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Cómo Cigna atiende los desafíos de equidad en salud

Artículo | Abril de 2018

Cómo Cigna atiende los desafíos de equidad en salud

Buscamos reducir las desigualdades para aumentar el cumplimiento de los pacientes y mejorar los resultados clínicos

Estos desafíos de la vida real causan desigualdades en la salud que podemos prevenir para lograr una salud óptima.

María necesita tratamientos de diálisis renal tres veces por semana, pero no habla inglés y no sabe cómo programar sus citas.

Wayne se quejó de síntomas que indican que está en riesgo de padecer cáncer de colon, pero aún tiene dudas sobre programar una colonoscopía: piensa que si tiene cáncer, es la voluntad de Dios.

Jasmín tiene motivos para preocuparse y sabe que debería hacerse una mamografía. Sin embargo, el centro más cercano está a más de 50 millas de su casa.

¿Quién está en riesgo de enfrentar desigualdades en salud?

Las desigualdades existen por muchos motivos. Algunas poblaciones pueden enfrentar barreras en el sistema de servicios del cuidado de la salud y variaciones en la calidad del servicio de salud que reciben. Otra parte de la población puede tener una predisposición más alta a padecer ciertas condiciones o pueden ser diagnosticados durante una etapa posterior o más grave de la enfermedad.

Además, los determinantes sociales, tales como las condiciones económicas y sociales de una comunidad, también pueden jugar un papel importante.

Muchos factores pueden influenciar el estado de salud y los resultados de una persona, lo que incluye su género, raza, etnia, educación, ingresos, idioma, cultura, ubicación geográfica, orientación sexual, edad y discapacidad.

Un compromiso con el cuidado de la salud equitativo

Cigna ayuda a disminuir las desigualdades en salud proveyendo recursos e información para ayudarte a ti y tu personal a comunicarse efectivamente con los pacientes y comprender su contexto cultural y social.

Los desafíos que enfrentan los proveedores de cuidado de la salud al brindar atención de calidad a todos sus pacientes continuarán aumentando a medida que la población de los EE. UU. se diversifique. Las desigualdades surgen de muchos factores más allá del encuentro entre médicos y pacientes.

Tener el conocimiento y la capacidad de identificar desigualdades y barreras culturales potenciales para el cuidado eficaz es esencial para mejorar los resultados de salud. Al ser competentes culturalmente en el cuidado de la salud, los proveedores pueden entender las creencias, los valores y comportamientos diversos de sus pacientes y personalizar el tratamiento para cumplir con las necesidades sociales, culturales y lingüísticas de los pacientes.

Derribando barreras

Nuestra meta es derribar barreras culturales para apoyarte a ti y brindar mejor calidad de cuidado de salud para nuestros clientes. Cigna ofrece recursos que pueden ayudarte a crear una experiencia óptima para tus pacientes que enfrentan estos desafíos.

Así derribamos barreras para ayudar a María, Wayne y Jasmín:

María:

Le enviamos una postal bilingüe ilustrada y de un bajo nivel de lectura a María, alentándola a comunicarse con su Administrador de casos de Cigna. El Administrador de casos (un enfermero capacitado) trabajó con María y la oficina de su médico para lograr que un traductor asista a sus citas en el consultorio y la ayude a programar sus tratamientos de diálisis renal.

Al hablar con alguien en su idioma de preferencia y al tanto de sus costumbres y creencias, María pudo programar y realizar sus tratamientos.

Wayne:

Le enviamos una carta de recordatorio de prevención de salud personalizada a Wayne para asegurarnos que entendiera la importancia de la prueba colorectal disponible para él. La carta alentaba a Wayne a programar una cita con su médico.

Wayne programó la cita y pudo hablar con su médico sobre la importancia de su prueba de salud. Él estuvo de acuerdo en programar la colonoscopia.

Jasmín:

Nuestro representante de servicio al cliente ayudó a Jasmín a encontrar un centro de mamografías móviles. Juntos, encontraron un centro cercano a su hogar, donde Jasmín pudo programar y asistir a su cita.

Estos son ejemplos usados con fines ilustrativos únicamente. No son experiencias de clientes reales.