términos de tu plan. Los tratamientos para el COVID-19 que Cigna cubrirá son los que están cubiertos por Medicare u otras reglamentaciones estatales aplicables.

2El Programa de protección a clientes por COVID-19 se aplica a los clientes en los Estados Unidos que están cubiertos por planes de salud de grupo de Cigna asegurados y patrocinados por un empleador/sindicato, planes asegurados para individuos radicados en los EE. UU. que viajan internacionalmente, Planes individuales y familiares (IFP) y de Medicare Advantage. Cigna también aplicará la exención a planes de salud de grupo autoasegurados y la compañía recomienda una amplia participación, aunque estos planes tendrán la oportunidad de optar por rechazar la opción de exención. Si tu empleador optó por rechazar la opción de exención, todavía podrías recibir una factura. Sin embargo, Cigna colaborará contigo para asegurar que la factura sea justa.

3Podrías estar tomando algún medicamento que no esté efectivamente disponible en suministros de 90 días. Ciertos medicamentos solo se pueden empacar en cantidades menores. Por ejemplo, tres paquetes de anticonceptivos orales equivalen a un suministro de 84 días. Aunque no sea un “suministro de 90 días”, todavía se considera una receta para 90 días.

4The Teledentists® no está disponible en Texas.

5Los clientes elegibles incluyen a las personas inscritas en planes dentales de grupo patrocinados por un empleador y a sus dependientes inscritos.

6Los planes dentales de Cigna no cubren los medicamentos con receta. Se podrían aplicar costos de desembolso según tu plan médico o de farmacia.

Esta información es solo para fines informativos. No constituye asesoramiento médico. Consulta siempre con tu médico para recibir recomendaciones sobre el cuidado y consejos médicos apropiados que se adapten a tu condición médica específica.