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Artículo | Abril del 2018

Enfoque de Cigna para los desafíos de equidad en salud

Buscamos reducir las desigualdades para aumentar el cumplimiento de los pacientes y mejorar los resultados clínicos.

Estos desafíos de la vida real resultan en desigualdades en salud que podemos prevenir para lograr una salud óptima.

María necesita tratamientos de diálisis renal tres veces por semana, pero no habla inglés y no sabe cómo programar sus citas.
Wayne se queja de síntomas que indican que tendría riesgo de tener cáncer de colon. Pero todavía duda con respecto a hacerse una colonoscopia. Siente que si tiene cáncer, es el destino.
Jasmín tiene motivos para preocuparse y sabe que debería hacerse una mamografía. Sin embargo, el centro más cercano está a más de 50 millas de su casa.

¿Quién está en riesgo de enfrentar desigualdades en la salud?

Las desigualdades existen por muchos motivos. Algunas poblaciones pueden enfrentar barreras en el sistema de servicios del cuidado de la salud y variaciones en la calidad de la atención médica que reciben. Otra parte de la población puede tener una mayor predisposición a ciertas condiciones o pueden ser diagnosticados durante una etapa posterior o más grave de la enfermedad.

Además, los determinantes sociales, como las condiciones económicas y sociales de una comunidad, también pueden desempeñar un papel importante.

Muchos factores pueden influir en el estado de salud y los resultados de una persona, incluidos el género, raza, origen étnico, educación, ingresos, idioma, cultura, ubicación geográfica, orientación sexual, edad y discapacidad.

Un compromiso con el cuidado de la salud equitativo

Cigna ayuda a disminuir las desigualdades en la salud al brindar recursos e información para ayudarte a ti y tu personal a comunicarse efectivamente con los pacientes y comprender su contexto cultural y social.

Los desafíos que enfrentan los proveedores de cuidado de la salud al brindar atención de calidad a todos sus pacientes continuarán aumentando a medida que se diversifica la población de los EE. UU. Las desigualdades surgen de muchos factores más allá del encuentro entre médicos y pacientes.

Tener el conocimiento y la capacidad de identificar desigualdades y barreras culturales potenciales para el cuidado eficaz es esencial para mejorar los resultados de salud. Al ser competentes culturalmente en el cuidado de la salud, los proveedores pueden entender las creencias, los valores y comportamientos diversos de sus pacientes y personalizar el tratamiento para cumplir con las necesidades sociales, culturales y lingüísticas de los pacientes.

Derribando barreras

Nuestra meta es derribar barreras culturales para apoyarte y brindar una mejor calidad de cuidado de salud a nuestros clientes. Cigna ofrece recursos que pueden ayudarte a crear una experiencia óptima para tus pacientes que enfrentan estos desafíos.

Así derribamos barreras para ayudar a María, Wayne y Jasmín:

María:

Le enviamos una postal bilingüe ilustrada de bajo nivel de lectura a María, motivándola a llamar a su Administrador de casos de Cigna. El Administrador de casos (un enfermero capacitado) trabajó con María y el consultorio de su médico para coordinar un traductor en sus citas al consultorio y ayudarla a programar sus tratamientos de diálisis renal.

Al hablar con alguien en su idioma de preferencia, sus costumbres y creencias, María pudo programar y asistir a sus tratamientos.

Wayne:

Le enviamos a Wayne una carta personalizada de recordatorio sobre prevención de salud para asegurarnos de que entendiera la importancia de la prueba colorrectal disponible para él. La carta motivaba a Wayne a programar una cita con su médico.

Wayne programó la cita y pudo hablar con su médico sobre la importancia de su prueba de salud. Él estuvo de acuerdo en programar la colonoscopia.

Jasmín:

Nuestro representante de Servicio al cliente ayudó a Jasmín a encontrar un centro de mamografías móviles. Juntos, encontraron un centro cercano a su hogar, donde Jasmín pudo programar y asistir a su cita.

Estos son ejemplos usados con fines ilustrativos únicamente. No son experiencias de clientes reales.


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