Apoyar a los compañeros de trabajo y a otras personas después de un evento traumático

Cuando se produce un evento traumático, las personas se ven afectadas de distintas maneras. Es posible que quieras ofrecerles tu apoyo a aquellos que estén pasando por esto, pero que no sepas bien qué deberías decir y qué no.

Sugerencias que pueden ser útiles

• Reconoce el evento y la manera en que la persona reacciona. Puedes decirle que lo sucedido es angustiante y que sientes mucho que esté sufriendo.
• Si la persona quiere hablar al respecto, escúchala. Es posible que repita algunos detalles muchas veces, eso es parte de tratar con lo que ha sucedido.
• Deja que la otra persona decida cuánto quiere expresarse y de qué quiere hablar. No la presiones. Evita hacer preguntas que puedan incomodar.
• Los períodos de silencio pueden ser positivos: a veces, solo estar presente es lo más reconfortante.
• Algunas de las reacciones ante un desastre son las siguientes: desconcentración, distanciamiento, episodios de llanto y enojo irracional. Sé paciente con la persona y no tomes sus reacciones de forma personal. Reduce tus expectativas de esta persona por un tiempo.
• Deja que llore y se ría. No hay una manera "correcta" de actuar.
• Recuerda que no puedes deshacerte del dolor de la otra persona, pero sí puedes compartirlo y hacer que se sienta menos sola. Muéstrale que de verdad te interesa y te preocupas por ella.
• No te quedes con un simple "si hay algo que pueda hacer por ti…". Ofrécele una ayuda que le sirva, como hacer algún mandado, cocinarle algo u ocuparte de parte de su trabajo (con la autorización de su supervisor).
• No dejes de ofrecerle tu compañía, incluso si la rechaza al principio.
• Aliéntala sutilmente a estar activa. Por ejemplo, invítala a salir a caminar o ir de compras.
• Ten cuidado de no asumir que sus creencias son iguales o similares a las tuyas.
• Ofrécele apoyo a largo plazo. Toma más tiempo recuperarse de un evento traumático de lo que muchas personas piensan. Es posible que la persona todavía tenga dificultades con lo sucedido y necesite apoyo mucho después del evento. El aniversario del evento puede resultar particularmente difícil.
• Reconoce tus propias reacciones y cuídate a ti mismo.
• De ser necesario, motívala a que consulte a un profesional. Infórmale acerca de cualquier Programa de asistencia al empleado (EAP, por sus siglas en inglés), si corresponde, y proporciónale el número de teléfono.

Evita lo siguiente:

• Alejarte de la persona porque no te sientes cómodo.
• Actuar como si no hubiera pasado nada.
• Decir frases típicas como "sé cómo te sientes", "todo va a salir bien" y "las cosas pasan por algo".
• Tratar de solucionar el problema​. No es posible solucionarlo.
• Decir: "Deberías..." Necesitan compasión, más que consejos.

Cigna Healthcare^SM ofrece este material únicamente con fines informativos/educativos. No constituye asesoramiento médico o clínico. Solo un profesional de cuidado de la salud puede diagnosticar o recomendar un plan de tratamiento. Para más información, puedes llamar a los teléfonos que aparecen en tu tarjeta de identificación de cuidado de la salud.