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Cómo presentar apelaciones de Medicare Select Plus Rx
Políticas y procedimientos para presentar apelaciones de Medicare Select Plus Rx.
Cigna HealthcareSM ofrece una revisión de pagos al proveedor de dos niveles para las apelaciones de Medicare Select Plus Rx. Antes de comenzar una apelación, ten en cuenta lo siguiente:
- El nivel 1 del proceso de apelación del proveedor debe iniciarse dentro de los 180 días calendario1 de la fecha de la denegación del pago inicial o por decisión de Cigna Healthcare.
- El nivel 2 del proceso de apelación del proveedor debe iniciarse dentro de los 60 días calendario1 de la fecha de la carta sobre la decisión de la apelación del nivel 1.
- Espera 45 días (o el tiempo que la ley vigente permita) para procesar tu apelación y comunicar la decisión de la apelación. Presenta un formulario de apelación por cada reclamo.
- Si brindas cuidado de la salud a un cliente de Cigna Healthcare y estás bajo contrato con terceros, consulta al proveedor externo con el cual tienes el contrato.
- Si no presentas tu solicitud de apelación dentro de los plazos a continuación, la última decisión por parte de Cigna Healthcare en cuanto al asunto en disputa será definitiva (sujeta a la ley vigente o a una cláusula de tu contrato de proveedor que específicamente permita un tiempo adicional).
Primer nivel de revisión de pagos al proveedor
Los proveedores contratados que intenten revocar un pago parcial o una decisión de una denegación de pago, deberán presentar una apelación dentro de los 180 días calendario del pago inicial.
- Descarga, imprime, completa y envía por correo electrónico un formulario de Request for Provider Payment Review [PDF] a la oficina de Cigna HealthCare designada a continuación.
- Incluye una copia del reclamo original y la Explicación de pagos (EOP) o la Explicación de beneficios (EOB), si corresponde.
- Para revisiones con un componente clínico, como días de hospital denegados o servicios denegados por falta de autorización previa, la documentación de respaldo deberá incluir un escrito que describa la situación, un informe operativo e historial médico, si corresponde.
-
Utiliza la tabla a continuación para buscar la dirección postal correcta para enviar tu documentación:
Estado de operaciones del proveedor de cuidados de la salud:Dirección de presentación de apelacionesAZGovernment Programs Appeal Unit
Cigna HealthCare of Arizona
25500 N. Norterra Drive
Phoenix, AZ 85085
- Tu solicitud de apelación será revisada por alguien que no haya participado en la decisión inicial y que pueda aplicar una acción correctiva. Las decisiones deben ser consistentes con los términos del plan de beneficios del paciente. Un proveedor participará en la revisión de las apelaciones relacionadas con denegaciones de necesidades médicas. Te enviarán una respuesta por escrito dentro de 30 días1 a partir de la recepción de la apelación.
- Cigna Healthcare se reserva el derecho de revertir una decisión de denegación en cualquier momento durante el proceso de apelación, sin completar todos los componentes del proceso, si estuviera avalada por una información actualizada.
- Si no estás de acuerdo con la decisión del control de la primera apelación, puedes solicitar una revisión de pagos al proveedor de cuidado de la salud de segundo nivel.
Revisión de pagos al proveedor de cuidado de la salud de segundo nivel
Las revisiones de pagos al proveedor de cuidado de la salud de segundo nivel deberán presentarse dentro de los 60 días calendario de la fecha de la determinación del control del primer nivel.
- Descarga, imprime, completa y envía por correo electrónico un Request for Provider Payment Review [PDF] a la oficina de Cigna Healthcare indicada al final del formulario de apelaciones. Asegúrate de incluir información de respaldo adicional, en caso de no haberla presentado anteriormente en la revisión de pagos al proveedor de primer nivel.
- Incluye una copia del reclamo original y la Explicación de pagos (EOP) o la Explicación de beneficios (EOB), si corresponde.
- Para apelaciones de proveedor con un componente clínico, como días de hospital denegados o servicios denegados para autorizaciones no previas, la documentación de respaldo deberá incluir un escrito que describa la situación, un informe operativo e historiales médicos, si corresponde.
-
Utiliza la tabla a continuación para buscar la dirección postal correcta para enviar tu documentación:
Estado de operaciones del proveedor de cuidados de la salud:Dirección de presentación de apelacionesAZGovernment Programs Appeal Unit
Cigna HealthCare of Arizona
25500 N. Norterra Drive
Phoenix, AZ 85085
- Al igual que para las revisiones de pagos al proveedor de primer nivel, tu solicitud de apelación será revisada por alguien que no haya participado en la decisión inicial y que pueda aplicar una acción correctiva. Para las denegaciones de necesidades médicas, otro proveedor de cuidado de la salud de la misma especialidad o una similar2 se encargará de revisar la solicitud de apelación y tomar una decisión.
- Te enviarán una respuesta por escrito dentro de 30 días1 a partir de la recepción de la apelación.
Antes de presentar una apelación, comunícate con nuestro departamento de Servicio al cliente llamando al número gratuito que aparece en el frente de la tarjeta de identificación del cliente de Cigna Healthcare para revisar cualquier denegación de cobertura/reducciones de pagos. Un representante de Servicio al cliente podría resolver tu problema rápidamente fuera del proceso formal de apelaciones. Si el representante no puede modificar la decisión de cobertura inicial, se te informará tu derecho a apelar en ese momento.
Formularios de apelaciones
1 Los períodos están sujetos a la legislación vigente y pueden ser extendidos por esta u otras cláusulas del contrato del proveedor.
2Mismo especialista o uno similar (también llamado homólogo clínico): un proveedor, dentista u otro proveedor de cuidado de la salud en ejercicio activo que tenga una licencia no restringida en un estado de los Estados Unidos en la misma especialidad o una similar y que generalmente trata la condición, realiza el procedimiento o proporciona el tratamiento bajo revisión.
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Aviso legal
Los planes individuales y familiares de seguro médico y dental están asegurados por Cigna Health and Life Insurance Company (CHLIC), Cigna HealthCare of Arizona, Inc., Cigna HealthCare of Illinois, Inc., Cigna HealthCare of Georgia, Inc., Cigna HealthCare of North Carolina, Inc., Cigna HealthCare of South Carolina, Inc. y Cigna HealthCare of Texas, Inc. Los planes de beneficios de salud y de seguro de salud de grupo están asegurados o administrados por CHLIC, Connecticut General Life Insurance Company (CGLIC) o sus afiliadas (puedes ver un listado de las entidades legales que aseguran o administran HMO para grupos, HMO dentales y otros productos o servicios en tu estado). Los planes o las pólizas de seguro por lesiones accidentales, enfermedades críticas y cuidado hospitalario son distribuidos exclusivamente por o a través de subsidiarias operativas de The Cigna Group Corporation, son administrados por Cigna Health and Life Insurance Company y están asegurados por (i) Cigna Health and Life Insurance Company (Bloomfield, CT). El nombre Cigna Healthcare, el logotipo y otras marcas de Cigna Healthcare son propiedad de The Cigna Group Intellectual Property, Inc.
Todas las pólizas de seguros y los planes de beneficios grupales contienen exclusiones y limitaciones. Para conocer la disponibilidad, los costos y los detalles completos de la cobertura, comunícate con un agente autorizado o con un representante de ventas de Cigna Healthcare. Este sitio web no está dirigido a los residentes de New Mexico.
La aseguradora publica el formulario traducido para fines informativos y la versión en inglés prevalece para fines de solicitud e interpretación.
The insurer is issuing the translated form on an informational basis and the English version is controlling for the purposes of application and interpretation.