Información sobre el coronavirus (COVID-19) para clientes de Medicare y Medicaid

Actualizado el 29 de abril del 2021

Información sobre el Coronavirus (COVID-19) para clientes de Medicare y Medicaid

En Cigna, estamos comprometidos a mejorar tu salud, bienestar y conveniencia.

Preguntas frecuentes

Vacunas contra el COVID-19, cuidado y cobertura

Las vacunas autorizadas por la FDA estarán cubiertas por tu plan médico (o por Medicare Parte B) como un servicio preventivo y estarán disponibles sin costo adicional para ti.

Sí. Cigna está trabajando con Access2CareSM (A2C) para brindar a nuestros clientes cuatro traslados de ida o vuelta para vacunarse contra el COVID-19, sin costo adicional. Un traslado se define como un viaje de ida o vuelta que sea menor de 60 millas de distancia de principio a fin.

  • Si tu plan incluye transporte, hemos agregado cuatro traslados de ida o vuelta más para que te vacunes contra el COVID-19.
  • Si tu plan no incluye transporte, te proporcionamos cuatro traslados de ida o vuelta para que te vacunes contra el COVID-19.

En este momento, no se dispone de transporte para ir a eventos/sitios de vacunación desde el automóvil, para mantener la privacidad y la seguridad de los miembros.

  • Para programar el traslado, llama al número de servicio al cliente de A2C (Access2Care) correspondiente a tu estado.
  • A2C programará tus traslados de ida y vuelta con sus proveedores de transporte contratados, lo que podría incluir un servicio de transporte compartido.
  • Asegúrate de anotar el número del traslado que te indique el representante que haga la reservación. Si el número del traslado no está disponible, recibirás otra llamada dentro de 24 horas y te lo darán en ese momento.
  • En el momento de la cita, te indicarán cómo comunicarte con el conductor para que te recoja.

Los clientes de los siguientes estados pueden llamar a A2C para programar su(s) viaje(s):

Alabama, Southern MS 1 (866) 575-3737
Arkansas 1 (866) 780-8554
Arizona 1 (800) 285-8818
Colorado, New Mexico, Utah 1 (866) 217-7244
Georgia 1 (866) 382-0513
Illinois, Kansas City 1 (866) 213-7308
Florida- North 1 (866) 575-3737
Florida-Central 1 (866) 217-5144
Mid Atlantic-Maryland, Delaware, D.C., Virginia 1 (888) 235-8146
North Carolina, South Carolina 1 (888) 238-4272
New Jersey, Pennsylvania 1 (888) 223-7578
Ohio 1 (888) 213-2217
Tennessee, Northern MS (Desoto County) 1 (866)780-8554
Texas, Oklahoma City 1 (866) 214-5126

Cigna se rige por la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA), los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y las recomendaciones del Comité Asesor sobre Prácticas de Inmunización (ACIP) de los EE. UU. para determinar estos factores.

Los CDC están haciendo recomendaciones sobre las vacunas contra el COVID-19 para los Estados Unidos según los comentarios del ACIP. El ACIP está considerando cuatro grupos para posiblemente recomendarlos para una vacunación temprana contra el COVID-19 si los suministros son limitados:

  • Personal de cuidado de la salud
  • Trabajadores en industrias esenciales y críticas
  • Personas con un alto riesgo de desarrollar una enfermedad grave por COVID-19 debido a condiciones médicas subyacentes
  • Personas de 65 años o más

Las pautas y los requisitos de vacunación pueden variar según el estado y el condado. Encuentra información y recursos sobre las vacunas en tu estado. Cigna cubrirá el costo de la administración de la vacuna con los proveedores dentro y fuera de la red sin ningún costo compartido.

Sí. Tu plan médico incluye cobertura para el diagnóstico, las pruebas y el tratamiento asociados con el COVID-19, que incluyen:

  • Visitas de diagnóstico de COVID-19: Cigna está eximiendo los costos de desembolso de las visitas relacionadas con el COVID-19 con proveedores dentro de la red, ya sea en el consultorio de un proveedor, un centro de cuidado de urgencia, una sala de emergencias o a través de la atención virtual, durante el período de Emergencia de Salud Pública (PHE), actualmente programado para finalizar el 20 de abril del 2021.
  • Pruebas de COVID-19: Cigna está eximiendo los costos de desembolso de las pruebas de COVID-19 aprobadas por la FDA durante el período de PHE, que actualmente está programado para finalizar el 20 de abril del 2021. Obtén más información sobre cómo hacerte una prueba en un centro o en tu hogar.
  • Tratamiento del COVID-19: Cigna cubre el cuidado médico para el tratamiento del COVID-19 sujeto a costos compartidos, copagos y deducibles estándar.

Si tienes un plan que incluye cobertura de medicamentos con receta (Parte D), continuarás recibiendo cobertura de medicamentos recetados de Medicare si te enfermas. Actualmente no hay medicamentos autorizados por la FDA para tratar el COVID-19. Cuando haya medicamentos aprobados, podremos brindarte más información sobre los costos de desembolso.

Sí. Muchos planes de Cigna incluyen cobertura para servicios de cuidado virtual. Consulta tu plan específico para obtener información más detallada. Si tu visita virtual está relacionada con los exámenes, diagnóstico o pruebas para el COVID-19, se eximirán tus costos de desembolso.

Muchos clientes de Cigna también pueden recibir cuidado médico virtual no relacionado con el COVID-19 de médicos y ciertos proveedores que pueden ofrecer el servicio de cuidado virtual hasta el 31 de diciembre del 2020. Consulta tu plan específico para conocer información adicional. Se podrían aplicar costos de desembolso.

Descubre cómo conectarte con la atención virtual.

Obtener tus medicamentos

No es necesario pedir reposiciones por anticipado ni almacenar. Aseguraremos la entrega segura de tus medicamentos cuando los necesites.

Usa la siguiente información de contacto para comunicarte con la farmacia de entrega a domicilio que estés usando actualmente, como parte de tus beneficios de farmacia:

Tenemos farmacéuticos disponibles 24/7 para responder preguntas sobre la seguridad de tus medicamentos, ofrecer consejería y apoyo, y ayudar con los pedidos de recetas.

Si tienes un Plan Medicare Advantage o un plan de medicamentos con receta de Medicare Parte D, ingresa a myCigna.com para obtener un suministro de 90 días de tus medicamentos de mantenimiento con receta.

Engaños y fraude relacionados con el COVID-19

Hay personas que intentarán obtener tu número de Medicaid o información personal para robar tu identidad y cometer fraude. Más información

Estas son algunas maneras de protegerte:

  • Consulta tus materiales de Medicare para ver si hay errores. Si crees que puedes haber sido víctima de un engaño relacionado con el seguro, llama al (800) MEDICARE (1 (800) 633-4227). Los usuarios de TTY pueden llamar al 1 (877) 486-2048.

    Si estás en un plan Medicare Advantage, llama a Medicare Drug Integrity Contractor (MEDIC) al 1 (877) 7SAFERX1 (877) 772-3379).

  • Nunca hagas clic en los enlaces de los mensajes de correo electrónico. Podrías descargar un virus en tu computadora o dispositivo.
  • Evita las ofertas en línea de cualquier medicamento. Actualmente no hay medicamentos con receta ni productos de venta libre disponibles para tratar o curar el COVID-19, ni en línea o ni en las tiendas.
  • Nunca proporciones información personal por correo electrónico. Cigna nunca solicitaría esta información por correo electrónico.
  • Ten cuidado con los mensajes de correo electrónico y archivos adjuntos sospechosos. Hay personas que podrían afirmar ser proveedores de seguros de salud (como Cigna) u otras organizaciones y decir que son expertos en el virus.

Qué hacer si te sientes enfermo

Comunícate con tu PCP: Si estás experimentando síntomas leves a moderados del COVID-19, como fiebre, tos seca o dificultad para respirar, comunícate con tu proveedor de cuidado primario (PCP). Ellos te indicarán cómo obtener cuidado, de ser necesario.

Tu PCP puede ayudarte a entender si necesitas hacerte la prueba y cuáles son tus mejores opciones.

El lugar donde hacerte la prueba depende de donde vivas. Tu médico es la mejor fuente porque trabaja con el departamento y los sistemas de salud locales. También puedes buscar en línea un lugar de pruebas de COVID-19 cercano.

Cigna también está eximiendo los costos de desembolso de los kits de recolección de muestras en el hogar aprobados por la FDA para el COVID-19 y otras pruebas de diagnóstico. Ordena un kit de recolección de muestras en el hogar para el COVID-19

También puedes visitar los CDC para averiguar qué hacer si te sientes enfermo.

Si eres cliente de Cigna, puedes autoevaluar tu riesgo de contraer COVID-19, verificar cualquier síntoma que puedas tener y ser referido a cuidado de ser necesario.

Vacunas contra el COVID-19, cuidado y cobertura

Sí, cuando una vacuna contra el COVID-19 autorizada por la FDA esté disponible comercialmente, Cigna cubrirá el costo sin costos compartidos. Actualmente, el gobierno federal compra la vacuna y la suministra sin costo a las personas. Cigna cubre el costo de la administración de la vacuna al 100% sin ningún costo de desembolso.

Cigna se rige por la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA), los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y las recomendaciones del Comité Asesor sobre Prácticas de Inmunización (ACIP) de los EE. UU. para determinar estos factores.

Los CDC están haciendo recomendaciones sobre las vacunas contra el COVID-19 para los Estados Unidos según los comentarios del ACIP. El ACIP está considerando cuatro grupos para posiblemente recomendarlos para una vacunación temprana contra el COVID-19 si los suministros son limitados:

  • Personal de cuidado de la salud
  • Trabajadores en industrias esenciales y críticas
  • Personas con un alto riesgo de desarrollar una enfermedad grave por COVID-19 debido a condiciones médicas subyacentes
  • Personas de 65 años o más

Una vacuna autorizada por la FDA es un servicio preventivo que está disponible para los miembros de Medicaid sin costo. Las pautas y los requisitos de vacunación pueden variar según el estado y el condado. Encuentra información y recursos sobre las vacunas en tu estado.

Sí. Tu plan médico incluye cobertura para el diagnóstico, las pruebas y el tratamiento asociados con el COVID-19, que incluyen:

  • Visitas de diagnóstico de COVID-19: Las visitas relacionadas con el COVID-19 son servicios preventivos que están disponibles para los miembros de Medicaid sin costo en el consultorio de un proveedor, un centro de cuidado de urgencia, una sala de emergencias o a través de la atención virtual.
  • Pruebas de COVID-19: Las pruebas de COVID-19 aprobadas por la FDA son un servicio preventivo que está disponible para los miembros de Medicaid sin costo.
  • Tratamiento del COVID-19: Los tratamientos médicamente necesarios siempre están cubiertos sin costo para los miembros de Medicaid. Esto significa que los miembros de Medicaid no tienen costos de desembolso para visitas de diagnóstico, pruebas y tratamiento para el COVID-19.

Sí. Tendrás cobertura para los servicios de telesalud por cuidado de rutina relacionado con una enfermedad crónica si el proveedor determina lo siguiente:

  • Debes evitar ir al consultorio del médico debido a la naturaleza de tu enfermedad crónica
  • No puedes visitar al médico debido a falta de transporte

Comunícate con tu proveedor de cuidado primario para conocer los servicios de telesalud y/o telemedicina que ofrece.

Descubre cómo conectarte con la atención virtual.

Obtener tus medicamentos

No es necesario pedir reposiciones por anticipado ni almacenar. No esperes hasta último momento para surtir tus medicamentos. La mayor parte de los medicamentos con receta se pueden reponer con hasta una semana de anticipación. Las reposiciones ordenadas por correo deben solicitarse dos semanas antes de que se te agoten.

Puedes obtener un suministro de medicamentos de mantenimiento para 90 días a través de:

Los miembros de MMP tendrán que usar Express Scripts Pharmacy: 1 (877) 860-0982 pero solo para los medicamentos de Medicare cubiertos por ese plan.

Los medicamentos que están cubiertos por Medicaid (los que están marcados con “MC” en la lista de medicamentos cubiertos o con receta). no serán surtidos por Express Scripts Pharmacy.

Contacta a tu farmacia si necesitas una reposición u obtener una receta nueva. Si tu farmacia habitual no está abierta o no puede proporcionarte el medicamento, llama a Cigna al 1 (877) 653-0327 y te ayudaremos.

Engaños y fraude relacionados con el COVID-19

Hay personas que intentarán obtener tu número de Medicaid o información personal para robar tu identidad y cometer fraude. Más información

Estas son algunas maneras de protegerte:

  • Consulta tus materiales de Medicaid para ver si hay errores. Si crees que puedes haber sido víctima de un engaño relacionado con el seguro, llama lo antes posible a la línea de atención al cliente de Medicaid al 1 (800) 252-8263.
  • Nunca hagas clic en los enlaces de los mensajes de correo electrónico. Podrías descargar un virus en tu computadora o dispositivo.
  • Evita las ofertas en línea de cualquier medicamento. Actualmente no hay medicamentos con receta ni productos de venta libre disponibles para tratar o curar el COVID-19, ni en línea o ni en las tiendas.
  • Nunca proporciones información personal por correo electrónico. Cigna nunca solicitaría esta información por correo electrónico.
  • Ten cuidado con los mensajes de correo electrónico y archivos adjuntos sospechosos. Hay personas que podrían afirmar ser proveedores de seguros de salud (como Cigna) u otras organizaciones y decir que son expertos en el virus.

Qué hacer si te sientes enfermo

Comunícate con tu PCP: Si estás experimentando síntomas leves a moderados del COVID-19, como fiebre, tos seca o dificultad para respirar, comunícate con tu proveedor de cuidado primario (PCP). Ellos te indicarán cómo obtener cuidado, de ser necesario.

Tu PCP puede ayudarte a entender si necesitas hacerte la prueba y cuáles son tus mejores opciones.

El lugar donde hacerte la prueba depende de donde vivas. Tu médico es la mejor fuente porque trabaja con el departamento y los sistemas de salud locales. También puedes buscar en línea un lugar de pruebas de COVID-19 cercano.

Cigna también está eximiendo los costos de desembolso de los kits de recolección de muestras en el hogar autorizados por la FDA para el COVID-19 y otras pruebas de diagnóstico. Ordena un kit de recolección de muestras en el hogar para el COVID-19

También puedes visitar los CDC para averiguar qué hacer si te sientes enfermo.

Si eres cliente de Cigna, puedes autoevaluar tu riesgo de contraer COVID-19, verificar cualquier síntoma que puedas tener y ser referido a cuidado de ser necesario.

El Dr. Steve Miller, médico y director clínico de Cigna, ofrece una actualización de las últimas noticias con respecto a las vacunas contra el COVID-19 (en inglés).

Encuentra dónde puedes vacunarte en tu estado

Esta información es solo para fines informativos. No constituye asesoramiento médico. Consulta siempre con tu médico para recibir recomendaciones sobre el cuidado y consejos médicos apropiados que se adapten a tu condición médica específica.

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